Резюме № 55830416
Обновлено 10 августа
Обновлено 10 августа
Руководитель направления клиентского сервиса
Была больше месяца назад39 лет (родилась 12 сентября 1986)
Санкт-Петербург, готова к переезду: Москва, Краснодар и ещё 1 город
Пролетарская
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Организаторские навыки
- Управление командой
- Обучение персонала
- Деловая коммуникация
- Обучение и развитие
- Руководство коллективом
- Управление продажами
- Аналитическое мышление
- Управленческие навыки
- Оптимизация бизнес-процессов
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 15 лет и 2 месяца
- Июнь 2021 – работает сейчас
- 4 года и 6 месяцев
Заместитель руководителя сектора поддержки Директа
Яндекс, МоскваИнтернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)Обязанности и достижения:
Сейчас я занимаюсь: - Выстраиванием и развитием долгосрочных отношений с Клиентами - Внедрением стандартов, регламентов, мотивационных систем - Разработкой и корректировкой KPI отдела - ИТ-решениями (CRM, аналитика клиентских данных, автоматизация и т. д) - Управлением командой: подбор, наставничество, обучение, предоставление ОС, развитие, удержание, увольнение - Разработкой мероприятий по улучшению показателей (SLA, NPS, CSAT, AHT, FCR, AFRT и др.) - Инициированием и внедрением изменений, оценкой эффективности - Проектной деятельностью (анализ текущих бизнес-процессов, разработка новых концепций, пилотирование изменений и тд)- Июнь 2018 – июнь 2021
- 3 года и 1 месяц
Менеджер по работе с клиентами Яндекс Директ
Яндекс, МоскваИнтернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)Обязанности и достижения:
- Опыт омниакальной поддержки клиентов - Поддержка модерации - Знание принципов таргетинга, аналитики рекламных кампаний и ключевых метрик (KPI) - Рекомендации по повышению эффективности - Понимание юридических особенностей размещения рекламы: маркировка, ОРД, ограничения по контенту, обязательства по социальной рекламе и т. д. - Тестирование новых автоматических процессов - Обучение и наставничество для новых сотрудников - Контроль качества- Февраль 2016 – апрель 2018
- 2 года и 3 месяца
Руководитель группы проекта Ваш репетитор
Профи (profi.ru), МоскваИнтернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)Обязанности и достижения:
- Работа с клиентами в нескольких каналах (голосовых и письменных) - Сложные и конфликтные коммуникации, обработка возражений. - Контроль за выполнением KPI группы, разработка графика сотрудников отдела, согласование отпусков - Мотивация и обучение персонала- Февраль 2015 – январь 2016
- 1 год
Исполнительный директор (CEO)
Multilize.com, Inc, Санкт-ПетербургПереводческая деятельностьОбязанности и достижения:
- Ведение переговоров с ключевыми лицами компаний (российскими и зарубежными ЛПР) - Переговоры, заключение контрактов - Полное сопровождение проектов от расчета бюджета до контроля качества - Найм и обучение персонала- Сентябрь 2010 – январь 2015
- 4 года и 5 месяцев
Руководитель отдела технической документации
Группа Стар, ООО, Санкт-ПетербургПроизводство мультимедиа, контента, редакторская деятельность, Маркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация выставокОбязанности и достижения:
Компания STAR.group - международная комания в 50ти странах мира. https://www.star-group.net/ru/home.html Сфера деятельности: Организация и разработка технологии переводческих процессов Среди клиентов - BMW, Toyota, Samsung, STIHL, Renault и др. - Разработка и выполнение плана продвижения продукта - Переговоры с лицами, принимающими решения (ЛПР) - Сопровождение проектов от расчета, согласования, реализации до финальной сдачи - Набор сотрудников на проекты - Разработка регламентов, многоступенчатой проверки качества - Коммуникации с клиентами по вопросам новых продуктов
Образование
- Высшее образование
- 2010
Обо мне
Дополнительные сведения:
Имею различный опыт работы с IT продуктоми понимание специфики продаж и внедрения ПО
Умею работать с метриками, анализировать их и делать выводы
У меня развитые навыки ведения переговоров
Есть умение обучать, развивать и мотивировать сотрудников
Структурирую информацию, имею навыки презентаций, проведения тренингов, а также оценки эффективности обучения
Опыт написания скриптов для специалистов сервисного обслуживания
Есть практика применения инструментов оценки сервиса (CRM-системы, системы опросов)
Способна лидировать направление, внедрять изменения
А главное - у меня высокий уровень клиентоориентированности, желание превосходить ожидания клиентов!
Организаторские навыки, Управление командой, Обучение персонала, Деловая коммуникация, Обучение и развитие, Руководство коллективом, Управление продажами, Аналитическое мышление, