Резюме № 55928519
Обновлено 16 сентября
Обновлено 16 сентября
Руководитель отдела службы поддержки
Была больше месяца назад29 лет (родилась 10 мая 1996)
Калуга, готова к переезду
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Деловая коммуникация
- Управление процессами
- Организаторские навыки
- Стратегическое мышление
- Обучение и развитие
- Управление временем
- Управление командой
- Расстановка приоритетов
- Scrum
- Управление бэклогом
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 5 лет и 7 месяцев
- Июль 2023 – работает сейчас
- 2 года и 6 месяцев
Специалист по координации транспорта
AB InBev Efes, КалугаПиво (производство), Алкогольные напитки (продвижение, оптовая торговля)Обязанности и достижения:
Планирую и контролирую отгрузку продукции автотранспортом с восточных заводов предприятия. Консультирую транспортные компании по вопросам, которые возникают в процессе перевозки.- Август 2021 – декабрь 2022
- 1 год и 5 месяцев
Руководитель контента пользователей
Яндекс Команда для бизнеса, МоскваОбязанности и достижения:
Руководила командами контента в службах поддержки Яндекс Такси и Яндекс Еды. Занималась наймом и обучением новых специалистов, распределением нагрузки, контролем выполнения целей. Совместно с кросс-функциями участвовала в проектах по улучшению метрик поддержки. Ключевые проекты, которые я реализовала в рамках своих команд: - Переработала систему разметки обращений клиентов. Итог — облегчение сбора аналитики и повышение её качества. - Создала и наполнила базу знаний своего отдела, чем ускорила процесс адаптации специалистов с нескольких месяцев до нескольких недель. - Обновила Tone of Voice. Проект включил в себя: новое руководство по написанию текстов для контент-специалистов и специалистов службы поддержки; обновление уже существующих скриптов и снятие показателей для сравнения CSAT. Рост составил 10% и продолжался.- Декабрь 2019 – август 2021
- 1 год и 9 месяцев
Контент-специалист
Яндекс Команда для бизнеса, МоскваОбязанности и достижения:
Создавала и поддерживала контент для службы поддержки пользователей приложения Яндекс Такси (база знаний с инструкциями, скрипты ответов). Активно участвовала в проектах по улучшению метрик CSAT, Response Time, Resolution Time.
Образование
- Высшее образование
- 2017
Обо мне
Дополнительные сведения:
Деловая коммуникация, Управление процессами, Организаторские навыки, Стратегическое мышление, Обучение и развитие, Управление временем, Управление командой, Расстановка приоритетов, Scrum, Управление бэклогом, Приоритизация бэклога, Проектный менеджмент, Разработка инструкций, Написание инструкций, Редактирование текстов, SQL, Python, MS Office, Аналитическое мышление, Деловое общение, Работа с большим объемом информации
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob