Руководитель отдела продаж

Была больше месяца назад

90 000 ₽

28 лет (родилась 23 мая 1997)

Омск

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Управление отношениями с клиентами
Управление лояльностью потребителей
Управление командой
Дистанционное обучение
Операционное управление
Документальное сопровождение
Материальная ответственность
высокий уровень коммуникации
Грамотная речь
Исполнительность
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 5 месяцев

- Июль 2024 – февраль 2025
- 8 месяцев
Заместитель руководителя розничной сети
Good Vape
Обязанности и достижения:
1. Управление операционной деятельностью • Организация и контроль ежедневных проверок торговых точек управляющими групп магазинов. • Оптимизация бизнес-процессов для повышения эффективности работы. • Обеспечение соблюдения стандартов обслуживания клиентов. 2. Координация работы магазинов • Поддержка и координация работы торговых точек. • Проведение регулярных проверок и аудитов для оценки работы магазинов. • Взаимодействие с управляющими магазинов для решения текущих вопросов. 3. Анализ и отчетность • Сбор и анализ данных о продажах, запасах, и других ключевых показателях. • Подготовка отчетов для руководства о результатах работы сети и предложениях по улучшению. • Анализ конкурентной среды и внедрение лучших практик. 4. Управление персоналом • Подбор, обучение и развитие сотрудников магазинов. • Организация мотивационных программ для повышения производительности труда. • Проведение регулярных оценок работы персонала и предоставление обратной связи. 5. Клиентский сервис • Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов. • Анализ отзывов клиентов и работа над улучшением качества сервиса. • Реализация программ лояльности и других инициатив для привлечения клиентов. 6. Взаимодействие с другими подразделениями • Сотрудничество с отделами маркетинга, логистики, закупок для обеспечения эффективной работы сети. • Участие в разработке новых продуктов и услуг, соответствующих потребностям клиентов. 7. Стратегическое планирование • Участие в разработке стратегии развития розничной сети. • Идентификация новых возможностей для роста и расширения.
- Апрель 2023 – июнь 2024
- 1 год и 3 месяца
Руководитель отдела продаж
Проектная деятельность (фриланс)
Обязанности и достижения:
1. Разработка стратегии продаж: • Создание и реализация стратегий по привлечению клиентов. • Определение целевых рынков и сегментов для оптимизации продаж. 2. Управление командой: • Набор, обучение и развитие команды продаж, включая менеджеров по продажам и специалистов по работе с клиентами. Включая опыт работы построения ОП с 0. • Постановка задач и контроль выполнения планов продаж для каждого члена команды. 3. Анализ рынка и конкуренции: • Проведение исследований рынка для выявления новых возможностей и угроз. • Мониторинг конкурентной среды и анализ предложений конкурентов. 4. Управление процессами продаж: • Оптимизация воронки продаж и улучшение процессов взаимодействия с клиентами. • Внедрение CRM-системы для управления клиентскими данными и отслеживания продаж. 6. Финансовое планирование и отчетность: • Разработка бюджетов и прогнозов продаж. • Подготовка регулярных отчетов о результатах работы отдела для руководства. 7. Кросс-функциональное взаимодействие: • Сотрудничество с другими отделами (маркетинг, продуктовый менеджмент, поддержка клиентов) для достижения общих целей компании. • Участие в разработке новых услуг на основе обратной связи от клиентов. 8. Обучение и развитие: • Организация тренингов и семинаров для повышения квалификации команды. • Менторство и поддержка сотрудников в достижении их профессиональных целей. 9. Мониторинг результатов: • Анализ эффективности продаж и KPI, принятие мер по улучшению показателей. • Разработка инициатив по повышению уровня удовлетворенности клиентов и удержанию клиентов.
- Декабрь 2021 – март 2023
- 1 год и 4 месяца
Руководитель отдела продаж
ИП МЕДИНСКАЯ
Обязанности и достижения:
Обязанности: • Разработка и реализация стратегий продаж для цифровых продуктов и услуг, SMM. • Управление командой, включая менеджеров по продажам и маркетологов, с целью достижения поставленных KPI и роста выручки. • Анализ рынка и конкурентной среды для выявления новых возможностей и оптимизации существующих процессов продаж. • Ведение переговоров с ключевыми клиентами и партнерами, заключение контрактов и соглашений. • Контроль выполнения планов продаж, анализ результатов и составление отчетности для руководства. В деталях: Найм и подбор МОП Построение ОП. Написание и внедрение скриптов. Выполнение плановых показателей по ДДС силами отдела, личными продажами. Корректирование работы ОП (прослушка звонков, ролевки, выявление узких мест) Выявление и расширение узких мест в воронке ОП Декомпозиции планов (общий и на каждого МОПа) Формирование здоровой атмосферы и мотивация ОП Внедрение корректной работы в CRM Управление по критериям (формирование «думающего» отдела продаж)
- Июнь 2021 – ноябрь 2021
- 6 месяцев
Банкетный менеджер
FanSity , Екатеринбург
Ресторан, общественное питание, фаст-фуд
Обязанности и достижения:
Обязанности: • Продажа и координация банкетов, корпоративных мероприятий, включая планирование меню, расстановку столов и декорирование. • Взаимодействие с клиентами для понимания их потребностей и пожеланий, предоставление профессиональных рекомендаций по выбору услуг и меню. • Управление командой обслуживающего персонала, включая обучение и распределение обязанностей для обеспечения высокого уровня сервиса. Работа с подрядчиками. • Контроль за соблюдением стандартов качества обслуживания и санитарии на мероприятиях.
- Январь 2019 – август 2020
- 1 год и 8 месяцев
Управляющая
ROYAL DANCE, Омск
Обязанности и достижения:
Обязанности: • Организация и координация всех аспектов работы школы, включая расписание занятий, подбор преподавателей и управление клиентскими отношениями. • Разработка и внедрение маркетинговых стратегий для привлечения новых учеников и удержания существующих. • Проведение анализа рынка и конкурентов для определения новых направлений танцев и расширения учебной программы, мероприятия на территории школы. • Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, включая решение возникающих вопросов и жалоб, что способствовало повышению уровня удовлетворенности клиентов. • Управление бюджетом школы, контроль финансовых потоков и оптимизация затрат.

Образование

- Среднее специальное образование
- 2017
Омский музыкально-педагогический колледж
Факультет: Педагогика дополнительного образования
Специальность: Сценическая деятельность

Обо мне

Дополнительные сведения:

Я — современный руководитель в области управления продажами, контроля качества и операционного/сервисного сопровождения бизнес процессов. Моя страсть к созданию эффективных команд и внедрению инновационных стратегий позволила мне значительно повысить результаты продаж и улучшить качество обслуживания клиентов. Обладаю сильными лидерскими качествами и способностью мотивировать команду для достижения высоких результатов. Мой опыт включает в себя: • Разработка и реализация стратегий продаж, архитектуры бизнес процессов, контроль качества клиентского сервиса • Управление многопрофильными командами и развитие их потенциала через обучение и наставничество. • Проведение анализа рынка и конкурентов для выявления новых возможностей и угроз. • Установление стандартов качества и контроль их соблюдения для обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов. Включая разработку регламентов и описание бизнес процессов. Я стремлюсь к постоянному обучению и развитию, что позволяет мне оставаться на передовой изменений в отрасли. Имею опыт работы в динамичной среде и готов к новым вызовам. Знаю как выстроить отдел продаж с 0. Напишу все виды опорных скриптов и речевых модулей. Умею мотивировать сотрудников и влюбляю в процесс закрытия возражений. Сформирую ДУМАЮЩИЙ отдел продаж, в котором не будет места для «пошагового управления» Люблю многозадачность. Найду подход к самому угрюмому сотруднику и преобразую его колючесть в компетентную колкость. Всегда честна, от окружения требую того же. Хочу развития в компании, которая заинтересована в развитии. Управление отношениями с клиентами, Управление лояльностью потребителей, Управление командой, Дистанционное обучение, Операционное управление, Документальное сопровождение, Материальная ответственность, Высокий уровень коммуникации, Грамотная речь, Исполнительность, Решение конфликтных ситуаций, Стрессоустойчивость, Телефонные переговоры, Сопровождение клиентов, Работа с жалобами клиентов, Развитие ключевых клиентов, Работа с ключевыми клиентами, Коммуникабельность, Консультирование клиентов, Клиентоориентированность, Управление проектами, АМО СРМ, 1С: Бухгалтерия, B2B Продажи, Подготовка коммерческих предложений, HoReCa, CRM, Составление договоров, Заключение договоров, работа с текущей базой клиентов