Руководитель отдела техподдержки, Руководитель команды техподдержки, Team Lead HelpDesk

Был больше месяца назад

220 000 ₽

28 лет (родился 28 июля 1997), cостоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

ITSM
Управление процессами
Helpdesk
ITIL
Help Desk
Техническая поддержка
Разработка регламентов
Управление проектами
Автоматизация процессов
Разработка технических заданий
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 7 месяцев

- Декабрь 2024 – март 2025
- 4 месяца
Руководитель направления сопровождения рабочих мест
ПАО МТС банк, Москва
Обязанности и достижения:
Основные обязанности: Руководство тремя группами: Группа сопровождения пользователей главного офиса - 9 сотрудников Группа сопровождения пользователей дополнительных офисов - 2 сотрудника Группа сопровождения VIP пользователей - 2 сотрудника Работа с командой: Отслеживание нагрузки на команды и корректировка распределения задач Работа с эскалациями Отслеживание выполнения метрик SLA, AHT, CSAT Проведение регулярных командных встреч Проведения регулярных личных встреч One to one Формирование ИПР для сотрудников Проектная деятельность: Формирование квартальной потребности закупок оборудования Ведение внутренних проектов департамента Формирование ТЗ и отслеживание выполнения поставленных задач для смежных отделов Участие в совместных проектах с руководителями смежных подразделений Оптимизация имеющихся бизнес-процессов и создание новых 1. Отстроил правильную работу с сотрудниками направления: Ввёл ежемесячные One2One Простроил ИПР сотрудников, организовал возможность ротации в другие отделы 2. Оптимизировал работу с задачами, что значительно понизило процент сгоревших SLA и уменьшило AHT задач 3. Перестроил внутренние процессы департамента, внёс необходимые правки в ВНД, реализовал прозрачные механики в жизненном цикле задач 4. Реализовал автоматизации в процессах учета техники и распределения задач по сотрудникам 5. Провёл интеграцию новых систем в работу компании: Новый корпоративный мессенджер Новая система удаленной поддержки пользователей 6. Оптимизировал процесс закупки расходных материалов на пол года 7. Реорганизовал систему мониторинга печатной техники, внедрил zabbix во все процессы мониторинга
- Декабрь 2022 – декабрь 2024
- 2 года и 1 месяц
Руководитель команды инженеров технической поддержки
VK
https://vk.company/ru/
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Маркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация выставок
Обязанности и достижения:
Управление и отслеживание показателей команды из 9-ти специалистов втрой линии техподдержки. Организация обслуживания двух офисов на 700+ рабочих мест каждый Организация работы второй линии поддержки компании (удаленные задачи от всех БЮ) Проведение калибрационных мероприятий по взаимодействию первой и второй линии поддержки Ведение внутренних проектов технического департамента Формирование запроса для отдела закупок Интеграция отделов технической поддержки интегрируемых БЮ в общую техническую поддержку Создание и регламентирование новых workflow и бизнес-процессов, их интеграция в работу технической поддержки Организация взаимодействия с внешними подрядчиками для решения узко-специальных задач Построение взаимодействия со смежными отделами
- Август 2020 – декабрь 2022
- 2 года и 5 месяцев
Администратор ЛВС/руководитель команды инженеров технической поддержки
Ладога Дистрибьюшен
Алкогольные напитки (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
Обслуживание пользовательских ПК и серверной техники Работа со СКУД Работа с sip телефонией Ведение учёта техники Выдача и настройка техники Монтаж СКС и видеонаблюдения Руководство инженерной группой из 5-ти человек Администрирование AD Работа с 1С Заказ оборудования и расходных материалов Работа с печатной техникой Работа с крипто про и ЭЦП
- Март 2020 – апрель 2020
- 2 месяца
Системный администратор
Российский государственный геологоразведочный университет имени Серго Орджоникидзе, Москва
https://mgri.ru
Государственные организации, Вуз, ссуз колледж, ПТУ
Обязанности и достижения:
Администрирование учётных запесей в active directory, сборка/ремонт/улучшение/блочный ремонт ПК, установка/переустановка/восстановление/перенос Windows XP/7/8/10, установка/замена расходников оргтехники, настройка роутеров/точек доступа, прокладка СКС
- Декабрь 2019 – февраль 2020
- 3 месяца
Специалист службы технической поддержки
PAC, Москва
http://www.pac.ru
Туристические компании
Обязанности и достижения:
Администрирование учётных запесей в active directory, сборка/ремонт/улучшение/блочный ремонт ПК, установка/переустановка/восстановление/перенос Windows XP/7/8/10, установка/замена расходников оргтехники, настройка роутеров/точек доступа, прокладка СКС
- Декабрь 2017 – май 2019
- 1 год и 6 месяцев
Системный администратор
ООО ПРОРЕГ, Москва
Юридическое обслуживание
Обязанности и достижения:
Сборка/ремонт/улучшение/блочный ремонт ПК, установка/переустановка/восстановление/перенос Windows XP/7/8/10, установка/замена расходников оргтехники, настройка роутеров/точек доступа, прокладка СКС

Образование

- Неполное высшее образование
- Дневная/Очная
- 2018
Московский политехнический университет
Факультет: Юриспруденция
Специальность: Правовое обеспечение инновационных технологий

Обо мне

Дополнительные сведения:

Немного о себе: Начинал, как и многие руководители, с позиции сотрудника технической поддержки, успел поработать младшим системным администратором, после чего, вернулся в техническую поддержку и постепенно дорос до должности руководителя команды, а потом и до руководителя направления технической поддержки. В своей работе придерживаюсь принципов: "сервис превыше всего" и "к решению любых проблем нужно подходить с холодной головой". Эти принципы позволяли мне достигать результатов в любых условиях. Компетенции: Управление как локальными, так и большими распределёнными командами при прямом подчинении и +1. В своей практике был руководителем и распределённых региональных команд, и распределённых команд по Москве. Имею опыт по выстраиванию процессов поддержки пользователей с нуля, а так же оптимизации имеющихся процессов с учётом лучших практик ITIL. Вёл многочисленные проекты самых разных уровней влияния на бизнес, от небольших проектов по оптимизации и автоматизации внутренних процессов департамента, до больших проектов по внедрению новых систем на уровне крупных ЮБ и целой компании. В работе активно использую анализ статистики, метрик ITSM и не мене важным считаю работу с командой, выстраивание хороших, доверительных рабочих отношений.