Руководитель отдела продаж

Была больше месяца назад

160 000 ₽

35 лет (родилась 04 января 1990), cостоит в браке, есть дети

Москва, удаленная работа, готова к переезду

Планерная

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 1 месяц

- Декабрь 2019 – работает сейчас
- 6 лет и 1 месяц
Руководитель интернет продаж
Arline, Москва
http://arline.ru
Розничная сеть (мебель)
Обязанности и достижения:
Основные обязанности: • Управление 2-мя интернет-магазинами (в подчинении 10 человек), выполнение планов продаж, обеспечение качественной и бесперебойной работы. • Разработка стратегии интернет-продаж и ее реализация. • Организация и оптимизация всех бизнес-процессов: от обработки заказа до доставки товара клиенту. • Контроль, автоматизация и улучшение качества работы. • Мониторинг конкурентов и ценовой политики магазина. • Создание и внедрение регламентов бизнес-процессов для повышения сервиса. • Работа с командой: участие в отборе, адаптация, аттестация, обучение и развитие, контроль. Результаты работы и достижения: • Внедрила контроль качества работы – ввела новую штатную единицу менеджера по контролю качества сервиса. * Итого повысла конверсию колл-центра с 9% до 19%. Отчет по запросу.
- Июнь 2018 – работает сейчас
- 7 лет и 7 месяцев
Директор
Approve, товарная партнерская сеть, aapprove.ru, Москва
Интернет-магазин
Обязанности и достижения:
Основные обязанности: • Организация и менеджмент партнерской программы с «нуля». • Разработка стратегии развития, концепции и структуры сайта проекта. • Подготовка контента. • Координация действия команды специалистов (в подчинении 20 человек). • Создание колл-центра с «нуля»: составление скриптов, обучение, контроль качества. • Разработка и реализация мероприятий, направленных на повышение уровня клиентского сервиса (прием заявок, скорость обработки заказа, доставка клиенту). • Тестирование тизерных сетей Marketgid: создание и ведение рекламных компаний, контента. • Исследование и тестирование всех доступных типов трафика. • Автоматизация бизнес-процессов, настройка CRM Leadvertex (полный цикл) под задачи бизнеса. • Организация логистики товара, цепочки поставок. • Разработка kpi системы для операторов, руководителя отдела, логиста. Результаты работы и достижения: • Оптимизировала работу call-центра, сократила количество пропущенных звонков с 30 до 5%. Автоматизировала прием заказов (CRM), в результате сокращено время на обработку заказа почти в 4 раза. • Выстроила систему мотивации для сотрудников, систему обучения и тестирования на знание продукта и техник продаж.
- Июль 2021 – май 2022
- 11 месяцев
Руководитель департамента
Gipfel International, Москва
Продажа посуды
Обязанности и достижения:
Руководитель департамента Основные обязанности: * Развитие продаж в соответствие со стратегией и планами * Организация структурных подразделений вокруг утвержденной стратегии (в подчинении 16 человек, удаленный колл-центр). * Выстраивание бизнес-процессов (продажи, аналитика, отчетность). * Увеличение продаж, среднего чека, развитие upsell и crossell, работа с корзиной интернет-магазина, брошенной корзиной, обработка и анализ возвратов и рекламаций, выкупаемости товара. * Управление доставкой: координация работы курьеров компании, курьерских служб Boxberry, Сдэк, Почта России. Внедрение скоростной доставки. * Внедрение современных способов оплаты заказов на сайте (Ю-касса). * Введение новых единиц в штат (менеджеров по продажам, менеджеров контроля качества, по обработке возвратов, коуча). * Разработка и внедрение системы мотивации (на основе KPI). * Работа с отзывами маркетплейсов Goods, Озон, Wildberries, Тимолл, Беру, ЯМаркет.
- Декабрь 2017 – июнь 2018
- 7 месяцев
Менеджер департамента контроля
ООО «ГрандСейл», Москва
Интернет-магазин
Обязанности и достижения:
Основные обязанности: • Взаимодействие с иностранными партнерами (10 крупных партнеров в Европе: Австрия, Италия, Венгрия и др.) • Сверка, отслеживание прихода НП (ежемесячно кол-во поставок: 200 тысяч из Италии, 100-150 тысяч – Венгрия, 2 тысячи – Австралия). • Контроль качества работы курьерских служб, колл-центра. • Ведение деловой переписки с партнерами на английском языке в рамках договорной деятельности. • Сопровождение договоров, контроль корректности данных, оперативное внесение изменений при обнаружении расхождений в данных, подготовка первичных документов. • Подготовка аналитических справок, отчетов, презентаций. • Кооперация с филиалами worldwide.
- Май 2014 – декабрь 2017
- 3 года и 8 месяцев
Директор интернет-магазина
Интернет-магазин, Москва
Интернет-магазин
Обязанности и достижения:
Отделочные и строительные материалы lepninov.ru вентиляционное оборудование (промышленное, бытовое) vents.su Основные обязанности: • Создание структуры и управление интернет-магазином (в подчинении 10 человек). • Создание отделов с «нуля»: продажи, закупки, маркетинг, контент, логистика. Оптимизация бизнес-процессов и организация кросс-функционального взаимодействия. • Разработка стратегии развития интернет-проекта (10 000 sku). • IT поддержка интернет-магазина, электронных площадок. • Реализация программ, направленных на привлечение клиентов, продвижение сайта. Контроль эффективности рекламы. • Работа с партнерами, поставщиками. Ведение переговоров, улучшение условий, заказ продукции. • Постоянная работа с ценой контакта, сокращение издержек при увеличении трафика. • Анализ статистики посещаемости сайта, результатов рекламных и маркетинговых кампаний. Результаты работы и достижения: • Выстроила полный цикл продаж и работы с клиентами: от приема входящего звонка и его обработки до организации доставки. • Разработала и успешно осуществила ряд мероприятий, направленных на увеличение клиентской базы. • Провела комплекс обучения для сотрудников.
- Декабрь 2013 – август 2014
- 9 месяцев
Менеджер по продажам
Интернет-магазин Merida / компания «Домашний мастер»
Обязанности и достижения:
...

Образование

- Магистр
- 2013
Университет Бедфордшир, Великобритания (Bedfordshire University)
Факультет: Buisness School, Магистр международного туристического менеджмента, digital marketing.
Специальность: Диссертация на тему: Семиотический анализ visitrussia.org.uk
- Магистр
- 2011
Московский авиационный институт (национальный исследовательский университет), Москва
Факультет: Институт иностранных языков МАИ.
Специальность: Специальность: Лингвист-переводчик
- Магистр
- 2011
Московский авиационный институт (национальный исследовательский университет), Москва
Факультет: Инженерно-экономический институт МАИ
Специальность: Специальность: Инженер-экономист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Ключевые навыки: • Опыт руководства проектами и решения комплекса задач по созданию, поддержке, продвижению и развитию крупных интернет-проектов, в т. ч. с «нуля», более 5 лет. • Опыт управления продажами в сфере электронной коммерции, управления воронкой продаж, бизнес-процессами интернет-магазина с большим количеством ежедневных заказов. • Опыт работы с рекламными площадками, SEO, SMM, контекстной рекламой, маркетплейсами (Яндекс.Маркет), знание ключевых параметров эффективности данных каналов. • Опытный пользователь Яндекс.Метрика, Google Analytics, Яндекс.Вебмастер, Google Search Console и др. сервисов статистики, оценки эффективности, настройки отчетности. • Опыт организации приема и обработки заказов, организации логистики товара, в т. ч. возвратной, автоматизации доставки заказов через сторонние сервисы. • Умение выстраивать эффективные коммуникации, прочные партнерские отношения, оперативно решать нестандартные ситуации. • Опыт автоматизации бизнес-процессов. Мои сильные стороны: • сильные аналитические способности; • системность в организации работы; • гибкость мышления; умение быстро переключаться на более выигрышные стратегии; • умение эффективно выстраивать бизнес-процессы; работать в многозадачном режиме; широкий кругозор. Уверенный пользователь ПК, 1С, CRM, MS Excel (построение аналитики в необходимых разрезах). Готова к ненормированному рабочему дню, командировкам. Готова предоставить рекомендации.