Руководитель отдела по работе с клиентами

Была больше месяца назад

200 000 ₽

36 лет (родилась 29 октября 1989)

Москва

Филёвский парк

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Деловая коммуникация
Организаторские навыки
Обучение персонала
Подбор персонала
Стрессоустойчивость
Навыки переговоров
Работа с большим объемом информации
Лидерские качества
Аналитическое мышление
Битрикс24
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет и 1 месяц

- Апрель 2018 – июль 2025
- 7 лет и 4 месяца
Заместитель директора по работе с пациентами
Клиника Медикс, Чита
Обязанности и достижения:
Обязанности: - Организация и планирование работы отделов: - колл-центр; - ресепшн; - отдел старших администраторов; - отдел по работе с ДМС-клиентами; - отдел сопровождения клиентов; - отдел клиентской базы; - отдел подбора персонала. - Контроль и анализ эффективности работы отделов, корректировка бизнес-процессов. - Аналитика потребности в человеческих ресурсах. - Бенчмаркинг лучших рыночных практик в сфере сервиса. - Разработка и внедрение системы онбординга для новых сотрудников. - Разработка и внедрение мотивационных программ для сотрудников клиентского сервиса. - Взаимодействие с корпоративными клиентами (B2В) и частными лицами (B2С). - Создание и реализация программ лояльности для клиентов. - Претензионная работа, урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами. - Проведение планерок, совещаний, презентаций. - Запуск новых направлений деятельности и проектов с нуля. - Работа с аутсорсинговыми компаниями.
- Июнь 2015 – март 2018
- 2 года и 10 месяцев
Старший администратор
Клиника Медикс, Чита
Обязанности и достижения:
Обязанности: - Составление и корректировка графиков работы врачей с учётом внутренних регламентов и специфики отделений. - Взаимодействие с клиентами форматов B2C: переговоры, заключение договоров, координация клиентских потоков. - Привлечение и сопровождение B2B-клиентов: переговоры, заключение договоров. - Подбор, обучение, адаптация и мотивация сотрудников отдела администрирования. - Организация и проведение обучения сотрудников отдела администрирования. - Разработка и внедрение скриптов для сотрудников отдела администрирования. - Разработка и запуск проектов с нуля, включая построение процессов и внедрение стандартов обслуживания.
- Июль 2014 – май 2015
- 11 месяцев
Администратор
Клиника Медикс, Чита
Обязанности и достижения:
Обязанности: - Консультирование пациентов по вопросам стоимости услуг и процедур в соответствии с утверждённым прейскурантом. - Предварительная запись пациентов на приём к специалистам (по телефону и при личном обращении). - Ведение телефонных переговоров с пациентами. - Оформление и подписание договоров на оказание платных медицинских услуг. - Подготовка актов выполненных работ для подписи с пациентами. - Приём и оформление оплаты за медицинские услуги, ведение кассовых операций, оформление иной финансовой документации. - Подготовка и выдача справок об оплате медицинских услуг для предоставления в налоговые органы.

Образование

- Высшее образование
- 2019
Забайкальский государственый университет
Факультет: Юридический факультет
Специальность: Гражданское право

Обо мне

Дополнительные сведения:

Активная, целеустремлённая, генератор идей, новатор, интересуюсь психологией. Увлекаюсь профессиональной литературой по управлению. Люблю путешествовать. Занимаюсь спортом. Деловая коммуникация, Организаторские навыки, Обучение персонала, Подбор персонала, Стрессоустойчивость, Навыки переговоров, Работа с большим объемом информации, Лидерские качества, Аналитическое мышление, Битрикс24, 1С: Документооборот, 1С: Торговля, 1С: Управление Торговлей, Проведение презентаций, Критическое мышление