Резюме № 53066383
Обновлено 24 мая 2022
Обновлено 24 мая 2022
Руководитель отдела обучения и развития персонала
Была больше месяца назад32 года (родилась 09 октября 1993), не состоит в браке, есть дети
Москва
Беляево
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 13 лет и 2 месяца
- Сентябрь 2021 – работает сейчас
- 4 года и 3 месяца
Руководитель отдела обучения и контента
OZON.ru, Интернет-магазин, МоскваТуристические компании, Курьерская, почтовая доставка, Складские услуги, Интернет-магазинОбязанности и достижения:
Из последнего: - Выстроила с 0 отдел обучения в подразделении Fintech - Создала и запустила проект геймификации для сотрудников поддержки при участии дизайнеров и разработчиков - Собрала и обучила всем необходимым скиллам удаленную команду тренеров и контент-менеджеров без опыта - Внедрила систему оценки обучения и контента - Участие в запуске новых продуктов финтеха - Создание и реализация каталога софт-тренингов и карту роста для линейных сотрудников, кадрового резерва и руководитедей - Запуск вводного обучения и онбординга для новых сотрудников - Участие в запуске новых продуктов (Счёт, РКО, Факторинг, обновлённая подписка premium) Из остального: - Планирование и защита бюджета на проект геймификации и отдела обучения - Написание и курирование электронных курсов - Построение стратегии отдела - Создание и актуализация программ обучения - Организация работы тренеров - Составление графиков - Введение KPI для отдела обучения - Оценка 360 - Проведение тренингов - Отчетность Результаты работы 1. В клиентском сервисе удовлетворённости клиентов выросла с 3.7 до 4.7 2. Количество решенных с первого касания обращений от клиентов увеличилось до 82% с 65% 3. В подразделении среди всех сотрудников снижение текучести персонала с 36% до 18% по результатам 4 квартала 2021 года и 1 квартала 2022 соответственно (добровольная текучесть) 4. Повышение управленческих навыков руководителей - с прошлого центра оценки с 41% до 87% 5. eNPS вырос со средней оценки 7.4 до 8.1 6. Качество выпускаемых специалистов со средним баллом 71% до 86% 7. За период с декабря 2021 по апрель 2022 привлечение новых клиентов в финтех-продукты (на 28.04.2022 озон Счёт привлёк >2млн. клиентов) 8. Оптимизация и структурирование обучения по каждому направдению 9. Вовлеченность сотрудников в геймификацию (~30% активных пользователей, 40% нейтралов, 30% неактивных пользователей на 29.04.22) 10. Заинтересованность в обучении выросла до 46% с 38. 11. Удовлетворённость обучением не замерялась ранее. Сейчас 4.4 из 5 на весь отдел- Апрель 2021 – сентябрь 2021
- 6 месяцев
Бизнес-тренер
Game InsightИнтернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспеченияОбязанности и достижения:
1. Построение и систематизация с 0 системы обучения и оценки персонала для сотрудников 2. Разработка тренинговых программ для сотрудников 3. Проведение управленческих тренингов 4. Тренинги для линейных сотрудников 5. Создание графика обучения для всех сотрудников - общие программы 6. Планирование и проведение специальных тренингов по заявкам от руководителей 7. Поиск и привлечение внешних вендеров по обучению + согласование, документооборот, работа со счетами на оплату 8. Оценка эффективности обучающих программ 9. Посттренинговое сопровождение сотрудников 10. Разработка дополнительных материалов для работы: электронные курсы, тесты, памятки 11. Разработка материалов для проведения оценки руководителей на предмет управленческих компетенций 12. Участие в оценке руководителей по управленческим компетенциям- Ноябрь 2020 – апрель 2021
- 6 месяцев
Бизнес-тренер
Обязанности и достижения:
Обязанности 1. Создание и проведение тренингов, вебинаров, мастер-классов для линейных сотрудников и руководитедей/начальников подразделений 2. Поддержка и контроль проведения учебных мероприятий 3. Создание стратегии развития сотрудников + создание ИПР для линейных сотрудников и руководящего состава 4. Создание скриптов продаж для контакт-центра 5. Проведение ассесмент мероприятий по оценке персонала по компетенциям 6. Создание кадрового резерва 7. Полевое сопровождение на этапе пилота нового функционала сотрудниками 8. Ведение отчетности 9. Встраивание системы наставничества 10. Оценка качества обучения и его актуализация 11. Обучение и курирование новых тренеров по обучению с 0- Июль 2020 – апрель 2021
- 10 месяцев
Руководитель группы методологии и разработки обучения
Мэйджор АвтоОбязанности и достижения:
В компании всегда действовал режим многозадачности. Ведение нескольких обучающих проектов одновременно - постоянная практика. От своего руководителя и первых лиц компании неоднокрано получала обратную связь об отличной скорости и качестве работы. Управление удалённой командой Обязанности: 1. Разработка обучающих материалов для специалистов и руководителей по направлениям - Страхование автомобилей - Кредитование автомобилей и комплектующих - Банки и их продукты - Продажи - Работа в сопутствующем программном обеспечении над стратегией развития сотрудников 2. Разработка обучения и помощь в улучшении по новым программам компании 3. Ведение отчетности 4. Анализ конкурентов по ценовой политике и условиям кредитования и страхования 5. Постановка и контроль выполнения задач сотрудниками (в подчинении 5 человек) 6. Создание ИПР для каждого сотрудника 7. Выдача ОС сотрудникам по работе- Апрель 2018 – июль 2020
- 2 года и 4 месяца
Бизнес-тренер
Обязанности и достижения:
1. Организация и проведение тренингов для специалистов и руководителей офисных вакансий. В копилке моих тренингов проведение таких программ как: - Эмоциональный интеллект - Тайм-менеджмент - Тонус-менеджмени - Навыки эффективной коммуникации - Навыки эффективной презентации - Креативное мышление - Управление изменениями (только для руководителей) - Базовые управленческие навыки (для руководителей, только вступивших в должность) - Навыки влияния - Работа с поколением Y - Наставничество и обратная связь Вебинары: - Вебинар по клиентоцентричности - Управление изменениями - Эмоциональный интеллект - Базовый курс по работе с презентациями PowerPoint Создание с 0 и проведение вебинаров для рядовых сотрудников и руководителей компании 2. Тренинги для специалистов отделов по обслуживанию клиентов и продаж: - Наставничество и обратная связь - Продажи - Работа с возражениями - Навыки коммуникации - Управление конфликтом - Управление стрессом - Управление голосом + Посттренинговое сопровождение 3. Активное участие в проектной деятельности отдела 4. Разработка новых обучающих программ Личные разработки: - Продажи - Работа с возражениями - Управление конфликтом - Продукт AUTO - Вебинар "Мотивация больших команд" Особые разработки: - Геймификация в тренингах - разработка бизнес- игр - Онлайн игра "Навыки влияния" Работа в команде: - Создание комикса на тему "Agile, Scrum, Kanban" для сотрудников Банка - Создание тренинга "Управление голосом" - Создание вебинара "На волне изменений" - Создание очного тренинга и вебинара "Навыки влияния" 5. Актуализация действующих тренингов 6. Проведение Мастер- классов 7. Проведение дистанционного обучения (Zoom, Skype, WhatsApp) 8. Ведение отчётности на портале + Excel 9. Мониторинг потребностей в обучении и формирование запросов на обучение сотрудников 10. Контроль качества обучения персонала, организация посттренингового сопровождения Достижения: Была отмечена руководством за активное участие в проектной деятельности, навыки визуального оформления презентаций, креатив, инициативность. Обратная связь от заказчика и участников обучающих мероприятий - положительная на постоянной основе. Создание онлайн бизнес- игры для сотрудников Другое: 1. Проведение тренингов для ТОП-менеджемента по антикоррупционной политике - программа разработана по приказу Группы Societe Generale Франции. Участие в вебинаре на данную тему, перевод и адаптация для Русфинас Банка и Росбанка в России совместно с командой тренеров и комплаенса 2. Активное участие в жизни банка 3. В 2019 году активно взаимодействовала с IT-департаментом для изучения и практики событий Scrum (философия Agile) 4. Участие в мероприятиях по продвижению Банка в ВУЗах Самары - проведение бизнес- игр- Февраль 2015 – апрель 2018
- 3 года и 3 месяца
Тренинг-менеджер
Обязанности и достижения:
1. Организация и контроль внутреннего обучения по продуктам и услугам компании для новых сотрудников на подотчетной территории (Самарская, Ульяновская, Оренбургская области) 2. Организация и контроль стажировки для новых сотрудников 3. Составление графика работы стажеров 4. Ведение необходимой отчётности 5. Организация и контроль обучения для действующих сотрудников (специалисты, руководители) 6. Проведение аттестации сотрудников 7. Организация экзаменов по итогу обучения и стажировки 8. Контроль качества обучения сотрудников и посттренинговое сопровождение 9. Участие в разработке и проведении оценочных мероприятий для сотрудников с целью повышения кандидатов 10. Профилактика увольнений сотрудников со стажем 0-3 месяцев 11. Организация и проведение полевых обучений Достижения: Была отмечена руководством, как сотрудник с безошибочной административной работой и самой низкой увольняемостью по обученным мной сотрудникам со стажем 0-3- Сентябрь 2014 – февраль 2015
- 6 месяцев
Менеджер по продажам
Обязанности и достижения:
Продажа мобильных телефонов, планшетов, аксессуаров Оформление и продажа сим-карт Продвижение кредитных и страховых продуктов Корректное ведение учета Проведение инкассации и инвентаризации Достижения: через 3 месяца работы была повышена в должность заместителя руководителя торговой точки. Насколько месяцев подряд была отмечена, как сотрудник с лучшим объемом продаж дополнительных сервисов и аксессуаров. Через 4 месяца работы прошла собеседование на тренинг-менеджера в городе Казань и вступила в должность в Самаре- Сентябрь 2013 – сентябрь 2014
