Руководитель отдела технической поддержки

Была больше месяца назад

200 000 ₽

34 года (родилась 13 июля 1991), есть дети

Саратов, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Управление командой
Организаторские навыки
Руководство коллективом
Техническая поддержка
Умение организовывать работу,планировать рабочий день
Коммуникативные навыки,умение завоевывать доверие коллег,руководства
Уверенный пользователь ПК
Высокая энергичность и инициативность
Управленческие навыки
Навыки продаж
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 15 лет и 7 месяцев

- Июнь 2023 – работает сейчас
- 2 года и 7 месяцев
Руководитель группы технической поддержки
Производственное предприятие
Обязанности и достижения:
В подчинении консультант, программисты, администратор 1С, сервисные инженеры. Координирование работы подчиненых, распределение задач и контроль их выполнения. Написание должностных инструкций, регламентов. Прием, увольнение сотрудников. Взаимодействие со второй линией, а это отдел разработчиков и отдел ИТ. Разрешение инцидентов 1С и вопросов ИТ. Закупка оргтехники, периферийного оборудования, контроль резерва необходимой техники для сотрудников компании. Разрешение спорных вопросов между пользователями и сотрудниками технической поддержки. Анализ поступивших инцидентов, для последующих предложений по уменьшению количества. Активное участие в жизнедеятельности департамента ИТ. Поддержание комфортного климата внутри отдела. Прохождение курсов ITILOSA Операционная поддержка и анализ: Эксплуатация сервисов и служба Service Desk; Основы ITIL. - Разрешение конфликтов внутри команды или коллектива - Распределение задач в команде проекта - Контроль соблюдения регламентов и положений - Соблюдение SLA
- Октябрь 2021 – июнь 2023
- 1 год и 9 месяцев
Администратор АСУ
Производственное предприятие
Обязанности и достижения:
Внедрение Service manager. Прием обращений от пользователей, распределение в Service Desk. Консультация пользователей по работе в системах 1С (УПП, ТОиР, ДО, CRM, УТ) и ELMA. Взаимодействие с программистами, аналитиками. Тестирование, написание инструкций. Обучение пользователей. Разрешение инцидентов самостоятельно, а так же совместно с программистами. Контроль разрешения инцидентов второй линии. Постоянный анализ поступающих инцидентов на предмет их уменьшения.
- Сентябрь 2019 – октябрь 2021
- 2 года и 2 месяца
Консультант 1C
Король диванов
Обязанности и достижения:
Консультирование и удаленная поддержка пользователей. Постановка задач для программистов на доработку системы, написание пользовательских инструкций. Тестирование работы системы. 1С:Зарплата и управление персоналом 1С:Предприятие
- Сентябрь 2016 – сентябрь 2019
- 3 года и 1 месяц
Менеджер по логистике
Мария, Мебельная фабрика, Саратов
http://www.marya.ru
Розничная сеть (DIY и товары для дома), Розничная сеть (мебель), Мебель (продвижение, оптовая торговля), Мебель (производство)
Обязанности и достижения:
Согласование даты доставки кухни и даты установки. Управление бригадами установщиков, распределение бригад по установкам кухонь. Работа с рекламациями. Большой объём работы.
- Март 2015 – июнь 2016
- 1 год и 4 месяца
Директор магазина
Чаинка, Саратов
Обязанности и достижения:
Контроль и обучение продавцов. Прямые продажи. Участие в ревизии. Инкассация.
- Сентябрь 2014 – апрель 2015
- 8 месяцев
Заместитель управляющего магазином
Волгаторг, сеть магазинов Семейный, Саратов
http://semsar.ru
Розничная сеть (drogerie, товары повседневного спроса)
Обязанности и достижения:
Открытие/закрытие магазина. Контроль и обучение продавцов, кассиров. Работа в 1С. Работа с поставщиками. Участие в ревизиях. Выкладка товара. Поддержание порядка в зале. Приемка товара.
- Сентябрь 2012 – август 2014
- 2 года
Менеджер по логистике
Мария, Мебельная фабрика, Саратов
http://www.marya.ru
Розничная сеть (DIY и товары для дома), Розничная сеть (мебель), Мебель (продвижение, оптовая торговля), Мебель (производство)
Обязанности и достижения:
Согласование доставок с клиентами. Работа с внутренней программой ПК.
- Январь 2011 – январь 2012
- 1 год и 1 месяц
Мерчендайзер
СарПродкрафт, Саратов
Обязанности и достижения:
Работа выездного характера. Соблюдение матрицы. Выкладка определенного товара. Поддержание порядка в торговых точках, своего товара.
- Сентябрь 2009 – июль 2011
- 1 год и 11 месяцев
Продавец-консультант
United Colors of Benetton, Sisley, Саратов
http://www.benetton.msk.ru
Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары), Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (продвижение, оптовая торговля), Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (производство)
Обязанности и достижения:
Прямые продажи. Консультация клиентов. Поддержание порядка в торговом зале. Участие в ревизиях. Работа с кассой.

Образование

- Высшее образование
- 2013
Саратовский государственный аграрный университет им. Н.И. Вавилова, Саратов
Факультет: Факультет менеджмента и агробизнеса
Специальность: Экономист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Быстрая обучаемость, желание работать и зарабатывать. Коммуникабельность, гибкость, доброжелательность. Ответственность, внимательность, целеустремленность. Умении проводить анализ и расставлять приоритеты в работе. Способность мотивировать команду на результат. Умение работать в режиме многозадачности. Являюсь хорошим руководителем команды с сильными организаторскими способностями и стремлением к достижению высоких результатов. Обладаю навыками эффективного управления командой, что позволяет успешно реализовывать задачи в срок и в рамках бюджета. Мои ключевые качества включают: - Лидерство: Умею вдохновлять и мотивировать команду, создавая позитивную и продуктивную рабочую атмосферу. - Коммуникация: Обладаю отличными навыками общения, что помогает эффективно взаимодействовать с коллегами и пользователями на всех уровнях. - Организация: Способна планировать и координировать работу команды, обеспечивая оптимальное распределение ресурсов и времени. - Решение проблем: Обладаю аналитическим мышлением и способностью быстро находить решения в сложных ситуациях. Стремлюсь к постоянному развитию и совершенствованию своих навыков, чтобы приносить максимальную пользу компании и команде. Управление командой, Организаторские навыки, Руководство коллективом, Техническая поддержка, Умение организовывать работу, планировать рабочий день, Коммуникативные навыки, умение завоевывать доверие коллег, руководства, Уверенный пользователь ПК, Высокая энергичность и инициативность, Управленческие навыки, Навыки продаж, Быстрая обучаемость, Знание типовых конфигураций 1С: УПП, ДО, ЗУП