Обязанности и достижения:
Ниша: производство, дистрибуция и розничная торговля спортивным инвентарем.
— Личные продажи и консультирование входящего потока клиентов;
— Осуществление дополнительных продаж;
— Управление персоналом (call-center): найм, обучение, тренинги, знакомство с продукцией, постановка KPI, контроль качества обслуживания, скрипты продаж;
— Управление персоналом (склад и логистика): контроль качества сборки и упаковки, разработка методик быстрой комплектации и доставки заказа;
— Управление аутсорс-специалистами: SEO, таргетолог, разработчики (1С Битрикс), дизайнер;
— Разработка стратегии продвижения в Интернет (краткосрочная и долгосрочная): определение каналов продвижения, выявление гипотез и их проверка, медиапланирование;
— Контроль и управление рекламными кампаниями в Интернет: SMM, контекстная реклама, контекстно-медийные сети, ремаркетинг и ретаргетинг, таргетинг, маркетплейсы;
— Создание рекламных креативов, механик активаций;
— Управление лояльностью клиентов и репутацией в сети (SERM);
— Разработка и обеспечение рекламными материалами: упаковка, подарочные сувениры;
— Управление товарооборотом: ассортимент, ценообразование, ABC/XYZ сегментирование, upsale-матрицы;
— Создание СТМ: определение сегмента рынка, брендинг, постановка задач производству, ценообразование, продвижение;
— Ежемесячная, квартальная и годовая отчётность: подготовка, защита, презентация;
— Проведение переговоров с партнёрами: логистика заказов, поставки;
Карьерный рост с менеджера интернет-магазина до руководителя направления за 5 месяцев. Обеспечил стабильный рост выручки, снижение CAC и увеличение LTV.