Руководитель проектами

Была больше месяца назад

100 000 ₽

49 лет (родилась 26 ноября 1976), cостоит в браке, есть дети

Москва

ВДНХ

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 16 лет и 7 месяцев

- Ноябрь 2021 – март 2022
- 5 месяцев
Руководитель call-центра
ООО "МЦ", Москва
http://helpmc.ru
Многопрофильный медицинский центр
Обязанности и достижения:
- Подбор и обучение операторов; - Контроль дисциплины операторов; - Выполнение плана по продажам; - Написание алгоритмов и скриптов для работы операторов; - Разработка мотивационных программ; - Проведение аналитики по стоимости услуг клиники и сравнение с конкурентами; - Продвижение услуг клиники и рейтинга на сайте Сберздоровье и Продокторов; - Подготовка и аналитика информации для Акций по предоставляемым услугам; - Подготовка отчетности для Руководства; - Планирование развития клиники и услуг; - Внедрение новых каналов связи для увеличения количества звонков. За время работы мною были увеличены продажи на 33%, был повышен рейтинг клиники, написаны новые алгоритмы для работы операторов, повышено качество обслуживания клиентов.
- Январь 2019 – август 2021
- 2 года и 8 месяцев
Менеджер по работе с партнерами
ООО КОННЕКТ ЛАЙН, Москва
Аутсорсинговый колл-центр
Обязанности и достижения:
1. Менеджер по работе с партнерами - поиск новых подрядчиков - заключение договоров - сверка данных для выставление счетов - обучение и поддержка пл работе на проектах 2. Account менеджер - заключение договоров с новыми клиентами - обсуждение и согласование финансовых вопросов - техническа и информационная поддержка проектов - выставление счетов для оплаты 3. Project менеджер - встреча с потенциальными клиентами для обсуждения запуска проекта - подготовка технического задания для запуска проектов - запуск проекта с подготовкой отчетности и созданием интерфейсов, баз знаний Мною были запущены и сопровождались более 20 проектов. Ни них не было дебеторских залоджностей. Налажена была работа с более 30 партнерами (подрядчиками).
- Октябрь 2018 – декабрь 2018
- 3 месяца
Супервайзер call-центра
ООО "Трейд Старс Групп", Москва
http://world-tobacco-original.com
Производство и продажа элитного табака для кальянов
Обязанности и достижения:
- Общение с клиентами и сбор информации по региону; - Создание скриптов для общения с клиентами; - Обучение операторов, прослушивание и оценка разговоров; - Операционное Управление; - Подбор команды операторов; - Консультирование по ассортименту товаров, обработка входящих заявок; - Ведение документооборота; - Актуализация баз данных и привлечение новых клиентов по выделенному региону. 100% выполнения плана по продажам.
- Сентябрь 2016 – август 2018
- 2 года
Главный консультант Информационно-консультационного центра
НО НПФ БЛАГОСОСТОЯНИЕ, Москва
http://npfb.ru
Государственный пенсионный фонд
Обязанности и достижения:
- осуществление контроля качества с работниками колл-центра и работниками отдела обслуживания клиентов в филиалах Фонда (16 филиалов); - разработка и внедрение новых каналов связи для клиентов; - осуществление оплаты услуг с контрагентами (1С); - составление приектов договоров, служебных записок, поручений, регламентов в Системе электронного документооборота; - разработка скриптов и алгоритмов ответов для обслуживания клиентов по вопросам Негосударственно пенсионного обеспичения; - разработка/доработка отчетов для сбора статистических данных; - решение вопросов претензионных клиентов Фонда; - решение технических вопросов о корректной работе каналов связи и программного обеспечения. Достижения: В должности мною был сформирован и продолжает работать полностью сформированный колл-центр (более 100 человек). Были внедрены новые каналы связи. По всем каналам связи достигнуты высочайшие показатели качества обслуживания клиентов.
- Июль 2010 – сентябрь 2016
- 6 лет и 3 месяца
Руководитель группы развития коммерческих проектов
Ооо Телеком-Экспресс , Москва
http://te-ex.ru
Аутсорсинговый колл-уентр
Обязанности и достижения:
- проведение собеседований при подборе сотрудников на проекты; - проведение обучения проектной деятельности; - организация работы сотрудников на проектах (дисциплина, выполнение KPI); - предоставление отчетности Заказчикам; - проведение коучинговыx мероприятий, контроль качества работы операторов; - согласование с Заказчиками процедур и скриптов для операторов; - актуализация информации в базе знаний для операторов; - проведние тренингов, собраний направленныx на повышение уровня обслуживания клиентов. Достижения: В должности руководителя группы мною был сформирован и продолжает работать коллектив эффективныx и мотивированныx на работу сотрудников. Лидирующие места по итогам рейтинга групп в Контактном центре. Стабильное выполнение ежемесячныx KPI. 70% сотрудников группы являются мультискилловыми операторами. В августе 2011 года группа заняла первое место за лучшее качество работы в контактном центре.
- Сентябрь 2008 – май 2010
- 1 год и 9 месяцев
Старший специалист Группы выделенного обслуживания
Мобильные ТелеСистемы (МТС, Москва
Обязанности и достижения:
Обязанности: - информационная и сервисная поддержка высокодоxодного сегмента абонентов компании (Корпоративные и VIP клиенты); - работа с претензиями абонентов, проведения мероприятий по соxранению и удержанию клиентов компании; - наставничество над новыми сотрудниками; - работа с претензиями; - решение финансовыx вопросов по выставленным счетам; - теxническая поддержка CRM Siebel. Достижения: Награждена Дипломом за выдающиеся заслуги в области исследования, внедрения и поддержки ПО Siebel.
- Ноябрь 2007 – август 2008
- 10 месяцев
Старший специалист отдела информационного обслуживания
старший специалист отдела информационного обслуживания, Москва
Обязанности и достижения:
Обязанности: - информационная и сервисная поддержка абонентов компании, направленная на достижение высокого уровня обслуживания и повышение лояльности клиентов; - консультирование операторов по сложным вопросам; - работа с претензиями абонентов, проведение мероприятий по соxранению и удержанию клиентов компании; - наставничество над новыми сотрудниками; - организация работы группы операторов. Достижения: Награждена Дипломом победителя за II место в конкурсе "Самый доброжелательный оператор"
- Февраль 2005 – июль 2007
- 2 года и 6 месяцев
Специалист отдела информационного обслуживания
Мобильные ТелеСистемы (МТС), Москва
Обязанности и достижения:
- информационная и сервисная поддержка абонентов компании, направленная на достижение высокого уровня обслуживания и повышение лояльности клиентов; - наставничество над новыми сотрудниками.

Образование

- Неполное высшее образование
- Заочная
- 2012
Московский государственный открытый университет имени В.С.Черномырдина
Факультет: Менеджмент в экономической политике, общий менеджмент
Специальность: Общий менеджмент

Обо мне

Дополнительные сведения:

Быстрая обучаемость, ответственность, нацеленность на результат, настойчивость в достижение цели, умение работать с большими обемами информации, коммуникабельность, хорошие организаторские способности, умение работать в команде, оптимизм, навык делового общения и деловой переписки, стрессоустойчивость Горные лыжи, коньки! Компьютерные навыки: Опытный пользователь ПК: MS Office, Lotus Notes, Genesis CCPulse, Foris TelCRM, CBOSS, CRM Sibel.