Руководитель подразделения

Была больше месяца назад

По договорённости

38 лет (родилась 19 августа 1987)

Обнинск

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 3 месяца

- Март 2014 – октябрь 2014
- 8 месяцев
Начальник отдела по работе с претензиями
Банк Хоум Кредит, Москва
Обязанности и достижения:
В подчинении 70 сотрудников, в том числе в других регионах России (г. Владивосток). Обязанности: 1. Постановка и распределение задач, решение административных вопросов; 2. Планирование рабочего времени сотрудников для эффективного выполнения функций Отдела; 3. Разработка и проведение мотивационных мероприятий (нематериальная мотивация) по улучшению качества работы Отдела; 4. Мониторинг и контроль качества работы сотрудников дистанционного взыскания; 5. Подготовка стратегического плана по развитию Отдела; 6. Контроль над обработкой претензий с должным качеством в рамках KPI; 7. Подготовка и анализ аналитической отчетности в рамках Отдела/Управления; 8. Разработка, внедрение и оптимизация процессов в рамках Отдела/Управления. Достижения: 1. Увеличение за 2 месяца среднего количества обработки претензий на 1-го сотрудника на 35%; 2. Повышение результативности дозвона с 53% до 68%.
- Ноябрь 2012 – март 2014
- 1 год и 5 месяцев
Начальник группы по работе с просроченной задолженностью
Банк Хоум Кредит, Обнинск
Обязанности и достижения:
В подчинении 70 сотрудников, в том числе на территории СНГ (г. Днепропетровск). Обязанности: 1. Повышение эффективности взыскания задолженности в рамках Группы/Управления; 2. Подготовка и анализ аналитической отчетности в рамках Группы/Управления; 3. Разработка, внедрение и оптимизация процесса взыскания в пределах компетенций Группы/Управления; 4. Обеспечение информационной поддержки работников Группы; 5. Ведение документооборота Группы. Достижения: 1. Рост эффективности Группы с 70% до 110% за 6 месяцев; 2. Положительное продвижение в рейтинге (сравнительный рейтинг с коллекторскими агентствами) - с 3-й на 1-ю позицию за год; 3. Повышение качества (уровень сотрудников) группы за 3 месяца с 90% до 95%; 4. Создание крепкого, дружного и стабильного коллектива.
- Август 2010 – ноябрь 2012
- 2 года и 4 месяца
Ведущий специалист группы по работе с неплательщиками в досудебном порядке
Банк Хоум Кредит, Обнинск
Обязанности и достижения:
Обязанности: 1. Ведение работы по взысканию задолженности в рамках компетенции группы; 2. Подготовка отчетности в пределах выполняемых обязанностей; 3. Оформление необходимой документации по работе Группы; 4. Обеспечение информационной поддержи работников Группы; 5. Анализ статистики и отчетности работы Группы; 6. Разработка и оптимизация процесса взыскания в пределах компетенций Группы; 7. Взаимодействие с подразделениями Банка по рабочим вопросам; 8. Участие в организации документооборота и хранении документов, непосредственно связанных с работой группы.
- Ноябрь 2008 – август 2010
- 1 год и 10 месяцев
Старший специалист группы по работе с просроченной задолженностью
Банк Хоум Кредит
Обязанности и достижения:
Обязанности: 1. Обеспечение своевременного распределения и обработку исходящих звонков; 2. Оформление протоколов об ошибках в случае обнаружения сбоя работы программного обеспечения; 3. Обеспечение качественного и своевременного выполнения сотрудниками приказов, инструкций, предписаний и других распоряжений, регулирующих работу Отдела; 4. Ведение внутренней отчетности Группы; 5. Осуществление контроля над работой сотрудников Группы.
- Август 2008 – ноябрь 2008
- 4 месяца
Специалист-оператор группы исходящих звонков
Банк Хоум Кредит, Обнинск
Обязанности и достижения:
Обязанности: 1. Осуществление исходящих звонков по стандартному процессу взыскания и консультирование заемщиков по вопросам погашения просроченной задолженности; 2. Внесение полученной информации в соответствующее программное обеспечение; 3. Ведение статистические данные по обработанным договорам; 4. Выявление и предоставление специалистам Отдела телефонного взыскания других направлений информацию, имеющую значение для дальнейшей работы по договорам.

Образование

- Высшее образование
- Экстернат
- 2012
Московский государственный университет экономики, статистики и информатики
Специальность: Бухгалтерский учет, анализ и аудит

Обо мне

Дополнительные сведения:

Обо мне: Я человек с активной жизненной позицией. Не имею вредных привычек и веду здоровый образ жизни. Увлекаюсь любительским спортом (тренажерный зал, бассейн, бег на природе и вело-прогулки) и экстримом (из опознанного картинг и полет на параплане, готовлюсь к прыжку с парашютом). Люблю готовить новые блюда, рисовать и читать книги. Ориентация на достижение результатов Умение расставлять приоритеты Умение работать в команде Организационная осведомленность Способность к обучению Коммуникабельность Рассудительность и умение принимать решения