Руководитель проектов. Руководитель департамента развития

Была больше месяца назад

По договорённости

52 года (родилась 12 марта 1973), не состоит в браке, есть дети

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Управление проектами
Ответственность
Управление командой
Умение работать в команде
Обучаемость
Работа с большим объемом информации
Аналитическое мышление
Обучение персонала
Организаторские навыки
Грамотная речь
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 32 года и 9 месяцев

- Декабрь 2012 – работает сейчас
- 13 лет и 1 месяц
Начальник отдела программ по грузовым перевозкам
Международная ассоциация воздушного транспорта - ИАТА, Москва
http://iata.org
Ассоциация авиакомпаний
Обязанности и достижения:
- Организация работы отдела. - Разработка локальных финансовых и минимальных критериев для получения и поддержания статуса аккредитованный агент ИАТА. - Организация мероприятий по повышению уровня знаний грузовых агентов о требованиях для получения аккредитации ИАТА. - Риск менеджмент и проверка финансового обеспечения грузовых агентов. - Создание бизнес-кейса по запуску системы взаиморасчетов между грузовыми агентами и авиакомпанийми. - Секретарь совместного совета по грузовым перевозкам Авиакомпании-Агенты (APJC-C). - Секретарь рабочей группы по грузовым перевозкам Авиакомпании-Агенты (LCAG-C). - Запуск системы взаиморасчетов, поиск и привлечение авиакомпаний и агентов. - Участие в продвижение таких проектов ИАТА как Secure Freight, e-Cargo, DGR и др. - Руководство спец проектами, такими как, визиты Руководителей ИАТА, проведение встреч на высшем уровне, организация приемов и коктелей. - Поиск и привлечение спонсоров для организации спец мероприятий. - Член официальной рабочей группы Правительства России по зимним Олимпийским играм 2014 года в Сочи. - Руководила проектом переезда офиса ИATA в 2022 году, начиная от выбора помещения, ведения переговоров с арендатором до создание дизайна офиса и организации рабочих мест. - Поиск подрядчиков и проведение тендеров для организации озеленения и уборки офиса. - Тестирование новой интернет-платформы CASS2.0 - Бренд-менеджер офиса ИАТА в России - Координатор по связям со СМИ
- Январь 2007 – сентябрь 2012
- 5 лет и 9 месяцев
Заместитель начальника отдела по аккредитации агентств
Международная ассоциация воздушного транспорта - ИАТА, Москва
http://iata.org
Ассоциация авиакомпаний
Обязанности и достижения:
- Организация работы отдела. - Участие в разработке минимальных критериев для получения статуса аккредитованный агент ИАТА и контроль за соблюдением установленных стандартов. - Проверка документов туристических агентств на соответствие минимальным критериям и требованиям ИАТА для получения ими статуса аккредитованный агент ИАТА. - Работа с различными запросами на аккредитацию – новые агенты и новые филиалы уже аккредитованных агентств, проверка их на соответствие установленным стандартам, различные изменения, происходящие в уже аккредитованных агентствах – смена владельцев, смена адреса, смена названия, смена типа аккредитации и т. д. - Организация агентских проверок на местах. - Управление рисками, дефолт-менеджмент. - Работа по оплатам агентских eжегодных взносов за аккредитацию. - Работа с клиентами и их данными. - Участие в разработке и внедрении международных стандартов работы авиакомпаний. - Участие в разработке и внедрении электронного билета в России. - Участие во внедрении программы IOSA в России. - Участие в разработке и внедрении проекта BSP в России. - Руководство множественными проектами по организации визитов высшего уровня IATA в Россию на уровне DG и SVP, включая встречи с Министром транспорта России и Руководством Росавиацией, включая участие Генерального Директора ИАТА в Международном экономическом форуме в Санкт-Петербурге и на транспортном саммите Россия-ЕС. - Руководила проектом переезда офиса ИATA в 2008 году, активно участвовала в проекте переезда офиса в 2011 году - Бренд-менеджер офиса ИАТА в России более 5 лет. - Координатор по связям со СМИ, активно участвовала в PR-поддержке мероприятий IATA в России.
- Апрель 2004 – январь 2007
- 2 года и 10 месяцев
Помощник регионального директора
Международная ассоциация международного транспорта - ИАТА, Москва
Ассоциация авиакомпаний
Обязанности и достижения:
- Работа с клиентами и их данными. - Ведение кассы, право второй подписи на платежных документах, выставление счетов, работа в 1С. - Бренд менеджмент. - Секретарь совместного совета Авиакомпании-Агенты (APJC). - Активное использование интернет приложений таких как Sales Force, внедрение передового опыта. - Работа над спец проектами, такими как переезд офиса, организация и проведение встреч на высшем уровне, организация приемов и коктейлей. - Организация тендеров и участие в выборе поставщиков (интернет провайдеры, офисное оборудование, включая мебель и компьютеры, курьерские службы, уборка офиса, выбор места проведения различных мероприятий). - Принимала активное участие в подготовке и внедрении системы взаиморасчетов по пассажирским перевозкам - BSP. - Принимала активное участие в подготовке и внедрении электронного билета в России. - Принимала активное участие в организации встречи IATA/FIATA в 2005 году, IATA Cargo Days в Москве, заседания Комитета ИАТА - IAC в Санкт-Петербурге, множества семинаров и практикумов по IOSA, STB и ET и т. д.
- Сентябрь 2003 – апрель 2004
- 8 месяцев
Оператор по бронированию авиабилетов
туристическое агентство ТТГ, Москва
Турагентство
Обязанности и достижения:
- Прием и обработка входящих заказов. - Бронирование, тарификация и выписка авиабилетов, гостиниц и других услуг, предоставляемых агентством. - Ведение переписки с клиентами. - Контроль сделанных бронирований на соответствие правилам применения тарифов. - Подготовка ежедневных и еженедельных отчетов.
- Апрель 2003 – сентябрь 2003
- 6 месяцев
Оператор по бронированию авиабилетов
Городской центр бронирования и туризма, Москва
http://www.cbtc.ru
ЗАО "ГЦБиТ" специализируется на работе с корпоративными клиентами и обслуживает деловые путешествия свыше тысячи российских и транснациональных корпораций в Москве и регионах России.
Обязанности и достижения:
- Прием и обработка входящих заказов. - Бронирование, тарификация и выписка авиабилетов. - Ведение переписки с клиентами. - Контроль сделанных бронирований на соответствие правилам применения тарифов. - Подготовка ежедневных и еженедельных отчетов.
- Июнь 1998 – март 2003
- 4 года и 10 месяцев
Бортпроводник 1-го класса, старший бортпроводник самолетов семейства Boeing
Аэрофлот - российские авиалинии, Москва
http://www.aeroflot.ru
Аэрофлот - бесспорный лидер гражданской авиации России, фактический национальный перевозчик, основанный 17 марта 1923 года, является одной из старейших авиакомпаний мира и одним из наиболее узнаваемых российских брендов. Признан самым сильным брендом среди авиакомпаний мира в рейтинге ведущего в мире независимого консультанта по оценке брендов Brand Finance.Базируется в Москве, в международном аэропорту Шереметьево. Выполняет собственные рейсы по 152 маршрутам в 55 странах, в т. ч. 54 направления на территории России (53 – из Москвы, 1 – из Сочи).Аэрофлот располагает самым молодым самолетным парком в мире среди авиакомпаний, эксплуатирующих более ста воздушных судов. Компания имеет на балансе 253 авиалайнера.Аэрофлот играет активную роль в жизни общества, оказывает постоянную поддержку благотворительным организациям и содействует проведению социально значимых акций.
Обязанности и достижения:
- Выполнение должностных обязанностей бортпроводника. - Обеспечение безопастности пассажиров в полете. - Обслуживание пассажиров питанием и напитками. - Работа в первом и бизнес классах. - Продажа предметов duty-free на борту самолета, подготовка отчета и сдача валютной выручки. - Предполетная подготовка и послеполетный разбор. - Прием коммерческой загрузки и контроль правильности ее размещения. - Подготовка отчета по окончании рейса и оценка работы бригады.
- Сентябрь 1995 – май 1998
- 2 года и 9 месяцев
Бортпроводник А-310
авиакомпания Diamond Sakha, Москва
Авиакомпания
Обязанности и достижения:
- Выполнение должностных обязанностей бортпроводника. - Обеспечение безопастности пассажиров в полете. - Обслуживание пассажиров питанием и напитками. - Работа в первом и бизнес классах.
- Февраль 1993 – сентябрь 1995
- 2 года и 8 месяцев
Бортпроводник, старший бортпроводник, начальник службы бортпроводников
Авиакомпания Орел-авиа, Москва
Авиакомпания
Обязанности и достижения:
- Организация работы службы бортпроводников. - Разработка стандартов обслуживания. - Разработка должностных инструкций. - Планирование работы личного состава и составление графика работы. - Обеспечение безопасности пассажиров в полете. - Выполнение полетов, обслуживание пассажиров в полете, разбор сложных/спорных ситуаций/жалоб. - Организация обслуживания пассажиров литерных рейсов, заказ питания в аэропорту. - Выбор Питания, включая спиртные напитки (от самых простых до эксклюзивных). - Выбор форменной одежды и ее заказ.

