Руководитель отдела

Была больше месяца назад

По договорённости

42 года (родилась 19 октября 1983), не состоит в браке, детей нет

Баку

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Почта

Будет доступна после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года и 2 месяца

- Сентябрь 2009 – октябрь 2012
- 3 года и 2 месяца
Руководитель клиентского отдела
"Юг-Авто Холдинг", Краснодар
Обязанности и достижения:
1) Телефонный маркетинг/опрос клиентов после приобретения автомобиля в дилерском центре; Ежедневный отчёт по замечаниям клиентов с предоставлением копии начальнику отдела продаж, контроль за сроками принятия решений; Подготовка протокола замечаний по итогам месяца с указанием принятых мер. 2) Телефонный маркетинг/опрос клиентов после прохождения гарантийного обслуживания 3) Работа с устными претензиями после покупки автомобиля и после прохождения гарантийного обслуживания; Ведение журнала учета устных претензий / обращений; Контроль за сроками принятия решений; Обратная связь с клиентами; 4) Работа с письменными обращениями и претензиями клиентов; Ведение журнала учёта письменных претензий / обращений; Регистрация у секретаря; Занесение в Журнал учёта письменных претензий / обращений, в соответствии с регламентом «О порядке осуществления работы с письменными претензиями клиентов»; Контроль за соблюдением сроков исполнения на всех этапах; Обратная связь с клиентами; 5) Контроль за внесением записей в Книгу жалоб и обращений; Контроль за сроками принятия решений; Обратная связь с клиентами; 6) Предоставление отчётности в Хонда Мотор Рус по итогам месяца. 7) Обновление данных о новых клиентах в «Клиентской базе» и базе «Даты» (дни рождения). Производится еженедельно. 8) Выдача сервисных и гарантийных книжек; Создание реестра заявлений клиентов на получение сервисных и гарантийных книжек; Заполнение сервисных и гарантийных книжек. Подготовка к выдаче; Оповещение клиентов о возможности получить сервисную и гарантийную книжку; Учёт выдачи сервисных и гарантийных книжек клиентам в «Реестре выдачи гарантийных и сервисных книжек»; Выдача сервисных и гарантийных книжек клиентам, которым они не были выданы в момент приобретения автомобиля; Предоставление информации о выданных сервисных и гарантийных книжках в Отдел гарантии. 9) Составление итогового отчёта о проделанной за месяц работе. 10) Online консультации в программе Live Operator. (Подробная информация по всему модельному ряду автомобилей, дополнительного оборудования, силовой техники, сервисного обслуживания в целом). 11) Контроль работы администратора-ресепшн, составления графика работы администраторам, ведение обучения при принятии на работу, ведение собеседований с кандидатами на должность администратора-ресепшн. 12) Принятие участия в торжественной выдаче автомобиля покупателю;

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2008
Кубанский государственный технологический университет
Факультет: Экономики Управления и бизнеса
Специальность: Маркетинг и Реклама

Обо мне

Дополнительные сведения:

Успешный опыт работы с клиентами, умение вести переговоры и работать с документацией; хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде, внимательность, ответственность, инициативность, стрессоустойчивость, легко обучаема; быстро принимаю решения в форс-мажорных обстоятельствах. Компьютерные навыки: 1С Торговля, СЭД (Система Электронного Документооборота) Word, Exсel, Интернет, Outlook, the Bat, гарфические редакторы (Adobe Photoshop, CorelDRAW) .