Руководитель отдела продаж

Была вчера в 15:46

По договорённости

35 лет (родилась 25 июня 1990)

Кемерово, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Работа с ключевыми клиентами
Руководство коллективом
Планирование продаж
Поиск и привлечение клиентов
Управление отношениями с клиентами
Управление командой
Обучение персонала
B2B Продажи
Развитие продаж
Управление продажами
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 14 лет и 1 месяц

- Октябрь 2024 – работает сейчас
- 1 год и 2 месяца
Графический дизайнер
Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс
Обязанности и достижения:
Разработка фирменного стиля, дизайн рекламных макетов и полиграфии. Для физлиц и организаций
- Июль 2023 – сентябрь 2024
- 1 год и 3 месяца
Руководитель коммерческого отдела
ТД АСК
https://ask-glonass.ru
Разработка программного обеспечения
Обязанности и достижения:
- Организация продаж автоматизированных решений в сфере управления мобильными объектами в промышленном сегменте (b2b) на территории РФ и стран СНГ; - Анализ рынка, создание и развитие пула заказчиков, контроль полного цикла коммерческой работы (переговоры, презентации, предпроектные обследования и т. п.); - Координация доведения клиентов до реализации проектов, планирование бюджета и сроков выполнения проектов, управление их возможностями и рисками; - Кадровый менеджмент (4 чел.): подбор, обучение, мотивация, контроль выполнения сотрудниками планов продаж и качественного обслуживания клиентов; - Ответственность за объем продаж решений и выручку отдела, обеспечение доведения проектов до максимального показателя чистой прибыли; - Маркетинговое продвижение бренда в регионе, участие в конференциях, форумах, тематических выставочных мероприятиях. Ключевые результаты: - Формирование и организация работы коммерческого отдела фактически с 0; - Активное развитие бизнеса, увеличение клиентской базы на 36% в 2024 к АППГ 2023г.; - Реализация проектов по привлечению и внедрению программного ПО АСК в 7ми крупных угледобывающих компаниях Кузбасса (средний чек одного проекта 5 млн. руб.); - Разработка и внедрение программ для увеличения лояльности клиентов, инструментов по контролю и предупреждению оттока клиентской базы.
- Февраль 2019 – июль 2023
- 4 года и 6 месяцев
Руководитель абонентского отдела
ООО СИБИРСКИЕ СЕТИ
https://sibset.ru
Оптоволоконная связь
Обязанности и достижения:
Организация абонентского обслуживания портфеля действующих клиентов оператора связи (b2c, 15000 л\с) на территории севера Кемеровской области; - Руководство отделом (12 чел.), участие в подборе персонала, адаптация и контроль обучения новых сотрудников, контроль выполнения KPI и планов продаж; - Обеспечение соблюдения стандартов компании по обслуживанию клиентов, участие в решении конфликтных вопросов с абонентами и внутри коллектива; - Управление лояльностью абонентов, организация мероприятий по предупреждению оттока и ПДЗ, а также продажам клиентам дополнительных продуктов и услуг; - Координация работы с ДЗ абонентов, контроль кассовой дисциплины (своевременная инкассация, ведение сопроводительных документов, отчетность); - Своевременное решение административно-хозяйственных вопросов, ответственность за ОТ и ПБ, ведение установленной корпоративной отчетности. Ключевые результаты: - Достижение роста клиентской базы с 14000 до 19500 абонентов физических лиц; - Увеличение основных показателей эффективности отдела, в частности: индекса лояльности клиентов (NPS) с 30% до 65%, ARPU на 52% (за счет up-sale активностей); - Разработка и внедрение инструментов предупреждения оттока абонентской базы (итог: снижение оттока на 28% от года к году), бонусных программ для сохранения лояльности; - Формирование слаженной, работоспособной команды из разобщенного коллектива, сведение к нулевому уровню показателя текучести кадров в абонентском отделе; - Разработка и запуск проекта "Welcome call", результат - достижение увеличения среднего «времени жизни» клиента с 2 месяцев до 7-ми (в условиях жёсткой конкуренции на рынке); - Лидирование на уровне филиала проекта внедрения новых биллинга и CRM системы (с организацией обучения сотрудников филиала работе с новым ПО); - Проведение BTL акций по продвижению бренда и услуг компании "Дворики"
- Февраль 2017 – февраль 2019
- 2 года и 1 месяц
Руководитель центра продаж и обслуживания (ЦПО)
Ростелеком
http://www.rostelecom.ru
Интернет-провайдер, Оптоволоконная связь, Фиксированная связь, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
- Обеспечение бесперебойной работы ЦПО по продажам услуг связи и обслуживанию абонентов оператора связи (b2c, 60000 л\с) в Кемеровской области; - Составление графиков работы персонала, организация адаптации и обучения новых сотрудников ЦПО, своевременное доведение до сотрудников ЦПО индивидуальных планов продаж, осуществление контроля за их выполнением; - Контроль качественного обслуживания клиентов, выполнения планов по продажам услуг связи и ключевых показателей ЦПО по обслуживанию клиентов; - Организация и контроль оформления ЦПО в соответствии со стандартами мерчандайзинга, предоставление фотоотчётов. Ключевые результаты: - Нормализация показателя текучести кадров в ЦПО, создание стабильной команды; - Увеличение уровня выполнения плановых показателей закрепленным ЦПО на 70%; - Рост индекса лояльности клиентов (NPS) с 23% до 40%, снижение оттока на 30% от года к году (за счет разработки и внедрения бонусных программ для сохранения лояльности, инструментов для профилактики и предупреждения оттока абонентской базы); - Участие в запуске 2х абонентских офисов в городах Кемеровской области.
- Март 2016 – декабрь 2016
- 10 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
Билайн
http://www.beeline.ru
Интернет-провайдер, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Фиксированная связь, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Продажа мобильных устройств и аксессуаров Консультирование Клиентов Подключение и обслуживание абонентов "Билайн". Решение организационных вопросов (открытие/ закрытие салона, ведение отчетности по продажам, выкладка нового товара и т. д.)
- Октябрь 2011 – февраль 2016
- 4 года и 5 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
Автосалон Лион
Обязанности и достижения:
Продажи автокредитов и дополнительных услуг; Консультирование клиентов по условиям автокредитования; Оформление кредитных заявок и выдача кредитов; Работа с документами;. Консультирование клиентов в автосалоне, о наличии, комплектации, стоимости, условиях приобретения автомобиля, об условиях заключения договора и сроках его исполнения, демонстрация автомобилей;. Ведение переговоров с клиентами и заключение договоров; Оформления продажи автомобилей, постановки на учет, подготовки к выдаче, установки дополнительного оборудования и своевременно осуществление выдачи автомобилей клиентам; Консультирование клиентов в автосалоне, о наличии, комплектации, стоимости, условиях приобретения автомобиля, об условиях заключения договора и сроках его исполнения, демонстрация автомобилей, проведение тест-драйвов; Ведение переговоров с клиентами и заключение договоров; Контролирование процесса оформления автомобилей, постановки на учет. Ведение отчетности.

