Руководитель отдела технической поддержки

Был больше месяца назад

200 000 ₽

41 год (родился 09 октября 1984)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 16 лет и 9 месяцев

- Апрель 2022 – февраль 2024
- 1 год и 11 месяцев
Руководитель отдела ИТ-инфраструктуры
Аэрос Трэвл, Москва
http://www.aeros.ru
Услуги для населения, Туристические компании.Услуги для бизнеса, Консалтинговые услуги, Услуги по организации поездок и бронированию
Обязанности и достижения:
Руководитель отдела технической поддержки Руководство отделом технической поддержки из 3-х человек. - Контроль поступающих заявок, их приоритизация и контроль выполнения. - Аудит ит-инфраструктуры, планирование замены, развития и оптимизации ее участков. Подбор и закупка оборудования. - Автоматизация выполнения задач сотрудниками отдела. - Взаимодействие с отделом разработки 1С (диагностика, подтверждение ошибки бизнес-логики или работы самой конфигурации 1С.) - Внедрение методологии ITSM внутри отдела. - Документация процессов, регламентов, ведение cmdb, повышение общей экспертизы отдела. - Подбор, интервью и найм сотрудников, KPI, мотивация, планы (само) обучения. - Решение конфликтных ситуаций между сотрудниками отдела и коллегами из других отделов. - Взаимодействие с руководством других отделов. Администрирование серверов и сетевого оборудования. - Виртуализация на базе Proxmox VE, создание кластера, миграция vds из VMware \ Virtualbox \ QEMU-KVM. - WIN AD DS на базе двух виртуальных dc ubuntu (samba4). Работа с GPO. - IP-телефония FreePBX\Asterisk + crm (1С, bitrix24) - модернизация сети на базе 100Mb soho-свитчей до управляемых 25Gb+ - Администрирование кластера 1С из физических и виртуальных серверов, миграция серверов 1С в proxmox ve. - Создание виртуального отказоустойчивого кластера PostgeSQL на базе PAF, тюнинг ZFS. - оркестрация Ansible, инсталляция, настройка, написание playbook'ов. - мониторинг Zabbix + чат-бот в bitrix24. - резервное копирование Bareos, инсталляция сервера, настройка, написание заданий. - ИБ: VPN, миграция с Kerio Control на ngfw+ IDECO (кластер); антивирусная защита Dr.Web Enterprise Security Suite, периодическая проверка сети с помощью инструментов kali-linux, разбор иб-инцидентов. - Инфраструктура крипто-ключей: КриптоПро CSP, ViPNet CSP, настройка ПО, организация выдачи, получения, записи, настройка ЭЦП для работы сервисов 1С. - Контейнеры: docker (zabbix, otobo, gitlab), LXC потому что могу. - OTRS/OTOBO: инсталяция, модификация под нужды отдела. - работа с php, sh, cmd\bat скриптами. - Убеждение отделов тех. поддержки сервис-провайдеров, что проблема на их стороне: с помощью различных диагностических инструментов, логов, скриншотов, ссылок на документацию и т. п. - Ночная \ экстренная \ ВИП ит-тех. поддержка пользователей.
- Сентябрь 2012 – июнь 2023
- 10 лет и 10 месяцев
Руководитель отдела технической поддержки
OOO "Инфосервис МСК", Москва
https://infoservice.ru/services/ongoing-support/
ИТ, ИТ-аутсорсинг, Системный интегратор
Обязанности и достижения:
• Проектирование новых процессов по обработке заявок с использованием методологии ITIL ITSM v.3 2011. • Изменение текущих процессов по работе с клиентами в сторону прозрачности и повышения удовлетворения клиентов. • Контроль за течением процессов и их результатами. • Сбор и аудит метрик обслуживания. • Контроль за исполнением техническими специалистами своих должностных обязанностей. • Аудит работы технических специалистов и соблюдения стандартов обслуживания. • Внедрение и адаптация системы учета заявок на базе OTRS. • Составление графиков работы и отпусков сотрудников. • Поиск и подбор новых сотрудников, контроль за их действиями на испытательном сроке. • Обучение сотрудников технической поддержки. • Взаимодействие с руководством компании по изменению условий труда в сторону большего комфорта и эффективной работы технических специалистов. • Участие в планировании, разработке и внедрении новых сервисов компании. • Взаимодействие с заказчиками, выявление их нужд и потребностей, сглаживание конфликтных ситуаций. • Аудит выполненных заявок удаленно или на месте у заказчика. • Консультация заказчиков о дальнейшем развитии их ИТ инфраструктуры и систем. • Эскалация заявок в другие отделы. • Взаимодействие с отделом закупок.
- Март 2011 – сентябрь 2012
- 1 год и 7 месяцев
Технический специалист отдела технической поддержки
OOO «Инфосервис МСК»
Обязанности и достижения:
• Монтаж слаботочных сетей. • Настройка сетевого оборудования. • Развертывание и настройка операционных систем Windows, развертывание и настройка пользовательских приложений под Windows. • Развертывание и настройка операционных систем GNU/Linux (altlinux, archlinux, fedora, debian), развертывание и настройка пользовательских приложений под GNU/Linux. • Настройка, техническое обслуживание Windows Server: AD, RDS, File server, DNS, DHCP, GPO, Hyper-V. • Настройка, техническое обслуживание Linux Server (Centos): DNS, DHCP, Samba, KVM, CUPS, 1C. • Настройка и техническое обслуживание почтовых серверов на базе Zimbra, антиспам ситем на базе Proxmox Mail Gateway, ScrollOut F1. • Администрирование 1С. • Администрирование IP телефонии на базе Freepbx и Asterisk. • Настройка банк клиентов, СБИС, КриптоПроCSP - (Rutoken, Etoken, JaCarta...) работа с сертификатами. • Выполнение заявок конечных пользователей.
- Август 2009 – октябрь 2010
- 1 год и 3 месяца
Сервисный инженер
Система Координат
Обязанности и достижения:
• Администрирование W2К/XP/Vista. • Автоматизация деятельности компании. • Монтаж, настройка и администрирование ЛВС. • Настройка пользовательских компьютеров (Win). • Организация резервного копирования данных. • Настройка сетевой антивирусной защиты. • Диагностика, ремонт, сборка и модернизация ПК. • Выездная техническая поддержка: установка, обслуживание, профилактика неисправностей ПО и оборудования. • Техническая поддержка пользователей, в т. ч. и по телефону. Консультирование и обучение пользователей. • Написание инструкций для пользователей. • Организация закупок компьютеров и оргтехники. • Формирование отчетности.
- Август 2006 – январь 2008
- 1 год и 6 месяцев
Технический специалист Центра обработки вызовов
ЗАО «Связной»
Обязанности и достижения:
Составление обзоров на новую поступившую технику, обновление б. д. с актуальным количеством техники в салонах для операторов, технические консультации и помощь в обучении операторов, помощь клиентам в решении проблем подключения техники к ПК / установкой ПО, "сложные" настройки техники.
- Август 2005 – август 2006
- 1 год и 1 месяц
Оператор Центра обработки вызовов
ЗАО «Связной»
Обязанности и достижения:
Прием входящих звонков от клиентов, оформление заказов, консультации по услугам и оборудованию.

Образование

- Среднее образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

* Призвание: (есть опыт:) выстраивание работы отделов ServiceDesk полного цикла (1-3L, каталог услуг, cmdb и т. д.) как с нуля, так и развитие существующих. Как внешних (аутсорсинг), так и внутренних. * Хороший ИТ-специалист, способен самостоятельно развернуть и настроить всю необходимую инфраструктуру отдела тех. поддержки. * Работал с Arch (one love♥)\ Alma \ Alt \ Centos \ Debian \ Fedora \ Ubuntu. * Могу возглавить работу отдела ит-инфраструктуры * Ответственен, лоялен, надежен, отличаю миссии компании от целей, чту интересы компании, понимаю, какие отделы приносят прибыль, а какие второстепенны, и какие бизнес-процессы надо поддерживать 24/7/365. * Вежлив, спокоен, достаточно эрудирован и опытен, чтобы понимать самые разные запросы, способен быстро усваивать и анализировать новую информацию. * Дружелюбен, не закостенел в убеждениях, без завышенного чувства собственной важности, легко и с удовольствием перенимаю чужой опыт и знания. * Выстраиваю прозрачные и понятные для всех рабочие процессы. * В случае критических недоработок своих сотрудников принимаю на себя всю ответственность и предпринимаю все доступные действия для снижения угроз \ убытков \ конфликтов. * Нацелен на долгосрочное сотрудничество.