Руководитель отдела обслуживания клиентов, руководитель отдела телемаркетинга, аналитик

Была больше месяца назад

По договорённости

39 лет (родилась 18 августа 1986), не состоит в браке, детей нет

Сочи, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 16 лет и 5 месяцев

- Август 2011 – работает сейчас
- 14 лет и 5 месяцев
Руководитель отдела по работе с клиентами
ОАО Вимм-билль-данн, Сочи
Обязанности и достижения:
- координация, обучение и контроль работы операторов по документообороту, специалистов по управлению заказами, специалистов по рекламациям, разработка мотивационных программ для эффективной работы отдела (система бонусов, KPI); - координация работы филиала с дистрибьютором (заказы, графики отгрузок, первичная документация); - поддержание лояльности клиентов (принятие и учет претензий клиентов, оперативное их разрешение, принятие участия в урегулировании социальных и производственных конфликтов с клиентами; контроль работы «Горячая линия Сочинский филиал ОАО ВБД»); - координация взаимодействия клиентской службы с другими подразделениями компании; - контроль стока (выявление продукции с низкими КОС); - аналитическая отчетность по запросу руководства.
- Декабрь 2010 – август 2011
- 9 месяцев
Аналитик-маркетолог
ОАО Вимм-Билль-Данн, Москва
Обязанности и достижения:
Мониторинг и анализ рынка молочной продукции; сегментация; анализ текущего портфеля; планирование и анализ результатов ценовых и BTL акций; проведение маркетинговых исследований; разработка рекомендаций для бренд команды; Прогнозирование продаж текущих и новых продуктов; участие в стратегическом планировании; создание аналитических отчетов и презентаций. - техническая подготовка плана по СКЮ (ежемес, годовой-квартальный); - анализ продаж компании на регулярной основе. - работа с базами данных Nielsen; - участие в ценообразовании (расчет скидок, прайс мониторинг, анализ конкурентов); - работа в программе ORACLE. - ежедневно план-факт анализ продаж компании по подразделениям-менеджерам в разрезе линеек продукции (с использ. функций ВПР, ГПР, СУММЕСЛИ, с примен. метода RunRate); - ежемесячно общий и дифференцированный (по каналам продаж, в т.ч., в разрезе сетей, регионов) анализ динамики продаж в разрезе ассортимента (категории-СКЮ) путём оперативного создания и стандартизации баз данных в Excel (ВПР, сводн. табл.), в т.ч. по дистрибьюторам - (sell-in, sell-out - работа с отчётами), в т.ч. анализ стоков, написание выводов.
- Декабрь 2009 – декабрь 2010
- 1 год и 1 месяц
Аналитик-маркетолог
ООО "Трейд", Иваново
Обязанности и достижения:
Подготовка отчетности о результативности и эффективности работы отдела продаж: - подготовка по результатам отчетного периода (месяц, квартал, полугодие, год) отчетов о продажах и складских запасов (АBC-XYZ анализ), выполнении плана/прогноза продаж, динамики продаж, и пр. - разработка акций по продвижению товара. Информационная поддержка (СRM) Разработка и ведение базы данных клиентов Планирование продаж.
- Июль 2009 – октябрь 2009
- 4 месяца
Бухгалтер
Сберегательный банк РФ, Иваново
Обязанности и достижения:
Расчеты с подотчетными лицами по командировочным, хозяйственным и представительским расходам; осуществление бухгалтерского учета по приобретению нефтепродуктов; осуществление бухгалтерских операций по движению средств на счетах бухгалтерского учета, ежедневная выверка аналитического и синтетического учета по закрепленным счетам.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2009
Ивановский государственный университет
Факультет: Экономический
Специальность: Национальная экономика

Обо мне

Дополнительные сведения:

Личные качества: - стрессоустойчивость, коммуникабельность, умение работать в команде - быстрая оценка ситуации и принятие решений - аналитический склад ума, креативность, грамотный русский язык - высокая работоспособность, настойчивость, инициативность - ответственность, организаторские способности, нацеленность на результат Спорт, литература, психология, путешествие. Компьютерные навыки: MS Office (Excel - работа со сводными таблицами, стат/мат функции), Photoshop, Internet, E-mail, BAT, Outlook, RS-Bank, справочная правовая система «Консультант Плюс», 1С 8, ORACLE, Nielsen, LiaSoft.