Руководитель отдела контроля качества

Была больше месяца назад

130 000 ₽

34 года (родилась 14 августа 1991)

Москва

Новогиреево

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Многозадачность
опытный пользователь пк
Работа в 1с7
Стрессоустойчивость
Знание оптометрии
Навыки продаж
Техника продаж
MS Excel
Обучаемость
Организаторские навыки
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 1 месяц

- Май 2024 – работает сейчас
- 1 год и 7 месяцев
Руководитель отдела технического контроля качества
Оптимист-Оптика, Сеть салонов, Москва
Аптека, оптика
Обязанности и достижения:
Обрабатываю в среднем 110 клиентских претензий в месяц со средним сроком решения 4–5 дней, координирую взаимодействие между логистикой, производством и отделом линз, обеспечивая оперативную и качественную обратную связь. Принимаю решения по скидкам и замене линз, минимизируя количество повторных обращений и повышая удовлетворённость клиентов. Контролирую закрытие зависших заказов через координацию с бухгалтерией, обеспечивая прозрачность учёта денежных средств и ТМЦ. Руководитель трёх сотрудников ОТКК, провожу их обучение, адаптацию и анализ эффективности; ежемесячно представляю итоги работы на совещаниях с учредителями. Отвечаю за качество проверки очков (в подчинении специалист по контролю); обеспечиваю соответствие ГОСТ и внутренним стандартам, снижая уровень брака до 2% с целевым ориентиром <1%. Внедрила систему анализа ошибок в оформлении заказов (в среднем выявляется 15 ошибок/мес.), включая классификацию, критерии ошибок и корректирующие меры. Использую CRM Bitrix24 для организации процессов возвратов; в систему включены ответственные сотрудники (бухгалтеры, менеджеры, главврач, HR), что позволило ускорить возвраты и улучшить их отслеживаемость. Постоянно анализирую возникающие проблемы по закзам и предлагаю варианты решений. Курирую внутренние процедуры контроля качества и взаимодействия с производством/мастерскими, включая профилактику дефектов и корректировку производственных регламентов.
- Май 2023 – май 2024
- 1 год и 1 месяц
Менеджер отдела контроля качества
Оптимист-Оптика, Сеть салонов, Москва
Аптека, оптика
Обязанности и достижения:
Контроль изготовления очков, контроль качества изготовленных очков в соответствии с ГОСТ. Работа с измерительные приборами. Коммуникация с мастерской и сотрудниками салонов оптики. Ведение отчётности, внутренняя документация. рассмотрение претензий, устранение рекламаций.
- Сентябрь 2022 – май 2023
- 9 месяцев
Менеджер очковых линз (опт)
Оптимист-Оптика, Сеть салонов, Москва
Аптека, оптика
Обязанности и достижения:
Заказ очковых линз, комплектование линз в заказы, отправка заказов в мастерскую и в салоны. Внутренняя документация. Рассмотрение претензий от клиентов и их решение.
- Декабрь 2017 – май 2022
- 4 года и 6 месяцев
Оптометрист
Оптимист-Оптика, Сеть салонов, Москва
Аптека, оптика
Обязанности и достижения:
Проверка остроты зрения, подбор очков в том числе и сложной оптики. Подбор контактной коррекции (сфера, торическая и мультифокальная). Помощь в зале. Ведение медицинской документации.
- Декабрь 2012 – март 2013
- 4 месяца
Оптометрист
Очкарик, Сеть салонов оптики
http://www.ochkarik.ru
Аптека, оптика
Обязанности и достижения:
Проверка остроты зрения, подбор очков в том числе и сложной оптики. Подбор контактной коррекции в том числе и мультифокальной. Помощь в зале. Ведение медицинской документации.

Образование

- Среднее специальное образование
- 2019
Школа медицинской оптики (11 колледж предпринимательства)
Факультет: Оптометрия
Специальность: Оптомеетрист
- Среднее специальное образование
- 2013
Колледж предпринимательства №11 (ГОУ КП №11)
Факультет: Школа медицинской оптики (11 колледж предпринимательства)
Специальность: Оптометрист
- Среднее специальное образование
- 2012
колледж предпринимательства №11
Факультет: Медицинская оптика
Специальность: Оптик-техник

Обо мне

Дополнительные сведения:

Готова работать в других сферах, если работодатель готов обучать Многозадачность, Опытный пользователь ПК, Работа в 1с7, Стрессоустойчивость, Знание оптометрии, Навыки продаж, Техника продаж, MS Excel, Обучаемость, Организаторские навыки, Управление командой, Деловое общение, Рекламации, Претензионная работа, Руководство коллективом, Организационные навыки, Деловая переписка, Внутренний контроль, Управленческая отчетность, Умение принимать решения, Работа с большим объемом информации, Разработка регламентов, Управление качеством, Деловая коммуникация, Работа с жалобами клиентов, Статистический анализ, bitrix24, Управление персоналом, Статистика, ГОСТ