Руководитель отдела, менеджер по клиентскому сервису, региональный менеджер

Был больше месяца назад

170 000 ₽

56 лет (родился 07 июня 1969), не состоит в браке, есть дети

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 24 года и 5 месяцев

- Сентябрь 2016 – август 2021
- 5 лет
Руководитель отдела сервиса, Руководитель клиентской службы
ГК РОЛЬФ, Москва
http://www.rolf.ru
Автомобильный бизнесТехническое обслуживание, ремонт автомобилей. Розничная торговля автомобилями (дилерский центр).Легковые автомобили, мототехника, (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
Организация, планирование, построение и стандартизация бизнес -процессов, оперативное управление клиентским сервисом, обслуживание клиентов с выполнением плановых показателей, в соответствии со стандартами компании и дистрибьютера. Работа с физическими и юридическими лицами (в том числе и корпоративными парками организаций), анализ рынка, проведение маркетинговых мероприятий для привлечения и удержания клиентов. Анализ и планирование необходимых ресурсов для выполнения целевых показателей. Подбор и обучение персонала, вывод их на KPI в кратчайшие сроки, разработка мотивации, анализ и оптимизация бизнес-процессов и затрат.
- Август 2013 – сентябрь 2016
- 3 года и 2 месяца
Руководитель отдела сервиса
АвтоСпецЦентр, Москва
http://www.ascgroup.ru
Автомобильный бизнес Техническое обслуживание, ремонт автомобилей Автозапчасти, шины (розничная торговля) Автокомпоненты, запчасти, шины (продвижение, оптовая торговля) Розничная торговля автомобилями (дилерский центр)
Обязанности и достижения:
Организация, планирование, оперативное управление сервисом по обслуживанию клиентов c выполнением плановых показателей, анализ и планирование необходимых ресурсов для их выполнения и четкого исполнения стандартов компании и импортера, подбор и обучение персонала с целью вывода на KPI в кратчайшие сроки, анализ и оптимизация затрат. Первое место по послепродажному обслуживанию в регионе Москва-Санкт-Петербург по итогам 2015 г.
- Февраль 2009 – июнь 2013
- 4 года и 5 месяцев
Руководитель сервис-бюро, заместитель директора ТЦ
Фаворит-моторс ( Шкода ), Москва
Обязанности и достижения:
Консультация клиентов (физических и юридических) по вопросам ремонта и обслуживания автомобиля с уклоном на продажу товаров и услуг сервиса, прием а/м в ремонт в соответствии со стандартами, контроль качества, сроков, оплат, выдачи автомобиля клиента с получением обратной связи и перспектив на последующий визит. За достигнутые результаты в работе объявлена благодарность и переведен на должность Зам. директора ТЦ с возложением дополнительных обязанностей по управлению персоналом и процессами клиентского сервиса. Достижения ТЦ: 1 место по послепродажному обслуживанию в России в 2010г. и 3 место -в 2011г.
- Июнь 2007 – декабрь 2008
- 1 год и 7 месяцев
Мастер-цеха, мастер-приемщик
Инком Авто, Инком Премиум, Москва
Обязанности и достижения:
Функциональные обязанности: планирование и прием автомобилей на сервис, консультирование клиентов, первичная диагностика на стадии приема автомобиля, составление предварительной калькуляции стоимости ремонта, отслеживание текущего состояния ремонта, руководство и контроль деятельности бригады, распределение проведения ремонтных работ, окончательная калькуляция стоимости ремонта, выдача а/м клиенту. Персонал: 10 человек
- Сентябрь 2001 – декабрь 2006
- 5 лет и 4 месяца
Заместитель директора
Компания «Рост+» (ООО "Старт"), Казань
Обязанности и достижения:
Заключение контрактов по бартерным операциям, финансовое планирование, организация и руководство цехом, организация и контроль процесса производства, процесса продаж, взаимодействие со сторонними организациями по закупке комплектующих. Персонал: 8 человек. Достижения: организация нового направления бизнеса компании: цех по производству и продаже зеркал.
- Апрель 1997 – апрель 2000
- 3 года и 1 месяц
Специалист отдела поставок и продаж
ООО " СИА ", Казань
Обязанности и достижения:
Планирование закупок автомобилей ВАЗ, поиск поставщиков, заключение договоров на поставку автомобилей, контроль и организация поставок; финансовое планирование, организация процесса продаж автомобилей, составление отчетности. Достижения: заключение договоров на централизованную поставку.
- Июль 1995 – январь 1996
- 7 месяцев
Руководитель отдела
Татарско-канадское предприятие « СП Олшан», Казань
Обязанности и достижения:
Организация и руководство отделом поставок и продаж автомобилей ВАЗ, планирование закупок, заключение договоров на поставку автомобилей, контроль и организация поставок; финансовое планирование, организация процесса продаж автомобилей, составление отчетности. Персонал: 4 человека.
- Апрель 1993 – январь 1994
- 10 месяцев
Директор
ТОО « Атлантик», Казань
Обязанности и достижения:
Организация и руководство компанией по поставкам и продажам автомобилей ВАЗ. Планирование закупок, заключение договоров на поставку автомобилей, контроль и организация поставок; финансовое планирование, организация процесса продаж автомобилей. Персонал: 5 человек. Достижения: заключение долгосрочных контрактов.
- Октябрь 1992 – март 1993
- 6 месяцев
Радиоинженер
Опытно-конструкторское бюро «СПЕКТР», Казань
Обязанности и достижения:
Разработка комплексов систем связи