Руководитель отдела по работе с клиентами

Была вчера в 15:28

150 000 ₽

Одинцово

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

SAP ERP
Ценообразование
SAP
Работа с базами данных
Бумажный архив
Cистемы управления базами данных
Договорная работа
1С: Торговля и склад
Разработка регламентов
MS Excel
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 18 лет и 4 месяца

- Октябрь 2024 – июль 2025
- 10 месяцев
Менеджер по продажам
ООО СМУ-152 Трансинжстроя
Обязанности и достижения:
Обязанности в части продаж: 1. Поиск и привлечение новых потенциальных покупателей бетонной смеси (строительные компании, частные заказчики); 2. Подготовка коммерческих предложений, ведение переговоров, заключение договоров, контроль оплат; 3. Консультирование клиентов по ассортименту и свойствам бетона (марки, доставка, условия сотрудничества); 4. Работа с входящими заявками, обработка запросов, холодные звонки, поездки на строительные объекты; 5. Работа с ЭТП (Электронная торговая площадка); 6. Взаимодействие с производством, бухгалтерией и логистикой для выполнения заказов; 7. Ведение клиента от первоначального общения по телефону до выгрузки товара в пункте назначения; 8. Анализ рынка и конкурентов, участие в разработке стратегии продаж, ценообразовании; 9. Оформление внутренней документации (договоры (доходные), отчёты, обоснования, заявки); 10. Руководство специалистом отдела. Обязанности в части закупок: 1. Поиск и привлечение новых поставщиков (производителей, ведущих дистрибьюторов), посещение и работа на профильных выставках; 2. Контроль за поставками материалов и их качеством (цемент, добавки для бетона, бетон); 3. Составление договоров и дополнительных соглашений с необходимыми расчетами и обоснованиями в рамках ФЗ 223 и внутренним регламентом; 4. Работа с контрагентами на предмет дебиторской задолженности.
- Май 2023 – октябрь 2024
- 1 год и 6 месяцев
Ведущий менеджер по работе с клиентами
Русская Косметика, ООО
http://www.krasnaya.ru
Несетевая розница, мелкий опт, Бытовая химия, парфюмерия, косметика (продвижение, оптовая торговля), Бытовая химия, парфюмерия, косметика (производство)
Обязанности и достижения:
1. Достижение значительного роста клиентской базы за счет успешной работы с имеющимися клиентами и активного поиска новых потенциальных. 2. Успешное проведение эффективных переговоров с клиентами, что привело к подписанию нескольких ключевых контрактов. 3. Успешное внедрение новых продуктов на рынок, что привело к увеличению ассортимента компании и повышению ее конкурентоспособности. 4. Успешное внедрение нескольких новых косметических продуктов на рынок, начиная от идеи разработки до полноценного выпуска и продаж. 5. Координация работы с различными командами для успешной разработки и выпуска новых продуктов. 6. Предоставление подробной и информативной базы для разработки маркетингового материала по продуктам. 7. Организация эффективного взаимодействия с дизайнерами для разработки привлекательного и качественного дизайна продуктов. 8. Успешное внедрение и поддержание актуальной номенклатуры продуктов в системе компании для обеспечения эффективного управления продуктовым ассортиментом. 9. Установление эффективной системы контроля и взаимодействия с отделом закупок для обеспечения своевременной поставки сырья и упаковки для выполнения клиентских заказов. 10. Осуществление контроля за процессом выполнения заказов, соблюдение сроков производства и доставки для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов. 11. Установление системы контроля и своевременного предоставления необходимой документации, что обеспечило гладкий обмен документами и выполнение заказов. 12. Эффективное разрешение конфликтных ситуаций и выявление претензий клиентов, что способствовало поддержанию долгосрочных партнерских отношений. 13. Разработка и представление эффективных коммерческих предложений для привлечения новых клиентов и увеличения объема продаж. 14. Оформление и заключение договоров на производство косметических продуктов с клиентами, что способствовало установлению стабильных деловых отношений. 15. Установление долгосрочных отношений с клиентами, постоянное сопровождение и консультация на всех этапах проекта с целью удовлетворения их потребностей и увеличения объема заказов. Мои профессиональные достижения: - Успешно освоила и стала экспертом в контрактном производстве и работе с клиентами, что привело к подписанию нескольких успешных договоров с высокой рентабельностью.
- Ноябрь 2021 – ноябрь 2022
- 1 год и 1 месяц
Менеджер по работе с маркетплейсами/ e-commerce
Рефиниш Автолак, ООО, Одинцово
http://refinish-avtolak.ru
Лакокрасочная продукция, сырье (продвижение, оптовая торговля), Лакокрасочная продукция, сырье (производство)
Обязанности и достижения:
1. Успешное подключение нескольких новых маркетплейсов к сотрудничеству, включая ОЗОН, что способствовало расширению географии продаж и привело к увеличению объема продаж. 2. Организация и обеспечение полного цикла продаж на маркетплейсах FBO/FBS, что привело к значительному росту объема продаж и клиентской базы. 3. Разработка и оптимизация ассортиментной матрицы для успешного представления бренда на маркетплейсе, что повысило его конкурентоспособность и увеличило объем продаж. 4. Разработка и оптимизация контента для товаров на маркетплейсах, что увеличило их привлекательность для покупателей и повысило конверсию. 5. Анализ конкурентной среды и разработка эффективных стратегий оптимизации ассортиментной матрицы и ценовой политики, что привело к улучшению конкурентоспособности бренда и увеличению прибыли. 6. Систематический анализ и оценка эффективности продаж по ключевым показателям, что позволило принимать обоснованные решения для улучшения результатов. 7. Управление и контроль за процессом поставок товаров на маркетплейсах, что обеспечивало своевременное выполнение заказов и удовлетворение потребностей клиентов. 8. Разработка и реализация маркетинговых стратегий для увеличения объема продаж, включая планирование и проведение маркетинговых активностей и оптимизацию географии представленности бренда. 9. Проактивное ведение работы с рекламациями и отзывами покупателей, а также эффективное решение вопросов и возврат брака, что способствовало поддержанию высокого уровня удовлетворенности клиентов. 10. Организация процесса согласования и заключения договоров, а также ведение необходимой документации, что гарантировало правильность и своевременность оформления заказов. 11. Анализ и оптимизация бизнес-процессов в части работы с маркетплейсами для обеспечения их эффективной интеграции и автоматизации. Мои профессиональные достижения: - Была активно вовлечена в развитие и расширение сотрудничества с популярными маркетплейсами, такими как ОЗОН и ВсеИнструментыРу, что привело к успешному завершению проекта и увеличению общего объема продаж.
- Апрель 2019 – август 2021
- 2 года и 5 месяцев
Менеджер по работе с клиентами в секторе e-commerce
ООО "Эго Глобал", Одинцово
https://ego-global.ru
Обязанности и достижения:
Работа в секторе e-commerce, развитие направления онлайн-продаж в качестве поставщика: 1. Построение и развитие эффективных партнерских отношений с маркетплейсами. 2. Разработка e-commerce стратегий в различных маркетплейсах: LaModa, Wildberries, Ozon, Чики Рики, Mamsy, Мебелион и тд. 3. Формирование предложений по расширению ассортимента, изменению цен, скидок. 4. Участие в ценообразовании, составление коммерческих предложений. 5. Заведение карточек нового товара в личном кабинете, создание спецификаций. 6. Управление поставками: планирование и организация поставок, поддержание ассортимента, контроль номенклатуры, контроль стоков. 7. Создание заказов в 1С. Создание отчёта о реализации (комиссионера). Мои профессиональные достижения: Успешно и в короткий срок освоила новое для себя направление электронной коммерции.
- Ноябрь 2018 – апрель 2019
- 6 месяцев
Маркетолог-аналитик
ООО "Мяскомбинат "Дружба народов" (монопольный поставщик продуктов питания для Росгвардии), Севастополь
http://druzhbanarodov.org
Ресторан, общественное питание, фаст-фуд, Государственные организации, Мясная продукция (производство)
Обязанности и достижения:
Обязанности: 1. Формирование концепции ценообразования. 2. Разработка, внедрение и оптимизация процесса согласования цен. 3. Создание технической документации и пользовательских инструкций. 4. Ведение ключевого клиента (Росгвардия). 5. Ценовой анализ рынка. 6. Корректировка ценообразования с учётом текущих параметров маржинальности. Мои профессиональные достижения: Проводила экспертизу цены и готовила ответы в министерства и ведомства по статьям Навального о якобы завышенных ценах на продукты для Росгвардии.
- Июнь 2018 – ноябрь 2018
- 6 месяцев
Маркетолог
ООО "Агросоюз Любава" (Агрохолдинг), Москва
https://as-lubava.ru
Ресторан, общественное питание, фаст-фуд, Масложировая продукция (производство), Молочная продукция (производство), Мясная продукция (производство), Консервированная продукция (производство)
Обязанности и достижения:
Обязанности: 1.Разработка, внедрение и корректировка политики ценообразования: - расчет маржинальности при изменении цен. - внедрение политики конкурентного ценообразования. - формирование ценовых индексов. 2. Внедрение промо политики (доля промо увеличена на 5% с момента внедрения корректировок). 3. Разработка и реализация Event-мероприятий (увеличение трафика до 3%). 4. Регистрация наружной рекламы. 5. Участие в разработке POS материалов (изменен имидж листовки). 6. Контроль соблюдения фирменного стиля в оформлении. 7. Эффективное взаимодействие со смежными службами и подрядчикам. 8. Ведение документооборота. 6. участие в разработке инструкций и регламентов. 7. Информационная поддержка собственных сайтов (новости, события, акции). 8. Организация работы «прямой линии» с потребителями. Мои профессиональные достижения: Успешно совмещала на протяжение полугода функционал по ценообразованию сети и руководство отделом маркетинга.