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2015
Stanford University
Факультет: Stanford Center for Professional Development
Специальность: Project Management Professional (PMP)
- Высшее образование
- Заочная
- 2012
Harvard Business School
Факультет: Harvard ManageMentor Leadership & Management
Специальность: Leadership and Management
- Высшее образование
- Очно-заочная
- 1999
Санкт-Петербургский государственный университет гражданской авиации
Факультет: Командный
Специальность: Организация авиаперевозок

Обо мне

Дополнительные сведения:

• 11 лет практической работы в авиакомпании • 1 год практического опыта работы в туристических агентствах по продаже, бронированию авиабилетов и обслуживанию клиентов • 20 лет работы в международной организации • Глубокое знание сферы обслуживания • Глубокое знание процессов и основ работы как авиакомпаний, так и туристического бизнеса • Практический опыт в организации коммерческого обучения и управления событиями • Способность работать с различными клиентами, включая VIP и клиентами других национальностей • Умение вести переговоры на любом уровне • Очень организованна, ориентированна на результат и эффективность, стремлюсь к инновациям и передовой практике • Способна эффективно работать над несколькими задачами одновременно и в сжатые сроки • Сильные презентационные и коммуникативные навыки • Отличное знание и умение в построении долгосрочных взаимоотношений, как с коллегами по работе, так и с внешними поставщиками • Умею эффективно работать в качестве члена команды и автономно • Легка на подъем, готова к изменениям, быстро обучаема • Дружелюбна, позитивная и открытая как личность • навыки работы на ПК - WinWord, Excel, Internet, Outlook, PowerPoint, Sales Force, 1С. • Родной язык — Русский, Английский - свободно владею