- 1 год и 1 месяц
Менеджер-консультант в отделении
Обязанности и достижения:
Привлечение клиентов в банкоматной зоне Привлечение клиентов путем холодных звонков Продажа и оформление кредита наличными Продажа и оформление кредитных, дебетовых и накопительных карт Продажа внутреннего страхования по продуктам банка Перевод в негосударственный пенсионный фонд Управляющей компании «Русский Стандарт» Привлечение депозитов Оформление внешнего долгосрочного и накопительного страхования жизни Оформление внешнего единоразового страхования жизни и здоровья, страхования детей, имущества Привлечение клиентов к инвестированию в паевый инвестиционный фонд УК «Русский стандарт» Привлечение к смешаным вкладам Оформление реструктуризированного кредита Ведение клиентской базы Ведение отчетности Общая консультация клиентов по всем интересующим вопросам- Август 2012 – июнь 2013
- 11 месяцев
Кредитный специалист
Обязанности и достижения:
Привлечение клиентов в торговом зале Выявление потребностей клиента Презентация продуктов банка Страхование клиента Консультирование по интересующим вопросам Совершение сделки Подготовка документов для клиента и банка Отчетность Ведение клиентской базы Профессиональные достижения В ноябре 2012 получила повышение в должности старшего специалиста. В сентябре 2012 года была переведена на новую точку продаж. План по продажам составлял 600 тыс. руб. В мае план состававил 2млн. руб. Поставленные задачи всегда выполнялись или первыполнялись мной и еще двумя специалистами.
Образование
- Высшее образование
- 2015
Обо мне
Дополнительные сведения:
Активность, коммуникабельность, легко обучаемость, нацеленность на результат, ответственность, стрессоустойчивость, настойчивость, отзывчивость, грамотная устная и письменная речь, умение работать в команде, навыки деловой переписки.
Обладаю успешным опытом продаж, благодаря которому в 2015 году начала карьеру бизнес-тренера.
Что-то новое? Проектная деятельность? Без проблем, и даже с удовольствием! Отличаюсь креативным мышлением, умением донести свою мысль до аудитории.
Проводила тренинги от линейных специалистов до ТОП-менеджмента, и на каждом получала отличную обратную связь от руководства и участников.
Владение компьютером
На уровне уверенного пользователя.
Увлечения: чтение, бег.
Групповое обучение, Выявление потребностей в обучении, Администрирование процесса обучения, Дистанционное обучение, Обучение и развитие, Обучение команды продаж, Agile Project Management, MS Outlook, MS Excel, MS Word, Управление системой наставничества, Адаптация персонала, Бизнес-планирование, Оценка компетенций, Аттестация персонала, Проведение тренингов для руководителей, Проведение тренингов для специалистов и линейных руководителей, Тренинги, Вебинары, Управление персоналом, Стратегия Развития, Руководство коллективом, Удалённая работа
Иностранные языки
- Английский язык — cвободное владение
- Французский язык — базовый
Водительские права
- A — мотоциклы
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 37 похожих резюме
Обновлено 29 сентябряПоследнее место работы (4 года и 7 мес.)Руководитель отдела по привлечению клиентовДекабрь 2020 – июль 2025
Обновлено 27 июня
Последнее место работы (1 год и 9 мес.)Руководитель команды методистовМарт 2024 – работает сейчас
Руководитель отдела обучения и развития персоналаз/п не указана
Обновлено 14 марта 2016Последнее место работы (10 мес.)Руководитель направления по обучению персонала, Бизнес-тренерАпрель 2014 – февраль 2015
Обновлено 21 июля 2019
Последнее место работы (3 года и 1 мес.)Руководитель отдела обучения и развития персоналаНоябрь 2015 – декабрь 2018
Руководитель отдела обучения и развития персоналаз/п не указана
Обновлено 25 января 2019Последнее место работы (2 года и 7 мес.)Руководитель отдела обучения и развития персоналаМай 2016 – декабрь 2018
Обновлено 18 декабря 2019Последнее место работы (1 год и 9 мес.)Начальник подразделения обучения и развития персоналаДекабрь 2017 – сентябрь 2019
Обновлено 19 декабря 2016
Последнее место работы (2 года и 7 мес.)Директор учебного центра / КоучИюль 2013 – февраль 2016
Обновлено 26 февраля 2024
Последнее место работы (8 лет и 1 мес.)Старший менеджер ресторанаНоябрь 2017 – работает сейчас
Руководитель отдела обучения и развития персоналаз/п не указана
Обновлено 30 октября 2018
Руководитель отдела обучения и развития персоналаз/п не указана
Обновлено 23 апреля 2019Последнее место работы (3 года)Руководитель учебного центра / Заместитель генерального директора по управлению персоналомФевраль 2016 – февраль 2019
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob