Москва
Резюме № 23484067
Обновлено 17 июня 2018
Превью фото соискателя

Руководитель отдела / группы

Была больше месяца назад
100 000 ₽
41 год (родилась 15 ноября 1984), cостоит в браке, есть дети
Москва
Условия занятости
Сменный график
Гибкий график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет и 10 месяцев

    • Декабрь 2013 – работает сейчас
    • 12 лет и 1 месяц

    Руководитель отдела по работе с корпоративными клиентами

    ООО "ФОРМУЛА ТАКСИ", Москва

    Обязанности и достижения:

    Должностные обязанности: 1. Развитие базы корпоративных клиентов, участие в тендерах, конкурсах; 2. Сопровождение существующих корпоративных клиентов, индивидуальная работа по спец-заказам; 3. Организация работы отдела; 4. Оформление и пролонгация договоров; 5. Выставление счетов; 6. Работа с дебиторской задолженностью.
    • Июль 2013 – декабрь 2013
    • 6 месяцев

    Заместитель руководителя отдела диспетчерского центра

    ООО "ФОРМУЛА ТАКСИ", Москва

    Обязанности и достижения:

    Должностные обязанности: 1. Организация круглосуточной работы Диспетчерского центра; 2. Составления графиков сменности для операторов; 3. Подбор и расстановку персонала с целью создания равноценных квалифицированных смен; 4. Выполнение KPI; 5. Организация обучения новых сотрудников; 6. Подготовка и реализация системы мотивации для операторов Диспетчерского центра; 7. Мониторинг качества работы сотрудников Диспетчерского центра; 8. Работа с жалобами клиентов; 9. Ведение специальных проектов по участию компании в выставках и городских мероприятиях соответствующих тематике "Транспорт" и "Такси" Достижения и профессиональные успехи: Разработка нормативной документации для прохождения сертификации ISO 9001:2008, подготовка и реализация проекта по внедрению IP телефонии.
    • Январь 2012 – июль 2013
    • 1 год и 7 месяцев

    Главный специалист группы анализа и контроля инцидентов

    ОАО МГТС, Москва

    Обязанности и достижения:

    Должностные обязанности: 1. Выявление и контроль устранения инцидентов, способных оказать влияние на качество предоставления услуг связи абонентам ОАО МГТС. 2. Изучение и анализ причин, порождающих возникновение инцидентов. 3. Обеспечение Информирования подразделений и руководителей ОАО МГТС по возникающим инцидентам. 4. Подготовка рекомендаций, методических и нормативных документов, направленных на устранение причин возникновения инцидентов. Достижения и профессиональные успехи: Разработка нормативной документации по процессу инцидент-менеджмента в компании: регламенты взаимодействия, рабочие инструкции. Есть опыт написания функциональных требований и технических заданий для целевых систем обработки абонентских заявок, успешная реализация на ПО. Подготовка сопроводительной документации для ПО, проведение приемо-сдаточных испытаний на тестовых стендах. Основные задачи: мониторинг состояния сети, выявление и регистрации аварий, имеющих влияние на абонентское обслуживание, контроль за их решением и устранением uпоследствий, взаимодействие с подразделениями технического блока и блока информационных технологий.
    • Март 2008 – январь 2012
    • 3 года и 11 месяцев

    Руководитель группы исходящих контактов (телемаркетинг)

    ОАО МТС, Владивосток

    Обязанности и достижения:

    Должностные обязанности: 1. Проведение комплекса мероприятий для эффективной поддержки теле маркетинговых кампаний. 2. Проведение мероприятий для организации обучения сотрудников группы исходящих контактов. 3. Проведение мероприятий для организации оценки работы сотрудников группы на основе системы мотивации. 4. Организация и проведение couching-мероприятий для сотрудников группы. 5. Формирование отчетности по проводимым кампаниям. 6. Организация и проведение мероприятий для получения рекомендаций от существующих клиентов для привлечения новых. 7. Организация и проведение мероприятий по Наставничеству в группе. 8. Принятие решений по вопросам, относящимся к функциям группы исходящих контактов в соответствии с процедурами компании. 9. Проведение комплекса мероприятий для организации и контроля проведения кампаний, направленных на развитие абонентской базы посредством телефонных продаж новых услуг, тарифов, увеличение ARPU существующих клиентов и привлечение потенциальных клиентов за счет прямых продаж VAS услуг в офисах компании, личное участие в продажах. 10. Поддержка маркетинговых акций по продвижению новых продуктов и услуг для существующих клиентов (личные выезды в офис для проведения прямых продаж, сбора обратной связи от клиентов по продукции и услугам, по следующий анализ и составление корректирующих мероприятий акции) 11. Выполнение плана продаж услуг, тарифов по Макро-региону "Дальний Восток" Достижения и профессиональные успехи: Успешный опыт управления персоналом, штатная численность группы составляла 41 человек. Реализованы проекты, направленные на повышение эффективности работы группы, включая процессы автоматизации (внедрение программы genesys agent scripting). Составление скриптов для проведения исходящего обзвона, автоматизация процесса сбора статистики по агентам, разработка бонусных планов сотрудников (индивидуальных) и планов по группе. Внедрение мотивационных мероприятий для сотрудников, контроль качества проводимых диалогов с клиентами. За время работы план продаж выполнялся на стабильно высоком уровне, доходы от проводимых компаний увеличены на 15 процентов в год. По составленному мной техническому проекту реализовано ПО, позволяющее увеличить эффективность обзвона, а так же сократить затраты на его проведение. Были разработаны и внедрены программы направленные на повышение лояльности абонентов к компании, совместно с отделом маркетинга была разработана бонусная программа для абонентов, склонных к оттоку, которая успешно проводилась в течение 2 лет. За время работы в компании пройден ряд корпоративных тренингов, а так же ряд внешних тренингов. Являюсь членом национальной ассоциации гильдии менеджеров Контактных центров.

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Сменный график
Гибкий график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Нет ничего невозможного, просто на невозможное нужно чуть больше времени! Коммуникабельная, целеустремленная, пунктуальная, жизнерадостная, инициативная. Готова получить новый опыт и знания, с удовольствием посещаю тренинги и дополнительные обучающие программы. Прохожу курсы английского, уровень Upper-Intermediate. Уверенный пользователь ПК. Компьютерные навыки: word, excel, point, wfm, outbound, ccpulse, gas.

Иностранные языки

  • Английский язык — разговорный
  • Корейский язык — базовый

Водительские права

  • B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 874 похожих резюме
Обновлено в 2:52
no-avatar
Начальник отдела, ведущий специалист, инженер80 000 ₽
Последнее место работы (16 лет и 2 мес.)Начальник отдела контроля качества ПКАвгуст 1995 – октябрь 2011
Обновлено 7 ноября
Превью фото соискателя
Начальник планово-диспетчерского отдела100 000 ₽
Последнее место работы (6 мес.)Начальник планово-диспетчерского отделаАпрель 2023 – октябрь 2023
Обновлено 5 декабря
Превью фото соискателя
Начальник отдела80 000 ₽
Последнее место работы (5 лет)Инженер-исследовательДекабрь 2020 – работает сейчас
Обновлено 7 ноября
no-avatar
Начальник планово-диспетчерского отделаз/п не указана
Последнее место работы (1 год и 9 мес.)Заместитель Начальника планово диспетчерского бюроМарт 2024 – работает сейчас
Обновлено 28 ноября
no-avatar
Диспетчер, помощник руководителя транспортного отделаз/п не указана
Обновлено 7 августа
Превью фото соискателя
Менеджер проектов, Руководитель отделаз/п не указана
Последнее место работы (9 лет и 3 мес.)Руководитель отдела секции закупокСентябрь 2016 – работает сейчас
Обновлено 29 сентября
no-avatar
Руководитель отдела call-центра100 000 ₽
Последнее место работы (2 года и 3 мес.)Руководитель отдела call-центраИюнь 2023 – сентябрь 2025
Обновлено вчера
Превью фото соискателя
Старший инженер по телекоммуникациям, Руководитель группы100 000 ₽
Последнее место работы (7 лет и 10 мес.)Старший инженерДекабрь 2010 – октябрь 2018
Обновлено 23 сентября
no-avatar
Оператор связи мобильной группыз/п не указана
Обновлено 30 июля
no-avatar
Оператор связи мобильной группыз/п не указана
Последнее место работы (3 года и 9 мес.)Офис-менеджер / Помощник руководителя / СекретарьМарт 2022 – работает сейчас
Работа в МосквеРезюмеАдминистративная работа, секретариат, АХОДиспетчерская службаРуководитель группы

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob