Руководитель отдела технической поддержки

Был больше месяца назад

90 000 ₽

36 лет (родился 19 апреля 1989)

Москва, готов к переезду

Мичуринский проспект

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 9 месяцев

- Август 2019 – ноябрь 2019
- 4 месяца
Руководитель отдела технической поддержки
OSMICards, Москва
http://www.osmicards.com
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
Управление технической поддержкой сервиса компании (сервис персонализированных электронных карт): - разработка, согласование и контроль выполнения KPI; - управление персоналом (подбор, обучение, постановка задач, контроль выполнения); - подготовка ТЗ для разработчиков на доработку сервиса, исправление багов; - анализ внутренних производственных процессов и их оптимизация; - разработка технической документации (инструкции, чек-листы, регламенты, презентации); - коммуникация и выстраивание рабочих отношений с ЛПР на стороне клиента, с компаниями дилерами CRM; - разработка комплекса мероприятий по минимизации оттока клиентов. 1. Разработал KPI для отдела технической поддержки. 2. Благодаря качественной работе сервиса, отток клиентов сократился на 10%.
- Август 2017 – август 2019
- 2 года и 1 месяц
Руководитель сервисного отдела
HelpLine
http://www.help-line.ru
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
Организация и управление технической поддержкой IT оборудования на объектах заказчика (серверы, ПК, активное и пассивное сетевое оборудование, кассовая техника, весовое оборудование); - формирование и организация работы подразделения "с нуля" (в подчинении 10 чел.), подбор, обучение, постановка задач, контроль выполнения, организация командной работы; - координация работы выездных инженеров (40 чел.); - организация, обучение и контроль работы подрядчиков в регионах; - организация и контроль качества исполнения ремонтно-восстановительных работ, планово-профилактических работ, проектных работ по обновлению ПО, модернизации оборудования; - расчёт ресурсов, распределение объёма работ, назначение ответственных; - разработка технической документации; - полный цикл регистрации контрольно-кассовой техники. - Отличные знания ФЗ-54 - Работа с 1С, MS-Office - Отличные знания IT-инфраструктуры и парка оборудования на объектах заказчика - Практические навыки по ремонту и обслуживанию оборудования: ККТ, ПК, сервера, ТСД, ручные и стационарные сканеры ШК, весы, сканер-весы и прочее - Работа с ЭЦП - Работы в ЛК ФНС, ЛК ОФД - Полный цикл регистрации ККТ - Работа в различных Service Desk заказчика - Отличные знания Exel, Google docs 2017 – 2018 - Диспетчер сервисной поддержки - техническая поддержка клиентов (первая линия); - прием и распределение заявок (250-350 заявок в день); - техническое сопровождение выездных инженеров (40 человек); - поддержание бесперебойного функционирования ПО и IT оборудования на объектах заказчика. 1. Организовал качественную поддержку клиентов из сегмента Retail (X5, Верный, Магнит, Детский мир, Глория Джинс, Подружка), из сегмента HoReCa (Чайхона, Братья Караваевы, Росинтер Ресторанс) и многие др. 2. Повысил качество сервиса, минимизировал количество выездов инженеров. 3. Принимал активное участие в разработке и практическом применении антикризисных мер для восстановления работы филиала в Санкт-Петербурге. 4. Организовал сервис массовой регистрации ККТ в офисе компании в соответствии с ФЗ-54.
- Март 2011 – август 2017
- 6 лет и 6 месяцев
Диспетчер сервисной поддержки
АСЦН,ООО, Москва
https://www.servplus.ru/service/
Обязанности и достижения:
- техническая поддержка клиентов (первая линия) клиентов (retail) - ККТ, компьютерное оборудование, торговое оборудование; - техническое сопровождение выездных инженеров (65-70 человек). Со своим руководителем перешел в новую компанию (HelpLine) с целью создания нового направления. 1. Лучший сотрудник 2013 года. 2. Карьерный рост с техника до диспетчера (2012 – 2016 – Инженер, 2011 – 2012 – Техник).
- Октябрь 2008 – сентябрь 2010
- 2 года
Системный администратор
ООО ЧОП Босс Форт, Москва
Обязанности и достижения:
Поддержка офисных сотрудников в работе с ПО, оборудованием и оргтехникой.

Образование

- Высшее образование
- 2011
Московский государственный агроинженерный университет им. В.П. Горячкина, Москва
Факультет: Прикладная информатика в экономике
Специальность: Информатик-экономист
- Высшее образование
- 2008
Московский Приборостроительный Техникум
Факультет: Электронный
Специальность: Электронщик

Обо мне

Дополнительные сведения:

Опыт работы в сервисной службе более 8 лет. Создание "с нуля" и управление сервисным подразделением. Оптимизация бизнес-процессов сервисной службы с целью повышения KPI. Умею налаживать деловые контакты и вести переговоры на уровне первых лиц компаний, отличные организаторские способности, высокая работоспособность, умение организовывать рабочий процесс. Управление персоналом, Helpdesk, Техническая поддержка, Обучение персонала, Информационные технологии, Постановка задач разработчикам, Разработка инструкций, Управление проектами