Руководитель отдела по работе с клиентами

Была больше месяца назад

100 000 ₽

29 лет (родилась 28 августа 1996)

Иркутск

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Работа с большим объемом информации
Руководство коллективом
Обучение персонала
Планирование продаж
Аналитическое мышление
Управление работой с ключевыми клиентами
Прямые продажи
Интернет маркетинг
Деловая коммуникация
Разбор негатива
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 7 месяцев

- Март 2019 – сентябрь 2025
- 6 лет и 7 месяцев
Руководитель call-центра
Money Roses, Иркутск
Интернет-магазин, Розничная сеть (книги, игрушки, подарки, часы и прочее)
Обязанности и достижения:
- Горячие/холодные продажи (звонки, сайт, 2 гис, Яндекс маркет, Instagram, WhatsApp, Telegram, ВК, Авито, flowwow, клиенты офлайна) - Ведение отчетности для вышестоящего руководства - Предоставление данных для аналитики продаж онлайна - Работа с CRM системами, 1С - Актуализация прайсов/шаблонов - Работа с шаблонами и скриптами, также из модернизация - Работа с обучением новых менеджеров - Актуализация карточек товаров, фотосъемка и видеосъемка - Работа в SMM направлении - Работа с негативной обратной связью - Поиск индивидуально решения для урегулирования конфликта без потерь для компании - Заполнение/создание отчетных форм - Контроль оплат сервисов
- Октябрь 2021 – май 2022
- 8 месяцев
Администратор магазина
Money Roses , Иркутск
Интернет-магазин
Обязанности и достижения:
- поиск корпоративных клиентов - общение с клиентами их привлечение и удержание в нашей сети - заключение договоров - урегулирование конфликтов - ведение курьерской службы - курирование флористов - курирование ремонтных работ - создание отчетности для директора и управляющей (Google таблицы/excel/word/1c) - обеспечение филиалов товаром (товар для продажи/ упаковочный материал/ хоз. нужды) - поиск новых сотрудников, организация встреч - выполнение срочных задач - контроль выставки товара (витрины) в соответствии с регламентом
- Март 2019 – октябрь 2021
- 2 года и 8 месяцев
Флорист
Money Roses, Иркутск
Обязанности и достижения:
- Прием и оформление заказов, выкладка товара, работа с клиентами. - Продажа доп. услуг (свадебная флористика, свадебное оформление/декор оформление интерьера) Причина увольнения: аллергия на цветы, химию.

Образование

- Высшее образование
- 2020
Байкальский государственный университет, Иркутск
Специальность: Землеустройство и кадастры (бакалавр землеустройства)
- Высшее образование
- 2017
Байкальский государственный университет, Иркутск
Специальность: Садово-парковое и ландшафтное строительство (инженер)
- Среднее образование
- 2012
Гимназия 44

Обо мне

Дополнительные сведения:

Работа с большим объемом информации, Руководство коллективом, Обучение персонала, Планирование продаж, Аналитическое мышление, Управление работой с ключевыми клиентами, Прямые продажи, Интернет маркетинг, Деловая коммуникация, Разбор негатива