Образование

- Высшее образование
- 2016
Кузбасский государственный технический университет им. Т.Ф. Горбачева, Кемерово
Факультет: Инжерно-экономический
Специальность: Финансы и кредит

Обо мне

Дополнительные сведения:

Высшее экономическое образование. Совокупный опыт работы в коммерческой сфере 10+ лет. Практика руководства структурами продаж \ обслуживания клиентов с общей численностью сотрудников в прямом подчинении до 10-12 человек. Развитые компетенции: полный цикл управления продажами, кадровый менеджмент, организация качественного клиентского сервиса и управление лояльностью потребителей, проектный менеджмент и тд. Личные качества: - Стрессоустойчивость, ответственность, коммуникабельность; - Аналитический склад ума, системное мышление, внимание к деталям; - Высокая работоспособность, самоорганизация и готовность лично отвечать за результат; - Активная жизненная позиция, умение работать с большим объемом информации. Работа с ключевыми клиентами, Руководство коллективом, Планирование продаж, Поиск и привлечение клиентов, Управление отношениями с клиентами, Управление командой, Обучение персонала, B2B Продажи, Развитие продаж, Управление продажами, Мотивация персонала, Работа в команде, Развитие сети присутствия, имею успешный опыт управления командой, B2C продажи, Региональное развитие