Руководитель проекта

Была больше месяца назад

По договорённости

44 года (родилась 28 мая 1981), не состоит в браке, детей нет

Москва, готова к переезду

Беляево

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет и 1 месяц

- Декабрь 2014 – май 2015
- 6 месяцев
Руководитель проекта продвижения интеллектуальных услуг
АО "Мастертел", Москва
Обязанности и достижения:
Сегмент B2B (малый и средний бизнес) Приглашена запустить продажи через интернет-магазин "Ё-Офис" (www.yoffice.ru). Основные задачи: 1. Запуск интернет-магазина в работу (SEO-оптимизация, контент, бизнес-процессы интернет-магазина, описание и внесение изменений в продуктовую линейку) 2. Организация интернет-продвижения (маркетинговый план, стратегия продвижения, отчетность, каналы привлечения, SEO, контекстная реклама, иная активность в интернет-ресурсах) 3. Разработка партнерской программы, скидок и бонусов, акций для привлечения клиентов и партнеров 4. Привлечение партнеров, наращивание продуктовой линейки 5. Увеличение продаж через сайт, сеть партнеров 6. Разработка сопутствующих маркетинговых материалов для Отдела продаж 6. Поиск и привлечение сторонних подрядчиков в рамках продвижения и работ по сайту Результат: 1. Выбрано интернет-продвижение через Гугл как наиболее эффективное. Кол-во кликов в день - 400-500. Эффективность по заявкам - 1,5 в неделю. 2. Разработана новая концепция Корзины, главной страницы и иных посадочных страниц. Все они в разработке и выкатке на новый движок. 3. Разработан общий бизнес-процесс интернет-магазина и внедрена RetailCRM. В общем работала с разбитым корытом. 5 месяцев вытаскивала проект из ж... У меня это получилось. Жаль, что было принято решение остановить проект, когда реклама была запущена в полную силу только с 16 апреля. Почему такое низкое кол-во заявок? 1. Конкуренция большая. 2. Технически наше предложение уступает конкурентам. 3. Необходимо сменить концепцию подачи услуг на сайте и сам сайт полностью изменить (что собственно я и делала).
- Июнь 2014 – август 2014
- 3 месяца
Бизнес-консультант IT
Интернет-магазин "TORREGRANDE"
Обязанности и достижения:
Запуск интернет-магазина с нуля, start-up. Проект приостановлен по независящим от меня причинам. Завершенные проекты Направление: Продажи Разработка бизнес-процесса "Организация приема и обработки входящих обращений через интернет-магазин (www.torregrande.ru)". Направление: IT-технологии 1) Подбор и настройка IP-телефонии. Выдача рекомендаций, проведение первоначальных настроек. 2) Подбор IT-решения для организации работы интернет-магазина. Выдача рекомендаций, ведение переговоров с подрядчиками, выбор подрядчика и решения, смета по стоимости.
- Декабрь 2013 – май 2014
- 6 месяцев
Директор развития бизнеса
Маркетинг, IT-сопровождение бизнеса, Москва
Обязанности и достижения:
Сегмент B2C. - Разработала и внедрила новую оргструктуру и начала организацию работы трех отделов: IT-отдел, Отдел маркетинга и рекламы, Отдел IT-сопровождения бизнеса. - Разработала и внедрила мотивацию продаж по системе брокеридж. - Оптимизировала продуктовую линейку (общий ценовой объем услуг: было – 3 000 000р., стало – 6 000 000р.) - Помогла заработать компании 4 миллиона рублей за 1 месяц при затратах в 3% из 100. - Провела реструктуризацию корпоративно-информационной системы компании. - Усовершенствовала систему продаж по линии брокеридж. - Повысила привлекательность компании и услуг для клиентов. - Проводила переговоры и вела работу с подрядчиками по организации и выполнению работ для компании по направлениям: IT, интернет-маркетинг, реклама, полиграфия. - Вела проекты на стороне Заказчика: полная организация пакета документов и проекта (инициация, устав, ТЗ, смета, поиск подрядчиков, переговоры, внедрение, тестирование, обучение пользователей). - Внедрила модули на базе 1С-Битрикс: корпоративный портал, CRM, управление сайтом. Написала ТЗ на доработку модуля CRM. - Вела одновременно до 36 проектов (больших и малых) по разным направлениям: маркетинг, реклама, полиграфия, IT, IP-телефония, продажи, интернет-продвижение, редакция сайта компании, оргструктура, подбор персонала, внутренняя коммуникационная политика, бюджетирование. - Управляла бюджетированием по проектам (планирование, затраты по факту, отчетность): маркетинг - бюджет на продвижение - 2 млн.р., бюджет на работы с сайтом - 1 млн.р., бюджет на иные маркетинговые активности - 1,5 млн.р. IT - бюджет на закупку ПО и оборудования - 3 млн.р., бюджет на иные IT-расходы - 1 млн.р.
- Март 2012 – сентябрь 2013
- 1 год и 7 месяцев
Project manager / Менеджер проектов
Брокеркредитсервис, Москва
Обязанности и достижения:
Сегмент B2C, B2B. - Систематизировала кросс-продажи продуктов и услуг компании, увеличив охват каналов продаж с двух до семи (sms, e-mail, финансовый советник, телесейлз, лендинг, ОРК, мероприятия). Охват каналов продаж в рамках 1 кампании: было – 1 канал продаж, стало – максимум 7 каналов продаж. Помогла заработать на кросс-продажах и допродажах свыше 30 миллионов рублей в 2012 – 2013г. % конверсии в сделки: было – 5%, стало – 30%. - Принимала участие во внедрении MS Dynamics, IBN Unica в рабочие процессы отделов продаж, маркетинга. Скорость реализации функциональных требований бизнеса: до меня – 10%, с моим приходом – 90%. - Разработала всю необходимую документацию и материалы для маркетинговых коммуникаций в рамках жизненного цикла клиента. - Принимала участие в разработке/доработке существующей продуктовой линейки компании, модели сегментирования. Проводила аналитику данных с использованием Excel Pivot, SQL-запросов. Предоставляла отчетность по результатам продаж брокерских продуктов в любом виде: презентация, таблицы, сравнительный анализ, доклад. - Описала модуль лояльности для CRM по оптимальному предложению для клиента в CRM после занесения сделки по любому брокерскому продукту. Данный модуль позволил в дальнейшем увеличить % допродаж с 0 до 50%, % кросс-продаж с 0 до 15%. Умная система предлагала допродать клиенту перечень продуктов и услуг и в рамках занесения сделки, и при отображении карточки клиента. - Автоматизировала проведение маркетинговых кампаний, предоставление отчетности, увеличив скорость запуска и проведения кампаний: было – 1,5 месяца подготовки, 3 месяца проведения, сбора и анализа отчетности (4,5 месяца), стало - 2 недели подготовки, 3 недели проведения, 1 неделя сбора и анализа отчетности (1,5 месяца). Что позволило выполнять плановый KPI (клиенты, активы. выручка) и заработать за 2012-2013г. свыше 30 миллионов рублей, запустить свыше 150 кампаний за год.
- Октябрь 2011 – март 2012
- 6 месяцев
Начальник отдела технологического сопровождения бизнеса
Брокеркредитсервис, Москва
Обязанности и достижения:
Сегмент B2C, B2B. - Разработала систему «Дискаунт-брокер» в рамках увеличения лояльности клиентов к услугам и продуктам компании. - Создала электронную книгу скриптов продаж (скрипт звонка, встречи). - Вела проект на стороне Бизнеса по миграции всех рабочих процессов с WinPeak в MS Dynamics. % миграции: до меня – 40%, с моим приходом – 80% рабочих процессов было переведено в новую CRM-систему. - Писала инструкции для пользователей, проводила дистанционное обучение.
- Май 2008 – октябрь 2011
- 3 года и 6 месяцев
Бизнес-тренер внутреннего проекта CRM-системы
CitiBank, Москва
Обязанности и достижения:
Сегмент B2B. - Вела проект по построению работы сотрудников отделов продаж (розница) в CRM. Разработала авторскую методику ведения работы в CRM. Охват в месяц – 100 сотрудников по всей России на 1 бизнес-тренера. Было – 20 сотрудников в месяц. - Разработала модуль лояльности для внутренней CRM по оптимальному предложению для клиента в CRM после занесения сделки по любому банковскому продукту. Умная система предлагала допродать клиенту перечень продуктов и услуг и в рамках занесения сделки, и при отображении карточки клиента. - Разработала образовательный модуль коучинга в рамках обучения и последующего курирования работы сотрудников розницы. - Принимала участие в миграции CRM со старой платформы на новую (BRD, ТЗ, ФТ). - Организовала техподдержку пользователей: ServiceDesk, горячая линия, страница техподдержки в интранете. - Проводила RM-Академии, BM-Академии в учебном центре компании. - Помогла руководству оптимизировать функции контроля с 30% на 90%, разработав и внедрив уникальную систему отчетности. - Повысила лояльность менеджеров продаж к своим руководителям через CRM с 15% до 70%. - Внедрила во внутренние коммуникации отделов продаж технологию дистанционного взаимодействия между сотрудниками в режиме онлайн. До меня – не применялась технология, с моим приходом – успешно внедрена и применяется не только отделами продаж, но и отделом маркетинга, руководством розницы, другими отделами как в области удаленного общения и разъяснения деятельности, так в области дистанционного обучения.
- Октябрь 2007 – май 2008
- 8 месяцев
Секретарь/Оператор Call-центра
Major Auto, Москва
Обязанности и достижения:
Работа с мини-АТС.
- Апрель 2007 – август 2007
- 5 месяцев
Менеджер по работе с агентами
Росгосстрах, Кизляр
Обязанности и достижения:
- рекрутмент агентов; - консультация и помощь в работе агенту; - опыт личных продаж; - подведение итогов и анализ работы страховых агентов; - организация рекламной деятельности в рамках города; - оформление документов по страхованию имущества; - работа с электронной почтой и документацией; - обеспечение работоспособности оргтехники и ПК, сети и Интернета.
- Сентябрь 2005 – декабрь 2006
- 1 год и 4 месяца
Преподаватель делопроизводства
Учебно-производственный комбинат, Кизляр
Обязанности и достижения:
- разработала авторский тренинг по специальности «Делопроизводство/Оператор ПК» учащихся 10-11 классов. - разработала авторскую систему тестирования. - проводила тренинги групповые и индивидуальные.
- Август 2003 – декабрь 2006
- 3 года и 5 месяцев
Учитель информатики, социальный педагог
СОШ №11, Кизляр
Обязанности и достижения:
Вела работу учителя информатики: - преподавание в 7-11 классах; - накопление методических разработок, обучение и передача опыта учителям других школ; - обеспечение работоспособности компьютерного класса и всей оргтехники в школе, работа с Интернетом; - участие в конкурсах и мероприятиях городского и республиканского уровня (1 место в городской олимпиаде и 3 место в республиканской). Вела работу социального педагога: - работа с «трудными» подростками, с учителями; - проведение тренингов; - проведение профилактических работ по направленности, курирование «трудных» семей.

