Руководитель направления обучения и развития, бизнес-тренер

Была больше месяца назад

120 000 ₽

36 лет (родилась 14 декабря 1988), cостоит в браке, детей нет

Нижний Новгород

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Обучение персонала
Аналитическое мышление
Обучение и развитие
Управление проектами
Организация учебного процесса
Умение работать в команде
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет и 9 месяцев

- Август 2024 – работает сейчас
- 1 год и 5 месяцев
Руководитель отдела обучения и развития персонала
РЕСО-Гарантия, ОСАО, Нижний Новгород
Страхование
Обязанности и достижения:
- Формирование и реализация стратегии развития агентств, которая поддерживает бизнес-стратегию компании и способствует её трансформации; - Определение целей, задач и приоритетных направлений деятельности отдела; - Разработка системы адаптации агентов; - Разработка и внедрение методических материалов; - Формирование подхода к развитию компетенций руководителей отделов; - Подбор и внедрение в компании оптимальных программ и инструментов обучения для достижения сотрудниками целевых показателей; - Проведение тренингов, фасилитаций, стратегических сессий, круглых столов; - Применение sales коучинга для увеличения индивидуальных продаж менеджеров; - Управление, координация и контроль работы отдела. Обеспечение высокого уровня профессионализма команды; - Бюджетирование затрат подразделения; - Составление ежемесячной/ежеквартальной и ежегодной отчетности.
- Апрель 2024 – июль 2024
- 4 месяца
Руководитель направления обучения и развития (проектная работа)
LS.NET.RU, Нижний Новгород
Розничная торговля
Обязанности и достижения:
- Определение целей, задач и приоритетных направлений деятельности учебного центра; - Построение и управление системой обучения; - Разработка и внедрение регламентов по процессу обучения отдела продаж; - Внедрение стандартов обслуживания клиентов; - Разработка системы адаптации отдела продаж; - Разработка и внедрение методических материалов; - Управление и развитие системы digital обучения (дистанционные каналы обучения); - Формирование подхода к развитию компетенций руководителей отдела продаж: - Проведение тренингов и мастер-классов для отдела продаж: - Применение sales коучинга для увеличения индивидуальных продаж менеджеров; - Координирование индивидуальных планов развития; - Контроль проведения планерок руководителями, с оценкой соблюдения стандартов отдела продаж; - Формирование рекомендаций и предоставление развивающей обратной связи РОПам по развитию менеджеров; - Контроль обученности отдела продаж
- Апрель 2019 – март 2024
- 5 лет
Бизнес-тренер, руководитель отдела обучения
Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия, Нижний Новгород
http://www.coca-colahellenic.ru
Производство и продажа продуктов питания
Обязанности и достижения:
Тренинг-менеджер/руководитель отдела обучения - Управление процессом ввода в должность новых сотрудников (Customer Care Centre = 400 чел. Нижний Новгород, Самара); - Развитие системы онлайн- и офлайн-обучения: мастер-классы, круглые столы, тренинги, воркшопы; вебинары; - Формирование приоритетов по обучению и развитию на основе потребностей функций; - Разработка методических материалов (учебных роликов, курсов, презентаций, скриптов, пособий); - Администрирование системы дистанционного обучения (назначение курсов, отчетность, анализ статистики); - Проведение полевого обучения, составление ИПР для новых и действующих сотрудников, и помогать в их реализации; - Управление процессом полевого обучение; - Построение системы посттренингового сопровождения; - Составление отчетов, анализ эффективности обучения; - Проведение аттестации специалистов и тимлидеров; - Разработка оценочных матриц; - Формирование ежегодного бизнес плана отдела; - Разработка и проведение цикла обучающих тренингов для функциональных тренеров; - Организация и запуск проекта “Leadership university”, проведение обучающих мероприятий в рамках данного проекта; - Проведение тренингов управленческих навыков для руководителей; - Управление преемственностью, реализация мероприятий по развитию кадрового резерва
- Май 2016 – апрель 2019
- 3 года
Бизнес-тренер
"Почта Банк", Нижний Новгород
http://rabota.pochtabank.ru
Финансовый сектор
Обязанности и достижения:
