Руководитель отдела

Был больше месяца назад

170 000 ₽

36 лет (родился 27 февраля 1989), cостоит в браке, есть дети

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Деловая переписка
Деловое общение
Информационные технологии
Техническое обслуживание
Организаторские навыки
Деловая коммуникация
Техническая поддержка
Документальное сопровождение
Умение принимать решения
Умение работать в команде
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет и 5 месяцев

- Июнь 2022 – ноябрь 2024
- 2 года и 6 месяцев
Начальник управления оперативно-диспетчерского управления
ООО «Газпром телеком», Москва
https://telecom.gazprom.ru
Специализированное предприятие связи в газовой отрасли.
Обязанности и достижения:
Организация работы оперативно-диспетчерского управления. Распределение задач между сотрудниками служб. Взаимодействие с ДО ПАО "Газпром" по предоставляемым услугам связи. Контроль приема, распределения и исполнения входящих клиентских обращений. Оперативный контроль входящих претензий от клиентов. Оперативное взаимодействие и контроль обращений от Государственных органов РФ. Мониторинг сети связи Общества. Оперативный контроль за ходом ППР и АВР на сети связи Общества и операторов связи. Координация аварийных бригад. Ведение претензионной работы с операторами связи. Контроль и ведение технологической документации. Формирование, ведение и контроль предоставления отчетности о состоянии сети связи. Взаимодействие с коммерческим и техническим блоком компании для обработки обращений клиентов о неработающих услугах. Координация деятельности дежурных диспетчеров/инженеров в соответствии с их календарными графиками работ. Обучение персонала служб по направлению. Разработка, корректировка регламентов, распоряжений, инструкций и др. документов. Служебные командировки, касаемо рабочей деятельности.
- Декабрь 2018 – июнь 2022
- 3 года и 7 месяцев
Заместитель начальника оперативно-диспетчерской службы
ООО «Газпром телеком», Москва
https://telecom.gazprom.ru
Специализированное предприятие связи в газовой отрасли.
Обязанности и достижения:
Организация работы оперативно-диспетчерской службы. Распределение задач между сотрудниками службы. Взаимодействие с ДО ПАО "Газпром" по предоставляемым услугам связи. Контроль приема, распределения и исполнения входящих клиентских обращений. Оперативный контроль входящих претензий от клиентов. Оперативное взаимодействие и контроль обращений от Государственных органов РФ. Мониторинг сети связи Общества. Оперативный контроль за ходом ППР и АВР на сети связи Общества и операторов связи. Координация аварийных бригад при необходимости. Ведение претензионной работы с операторами связи. Контроль и ведение технологической документации. Формирование, ведение и контроль предоставления отчетности о состоянии сети связи. Взаимодействие с коммерческим и техническим блоком компании для обработки обращений клиентов о неработающих услугах. Координация деятельности дежурных диспетчеров/инженеров в соответствии с их календарными графиками работ. Обучение персонала службы по направлению Разработка, корректировка регламентов, распоряжений, инструкций и др. документов, касаемо деятельности службы.
- Июнь 2018 – декабрь 2018
- 7 месяцев
Инженер I категории в Оперативно-диспетчерской службе
ООО «Газпром телеком», Москва
https://telecom.gazprom.ru
Специализированное предприятие связи в газовой отрасли.
Обязанности и достижения:
Взаимодействие с ДО ПАО "Газпром" по предоставлению услуг связи (Каналы связи Е1, IPVPN, Интернет, IP телефония); Обработка входящих запросов от пользователей (по телефону, электронной почте); Ведение документации, фиксация инцидентов и их решений в базе знаний; Работа с системами мониторинга (Zabbix, PRTG, EWSD, INC-100); Обработка и согласование ППР и АВР на сети Общества и операторов связи (ТТК, Ростелеком, Мегафон, БиЛайн, Теле2); Ведение технологической документации; Работа в СЭД Directum.
- Март 2013 – май 2018
- 5 лет и 3 месяца
Инженер в Отделе технической поддержки государственного сектора Департамента технического сервиса
ПАО МГТС, Москва
https://mgts.ru
Телекоммуникации
Обязанности и достижения:
Диагностика и решение проблем на каналах связи под гос. объекты; Регистрация ТТ (trouble ticket). Взаимодействие с гос. заказчиком и подрядными организациями. Консультация по удаленной настройке оборудования и программного обеспечения клиентов. Взаимодействие со смежными техническими подразделениями и производителями сетевого оборудования. Выявления сложных единичных и массовых проблем на сети оператора и клиентском оборудовании.
- Май 2012 – март 2013
- 11 месяцев
Инженер в Отделе мониторинга и поддержки сервисов Центра технической поддержки Департамента эксплуатации сетей доступа (корпоративные клиенты)
ПАО МГТС, Москва
https://mgts.ru
Телекоммуникации
Обязанности и достижения:
Вторая линия техподдержки клиентов: выявление причин, удаленное устранение неполадок на оборудовании клиента и сети оператора. Взаимодействие со смежными техническими подразделениями и производителями сетевого оборудования. Выявления сложных единичных и массовых проблем на сети оператора и клиентском оборудовании. Документирование производимых действий.
- Июль 2011 – май 2012
- 11 месяцев
Специалист отдела технической поддержки Центра обработки вызовов Департамента справочно-информационного обслуживания
ПАО МГТС, Москва
http://www.mgts.ru
Телекоммуникации
Обязанности и достижения:
Прием входящих звонков, техподдержка клиентов: выявление причин, удаленное устранение неполадок на оборудовании клиента и сети оператора. Удаленная настройка оборудования и программного обеспечения клиентов. Консультация по настройке удаленного оборудования. Документирование производимых действий.

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2016
Московский технический университет связи и информатики
Факультет: Сети связи и системы коммутации
Специальность: Инженер сетей связи и системы коммутации
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2009
Колледж связи №54 (г. Москва)
Специальность: Электромонтер станционного оборудования телефонной связи 4 разряда

Обо мне

Дополнительные сведения:

Активный, исполнительный, дисциплинированный, энергичный, ответственный, коммуникабельный, нацелен на результат. Умение работать в команде. Быстро и легко обучаем. Вредных привычек нет.