Обязанности и достижения:
- Обеспечение устойчивой, эффективной работы дополнительного офиса Банка;
- Подбор персонала, формирование команды, мотивация сотрудников и определение путей повышения индивидуальной эффективности;
- Постановка целей и задач, направленных на выполнение бизнес - плана дополнительного офиса Банка;
- Контроль за выполнением плановых показателей;
- Организация работы с обращениями клиентов (в том числе с жалобами и возражениями);
- Обеспечение и контроль качества обслуживания клиентов;
- Внедрение и поддержание стандартов работы;
- Обучение и наставничество персонала.