Тренинг-менеджер - Проведение и разработка продуктовых тренингов для сотрудников Банка; - Разработка, адаптация и проведение тренинговых программ для сотрудников контакт-центра, офиса продаж, телемаркетинга и дирекции по взысканию просроченной задолженности; - Разработка и проведение навыковых тренингов («Особенности ведение принципиальных переговоров»; «Отработка возражений в жестких переговорах»; «Эффективные продажи»; «Эффективная коммуникация в продажах»; «Эффективные продажи по телефону»; «Эффективное общение по телефону с клиентом»; «Клиентоориентированный сервис») - Разработка и проведение тренингов личностного развития («Управление стрессом»; «Публичное выступление»; «Наставничество»; «Управление конфликтом»; «Коучинг в наставничестве»; «Теория поколений»; «Управление эмоциями»); - Координация процесса обучения сотрудников; - Участие в оценочных мероприятиях; - Разработка ИПР сотрудников; - Адаптация персонала; - Контроль за результативностью обучающих и развивающих мероприятий; - Пост-тренинговое сопровождение обученного персонала; - Участие в подготовке и проведении мероприятий по корпоративной культуре. - Успешный опыт и непосредственное участие в запуске стартапа (открытие Контакт-центра (отдел обслуживания и продаж, отдел телемаркетинга) "с нуля" г. Омск, г. Воронеж); Результат: Контакт центр (Укомплектованность штата на 95%, снижение текучести кадров с 25-20% до 10-7%.) Дирекция по взысканию просроченной задолженности (увеличение эффективности сбора на 10%. Улучшение качества сервиса, за счет внедрения новых программ обучения. Увеличение показателей по результатам проведения оценочных мероприятий («Урожайная неделя», 2 раза в год) с 10% (апрель 2017) от всего кол-ва сотрудников до 40% (октябрь 2017,) от всего кол-ва сотрудников и до 60% (апрель 2018 и октябрь 2018) от всего кол-ва сотрудников.
- Июнь 2013 – февраль 2016
- 2 года и 9 месяцев
Специалист по обучению и адаптации, ведущий эксперт-консультант
Компания "АПИ", Нижний Новгород
Обязанности и достижения:
Обязанности: - Адаптация персонала и контроль его обучения - Обучение персонала (тренинги) - Проведение обучения клиентов компании СПС КонсультантПлюс (аудитория до 100 чел.) - Разработка методических материалов и проведение семинаров (вебинаров) для специалистов кадровой и юридической службы - Проведение семинаров по теме государственного заказа и электронных торгов (Являюсь преподавателем в области государственных закупок, прошедший аккредитацию в ЗАО "Сбербанк-АСТ") Достижения: Мною были разработаны и внедрены в работу новые методы обучения клиентов компании "с нуля". Благодаря новым методикам обучения была увеличена лояльность клиентов к нашей компании, тем самым увеличено число клиентов компании.
- Октябрь 2012 – февраль 2013
- 5 месяцев
Менеджер по продажам
Рекламное агенство "Ректайм" (Нижний Новгород,, Нижний Новгород
Обязанности и достижения:
- Поиск новых клиентов и ведение имеющейся базы - Анализ и сбор информации - Работа с клиентами: телефонные переговоры, личные встречи с клиентами, презентация - Выполнение общих задач по продажам.
- Октябрь 2011 – август 2012
- 11 месяцев
Менеджер по продажам
Ф-л ОАО "Интурист отель Групп" г-ца "Октябрьская", Нижний Новгород
Обязанности и достижения:
- Поиск и привлечение гостей - Проведение переговоров с клиентами - Составление коммерческих предложений и заключение договоров - Контроль хода продаж - Контроль размещения раздаточных/рекламных материалов и объявлений для гостей; контроль подготовки конференц-залов и работы других подразделений, обслуживающих гостей.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2011
Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет
Факультет: Международный факультет экономики, права и менеджмента
Специальность: Экономист – менеджер

Обо мне

Дополнительные сведения:

- Хорошие речевые способности, умение работать с аудиторией, мотивировать участников; - Знание всех HR-процессов (набор, адаптация, оценка, обучение, мотивация, развитие персонала); - Знание технологий обучения и развития персонала; - Знание методологии создания и проведения тренингов; навыки самостоятельной разработки и проведения тренингов (развитие коммуникативных навыков, ведение переговоров по телефону, работа с задолженностью, продажи, развитие лидерских компетенций); - Умение анализировать информацию, быстрое освоение новой информации; - Опыт проведения ролевых, деловых игр/упражнений (использование Web-tool); - Навыки пост-тренингового сопровождения - Высокий уровень владение PPT, Excel - Умение внедрять в работу AI (например: работа с GPTчатом, симуляторами)