- Июль 2014 – июнь 2018
- 4 года
Специалист по ценообразованию и обработке мастер данных
ЗАО "Смарт Велью Ритейл" (Сеть супермаркетов "Оливье"), Москва
http://smartvalue.ru
Розничная сеть (продуктовая), Розничная сеть (drogerie, товары повседневного спроса)
Обязанности и достижения:
Обязанности: Работа с мастер данными, ввод и корректировка данных в системе SAP ERP: 1. Ассортимент. Создание карточки товара. Ввод-вывод из активной матрицы. 2. Работа с карточкой товара. Корректировка мастер-данных. 3. Обработка заявок в системе сервис-деск. Ценообразование: 1. Введение закупочных цен в соответствии с договорными условиями (спецификации). 2. Введение специальных закупочных цен (на время промо). 3. Корректировка розничных цен (уценка, фиксация на период). 4. Создание технической документации и пользовательских инструкций. 5. Конкурентный анализ рынка. 6. Участие в разработке, внедрении и корректировке политики ценообразования: - расчет маржинальности при изменении цен. - внедрение политики конкурентного ценообразования. - формирование ценовых индексов. 7. Осуществление руководства двумя группами мониторинга (4 человека). Мои профессиональные достижения: Успешно освоила новую для себя отрасль. В короткое время подключилась к процедуре ценообразования в сети Оливье.
- Сентябрь 2012 – сентябрь 2013
- 1 год и 1 месяц
Менеджер по снабжению (закупки)
ООО "АСГ Техно Строй" (Группа строительных компаний), Москва
Строительство дорожное и инфраструктурное
Обязанности и достижения:
Обязанности: 1. Прием заявок от объектов строительства. 2. Мониторинг цен на необходимые товары или услуги. 3. Проведение закрытых тендеров, выбор поставщиков. 5. Частичная логистика. 6. Контроль поставок ТМЦ на объекты в том числе других регионах РФ. 7. Работа с обратной связью объекта строительства. Мои профессиональные достижения: Успешно решала сложные проектных задачи в части закупки с целью досрочной сдачи ряда закреплённых строительных объектов.
- Июль 2006 – март 2012
- 5 лет и 9 месяцев
Менеджер аналитик
ООО "Мясницкий ряд плюс", Одинцово
http://kolbasa.ru
Мясная продукция (производство)
Обязанности и достижения:
Должность: Менеджер аналитик Обязанности: 1. Аналитическая работа по запросу (прямое подчинение коммерческому директору). 2. Участие в разработке систем мотиваций для торгового персонала, систем дополнительного контроля и планирования. 3. Корректировка текущих планов согласно регламенту. 4. Ведение паспортизации ТТ. 5. Расчет мотивационной части заработной платы по существующей схеме для торгового персонала. 6. Анализ эффективности работы и взаимодействия со смежными подразделениями. 7. Участие в планировании рекламных кампаний (промо-акции, трейд, ценовые акции, выставки). Должность: Менеджер коммерческого отдела Обязанности: 1. Активные продажи по телефону. 2. Ведение клиентской базы (отслеживание частоты поставок и ассортимента). 3. Отслеживание дебиторской задолженности. 4. Формирование и работа с отчетами. 5. Привлечение к сотрудничеству «потерянных» клиентов (холодные звонки). 6. Заключение договоров. Мои профессиональные достижения: 1. Самостоятельно разработала и внедрила KPI для сотрудников коммерческого департамента, в том числе руководителей направлений и супервайзеров. 2. Самостоятельно разработала и коллегиально внедрила проект маршрутизации для торговых представителей. 3. Разработала и внедрила концепцию отдела менеджеров по продажам и поддержке продаж торговых представителей, особенность отдела является временной интервал работы с 14:00 до 21:00.
- Июль 2005 – декабрь 2006
- 1 год и 6 месяцев
Начальник отдела розничных продаж
ООО "Орион", ООО "РусПрод", Москва
Несетевая розница, мелкий опт
Обязанности и достижения:
Обязанности: 1. Организация работы отдела, в подчинении торговые представители и менеджеры по работе с клиентами (10 чел.). 2. Планирование и постановка своевременных задач, торговому персоналу. 3. Обеспечение бесперебойной работы торгового персонала. 4. Обеспечение результата по ключевым параметрам эффективности. 5. Работа с поставщиками, заключение договоров. Мои профессиональные достижения: 1. Несколько лет подряд была лучшим менеджером по продажам 2. Получила от Микояновского мясокомбината приглашение на обучение продажам в рамках повышения квалификации, которые успешно окончила. 3. Получила повышение до руководителя отдела продаж. 4. В новой должности заключила дистрибуторский договор на хороших условиях с компанией "Мясницкий ряд".

Образование

- Высшее образование
- 2002
Столичная финансово-гуманитарная академия
Факультет: Психология
Специальность: Психолог

Обо мне

Дополнительные сведения:

Дополнительная информация: Мой профессиональный путь характеризуется своей динамичностью и разнообразием опыта. За почти два десятилетия я успела поработать в разных сферах бизнеса: от продаж и снабжения до аналитики и управления проектами. Вот некоторые ключевые моменты моего карьерного путешествия: ???? Я начала свою карьеру в розничной торговле, быстро развиваясь и достигнув руководящей позиции всего за полтора года. ???? Затем перешла в сферу анализа и управления процессами, где проявила талант к решению комплексных задач и разработала эффективные методы мотивации команды. ✨ Мой переход в электронную коммерцию показал мою адаптивность и готовность осваивать новые технологии. Здесь я продемонстрировала свои успехи в развитии бизнеса на популярных платформах, таких например как Озон. ???? Сейчас моя деятельность сосредоточена на строительстве и продажах, где я показала отличные результаты в привлечении клиентов и обеспечении качества продукции. Этот богатый опыт делает меня универсальным специалистом, готовым решать любые задачи в области продаж, маркетинга и управления проектами! Тезисно: - Готова к выполнению сложных задач и достижению высоких целей. - Высокая работоспособность, внимательность, коммуникабельность и ответственность. - Умею эффективно управлять временем и распределять ресурсы. SAP ERP, Ценообразование, SAP, Работа с базами данных, Бумажный архив, Cистемы управления базами данных, Договорная работа, 1С: Торговля и склад, Разработка регламентов, MS Excel, E-Commerce, Internet Marketing, 1С: Предприятие 8, Управление продажами, Организаторские навыки, Заключение договоров, Планирование продаж, электронная коммерция, Навыки фотосъемки