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2004
Дагестанский государственный университет
Факультет: Социальный
Специальность: Специалист по социальной работе

Обо мне

Дополнительные сведения:

Последнее чтиво на досуге - Управление отношениями с клиентами. Дон Пепперс, Марта Джонс. Издательство "Манн, Иванов и Фербер", 2006. - Генератор новых клиентов. Н. Мрочковский, М. Тришин. Издательство "Питер", 2012. - Реинжиниринг бизнес-процессов. А. О. Блиннова. Издательство "Юнити", 2013 - Построение бизнеса услуг. Константин Бакшт. Издательство "Питер", 2013. - Богатый папа, бедный папа. Кийосаки Роберт. Издательство ООО "Попурри", 2013 - Сам себе MBA. Издательство "Манн, Иванов и Фербер", 2013. - Продажи, переговоры. Сергей Азимов. Издательство "Питер", 2014. - 999 способов увеличения продаж в интернете и не только. Иван Севастьянов. Издательство "Питер", 2014 Профессиональные навыки Бизнес-консультирование с уклоном IT по направлениям: - маркетинговые коммуникации, - построение работы сотрудников в CRM/ERP-системе, - продажи / допродажи / кросс-продажи, - сервис (прием и обработка входящих обращений, продажа, доставка), - разработка и оптимизация бизнес-процессов (на основе стандартов ISO 9001) с применением Visio, Arise, Fox Manager, Business Studio) - независимый подбор IT-решения под бизнес, - организация и ведение проекта на стороне Заказчика (на основе PM BoK, Agile), - разработка маркетинговых кампаний для привлечения целевых клиентов, - автоматизация процессов маркетинга, сервиса, - стратегия развития бизнеса по направлению (аудит продуктовой линейки, разработка новых продуктов и услуг, разработка стратегии продвижения продуктов по каналам продаж), - построение системы отчетности, маркетинговых планов и иных видов плановой отчетности в Excel, Power Point, - юзабилити сайта, - контент сайта, - продвижение продуктов и услуг через интернет-каналы, - разработка концепции подачи привлекательности сайта для потенциальных клиентов. Знание программных решений MS Dynamics CRM 2010 - 2011 (операционный блок) MS Dynamics 365 (облачное решение) Cognos (аналитичексий блок) IBM Unica (аналитический блок, автоматизация маркетинговых коммуникаций) SAP CRM 1C: Управление торговлей + 1С: CRM 1C: ЗУП 1С: Битрикс - Управление сайтом 1С: Битрикс - Корпоративный портал + Бизнес-процессы + CRM CRM: Мегаплан CRM: RegionSoft CRM: FreshOffice Monitor-CRM AmoCRM Iris CRM ClientoBOX Clientrix (автоматизация маркетинговых коммуникаций) Знание программ PHOTOSHOP - базовый MS Excel / Excel Pivot - продвинутый MS Project - продвинутый MS Power Point - продвинутый MS Acces - продвинутый MS Word - продвинутый MS Visio - продвинутый Aris - продвинутый Fox Manager - продвинутый Business Studio - базовый Google Analitics (продвижение сайта) - базовый Google AdWords (продвижение кампаний) - базовый SeoPult (продвижение сайта) - базовый

Иностранные языки

Английский язык — разговорный
Немецкий язык — базовый

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Похожие резюмеВсе 1 120 похожих резюме

Обновлено в 11:40

Менеджер проекта, руководитель проектов, Менеджер по организационному развитию, Руководитель проектов в сфере HR и логистикиз/п не указана

Последнее место работы (2 года и 7 мес.)Главный специалистМарт 2023 – октябрь 2025

Обновлено в 11:40

Руководитель проектов, Менеджер по организационному развитию, Руководитель проектов в сфере HR и логистикиз/п не указана

Последнее место работы (2 года и 7 мес.)Главный специалистМарт 2023 – октябрь 2025

Обновлено 24 ноября

Руководитель проектов / Менеджер по продажам / КАМ / Региональный представитель компании200 000 ₽

Последнее место работы (11 лет и 7 мес.)Менеджер проектных продажМарт 2013 – октябрь 2024

Обновлено 20 ноября

Начальник отдела по работе с проектными организациями, Менеджер по работе с проектными организациямиз/п не указана

Последнее место работы (4 года и 7 мес.)Начальник отдела по работе с проектными организациями, менеджер по работе с проектными организациямиАвгуст 2010 – март 2015

Обновлено 24 ноября