Руководитель отдела обучения и развития персонала

Была больше месяца назад

По договорённости

33 года (родилась 19 апреля 1992)

Москва, готова к переезду

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 5 месяцев

- Сентябрь 2021 – работает сейчас
- 4 года и 4 месяца
Руководитель (бригадир) команды скоринга и дебиторской задолженности для бизнеса (B2B)
ООО Яндекс.Каршеринг, Москва
Обязанности и достижения:
Построение отдела скоринга и дебиторской задолженности с 0. - Анализ компаний с целью фильтрации мошенников от добросовестных клиентов, исключения сотрудничества со злостными неплательщиками во избежание потерь и убытков компании. - Разработка новых рабочих алгоритмов, согласование, внедрение в работу - Написание обучающих материалов - Обучение новых и действующих сотрудников - Адаптация действующих алгоритмов под новый продукт компании - Активное взаимодействие с командой продаж, модерации и разработки crm - Проведение аттестаций - Проведение собеседований - Проведение апелляции по решениям вынесенным коллегами или спорным ситуациям - Подготовка отчетных документов по результатам месяца - Формирование kpi команды - Контроль выполнения плановых показателей в течении месяца - Еженедельный контроль качества работы команды - Распределение задач и доп функционала, контроль выполнения - Участие в проектах по автоматизации сервиса - Координация работы, обеспечение оперативного обмена информацией между разработчиками и командой - Постановка задач, согласование и сбор требований к задачам проектов по автоматизации, создания и корректной работы crm - Контроль сроков, тестирование и оперативная проверка результатов в автоматизации - Урегулирование конфликтных ситуаций внутри команды и со смежными подразделениями - Поддержание эмоционального климата в команде Достижения: - Сокращения sla на скоринг с 24 часов до 1,5 - Создание базы знаний по скорингу и продукту, что позволило сократить время адаптации сотрудников к регламентам - Достижение и перевыполнение личных выставленных kpi на ежемесячной основе. - Достижение командой выставленных kpi на ежемесячной основе. - Сохранение положительного микроклимата в команде что позволило избежать отток и собрать устойчивый и стабильный коллектив аутстаф. - Новые алгоритмы скоринговых проверок позволили сократить дебиторскую задолженность на 13% - Благодаря работе над автоматизацией скоринга в crm появилась возможность создания кейсов на скоринг и сократило время на взятие кейса в работу с момента создания запроса с 3 часов до 10 минут
- Сентябрь 2015 – работает сейчас
- 10 лет и 4 месяца
Социолог
СГУ им. Н.Г. Чернышевского, Саратов
http://www.sgu.ru
Вуз, ссуз колледж, ПТУ, Научно-исследовательская, научная, академическая деятельность, Повышение квалификации, переквалификация
Обязанности и достижения:
Проведение социологических/ маркетинговых исследований Переговоры с заказчиком Выдвижение и проверка гипотез Планирование/реализация/ отчетность бюджета Разработка анкет/гайдов Сбор информации методами анкетирования, интервьюирования, наблюдения, фокус – методами, AB тестами и т. д.) Обработка, кодирование, анализ данных Транскрибирование Работа со статистическими данными Выявление явных и латентных взаимосвязей и факторов влияющих на различные явления Подготовка рекомендаций по итогам исследований Подбор интервьюеров Обучении новых и действующих сотрудников центра Контроль за сроками и выполнением поставленных задач Научная деятельность (написание статей (более 15), проведение авторских исследований) Обучение студентов по различным дисциплинам (социология семьи, методика и методология соц. исследований, анализ данных и тд)
- Апрель 2020 – сентябрь 2021
- 1 год и 6 месяцев
Ведущий специалист команды скоринга Яндекс.GO для бизнеса
ООО Яндекс.Такси для Бизнеса
Обязанности и достижения:
Яндекс.Go (русский: Яндекс. Go) - международная компания, принадлежащая российскому IT-гиганту Яндексу и управляющая агрегацией такси и пищевыми технологиями в России, СНГ, Восточной Европе, Африке и на Ближнем Востоке - Анализ компаний с целью фильтрации мошенников от добросовестных клиентов, исключения сотрудничества со злостными неплательщиками во избежание потерь и убытков компании. - Разработка новых рабочих алгоритмов, согласование, внедрение в работу - Написание обучающих материалов - Обучение новых и действующих сотрудников - Адаптация действующих алгоритмов под новые продукты компании - Активное взаимодействие с командами продаж и разработки - Проведение аттестаций - Работа в проектах над автоматизацией сервиса Достижения: - Понижение оттока клиентов на этапе регистрации на 30% за счет сокращения sla на скоринг с 24 часов до 2х - Апгрейд процессов за счет заведения единого чек листа на этапе первого контакта с клиентом - Создание базы знаний по скорингу и по продукту, что позволило сократить время адаптации сотрудников к регламентам до 2х недель и перейти полностью на дистанционное обучение - Достижение и перевыполнение выставленных kpi на ежемесячной основе. - Сохранение положительного микроклимата в команде что позволило сократить отток сотрудников на 75% и собрать устойчивый и стабильный коллектив аутстаф - Автоматизировали напоминание об оплате для действующих клиентов сервиса через звонок что позволило сократить число просрочек - Были переписаны письма для клиентов отправляемые группой дебиторской задолженности что позволило сократить число вопросов по долгам от клиентов и ускорить процесс возврата денежных средств. - Автоматизировали выдачу лимитов для действующих клиентов, что позволило снизить нагрузку с команды скоринга и увеличить финансовый оборот компании - Автоматизация расчета лимита для действующих клиентов позволило сократить команде скоринга время на обработку кейса. - Автоматизация распределения задач внутри команды скоринга с учетом занятости и тд позволило избежать ручного назначения и сократило время на взятие кейса в работу с момента создания запроса
- Февраль 2019 – апрель 2020
- 1 год и 3 месяца
Ведущий специалист команды продаж Яндекс.GO для бизнеса (B2B)
ООО "Яндекс.Такси для Бизнеса"
Услуги по организации поездок и бронированию
Обязанности и достижения:
Яндекс.Go (русский: Яндекс. Go) - международная компания, принадлежащая российскому IT-гиганту Яндексу и управляющая агрегацией такси и пищевыми технологиями в России, СНГ, Восточной Европе, Африке и на Ближнем Востоке Деловые переговоры с клиентами компании Заключение договоров Контроль дебиторской задолженность; Активный поиск новых клиентов (холод) Допродажа действующим партнерам новых услуг (развитие клиента); Сохранение и удержание действующих клиентов Взаимодействие со смежными подразделениями. Отчетность по объемам продаж; Прогнозирование развития своей клиентской базы Наставничество над новыми сотрудниками команды (обучение, адаптация, поддержка) Достижения: - Достижение и перевыполнение выставленных kpi на ежемесячной основе. - Четверо подопечных прошли ускоренное обучение, успешно сдали аттестации и повысили свои грейды, а так же вышли на выполнение плановых показателей от 80% - Результативная работа даже с самыми сложными клиентами, благодаря чему сервис получил договоры группой компаний ВБД и было выиграно около 15 тендеров на общую сумму более 1млн. руб. в месяц - Написание, согласование и внедрение скриптов первого контакта, онбординга и выявления потребности что позволило улучшить kpi команды - Написание, согласование и внедрение шаблонов писем для клиентов что позволило сократить время на обработку обращений от клиентов и сократить путь от подключения к сервису до первой поездки/заказа.
- Август 2018 – январь 2019
- 6 месяцев
Руководитель проекта
Коттеджный поселок "Золотые пески", Можайск
Строительство жилищное, Агентские услуги в недвижимости, Девелопмент
Обязанности и достижения:
Юнит –экономика АВ-тестирование CustDev Выдвижение и проверка гипотез написание ТЗ для разработки (сайт/личный кабинет клиента на основе User Story) UML-диаграммы (на основе Use Case) Создание скриптов/кейсов (Онбординг, продажи) Анализ статистических данных Работа с ошибками первого и второго рода по вине выборки Подбор, обучение и адаптация персонала (менеджеры по продажам) Планирование и организация PR мероприятий Отчетность напрямую перед инвесторами Прогнозирование и ответственность за результат Копирайтинг Достижения: - Успешно завершенная подготовка домов и территории к старту продаж - Получены все документы на землю, дома и подведены коммуникации - Успешный старт продаж (3 коттеджа и 1 таунхаус) - Создан сайт - Набрана и обучена команда продажников - Проведенные исследования позволили успешно настроить рекламу - Созданы макеты и установлены рекламные банеры на территории Можайского шоссе и по пути к поселку - Написание, согласование и внедрение скриптов первого контакта, онбординга и выявления потребности что позволило привлечь покупателей в поселок, совершить продажи - Проведение PR мероприятий с привлечением на территорию поселка прессы и новых потенциальных покупателей (организовывали ярмарку фермерского хозяйства, детские праздники и отдельную презентацию поселка для прессы)
- Ноябрь 2017 – август 2018
- 10 месяцев
Инспектор контроля качества
ООО "Яблонька", Москва
http://yablonka.ru
Кондитерские изделия (производство), Кондитерские изделия (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
Осуществление проверок кондитерских и цеха по чек-листу Составление отчетности по итогам проверок (по чек-листу) Проведение инвентаризаций Прием заявок ТМЦ Обработка, формирование заявок на закуп Сбор, укладка, формирование накладных на ТМЦ на все кондитерские сети, отправка в отдел логистики Администрирование обора ТМЦ, списанного/сезонного инвентаря, ведение Журнала учета, распределение и организация его хранения (склад, архив, ремонт)
- Октябрь 2014 – август 2017
- 2 года и 11 месяцев
Директор автомойки
ИП Шедловская, Саратов
Автокомпоненты, запчасти (производство)
Обязанности и достижения:
Организация бесперебойной работы Организации эффективного и культурного обслуживания клиентов, создание комфортных условий, контроль за нарушениями со стороны работников, организация снабжения средствами автохимии и аксессуарами. Консультация клиентов по вопросам оказываемых услуг. Контроль качества, сроков годности автохимии, используемой на в работе. Обеспечение общего контроля за оборудованием и прочими материальными ценностями, за соблюдением работниками требований производителей автохимии по использованию данных средств. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. Работа с претензиями, связанными с неудовлетворительным обслуживанием, проведение необходимых организационно-технических мероприятий. Контроль выхода сотрудников на работу, присутствие на рабочем месте в течение дня, внешний вид. Контроль за своевременным закрытием всех внутренних помещений. Контроль финансового потока, расчет выдача з/п, закуп необходимых материалов Проведение переговоров/встреч с действующими/потенциальными клиентами безналичного расчета Подготовка/ передача отчетной документации для организаций безналичного расчета (счет, акт выполненных работ, выписка)
- Август 2013 – декабрь 2014
- 1 год и 5 месяцев
Сотрудник телемаркетинга
ООО "Сетелем Банк", Саратов
Колл-центры, диспетчерские службы
Обязанности и достижения:
Поиск и выявление потенциальных клиентов, их потребностей Установление первых контактов посредством телефонных звонков Телефонные переговоры с клиентами, реклама в форме информации товаров и услуг Консультации клиентов по кредитным предложениям банка Заведение заявок на кредит наличными/кредитные карты Организация и контроль встречи клиента с представителем банка Активация кредитных карт Отчетная работа по объемам продаж Прогнозирование развития своей клиентской базы

Образование

- Кандидат наук
- 2020
Саратовский государственный университет им. Н.Г. Чернышевского, Саратов
Факультет: Социологический факультет
Специальность: Демография
- Кандидат наук
- 2017
Саратовский государственный университет им. Н.Г. Чернышевского, Саратов
Факультет: Социологический
Специальность: Теория, методология и история социологии
- Кандидат наук
- 2014
Национальный исследовательский Саратовский государственный университет имени Н.Г.Чернышевского
Факультет: Социологический
Специальность: Социолог, преподаватель обществознания

Обо мне

Дополнительные сведения:

Работаю в режиме многозадачности, ответственна за результат, гибкость, стрессоустойчивость, целеустремленность, легко обучаема, исполнительна, внимательна к деталям, амбициозна, вежлива, грамотная речь, умение работать в команде, отзывчивость, общительность, читаю художественную и профессиональную литературу, веду здоровый образ жизни, публикуюсь в научных социологических изданиях, выступаю докладчиком на научных конференциях. IBM SPSS, MS Word, Яндекс. Баланс, ACRM, Amdocs, Helpdesk, Яндекс.Метрика, TMTQ, SICLID, MS PowerPoint, MS Excel, Pipedrive, Salesforce, Bria, Cisco jabber, Microsoft Teams, Баланс, админка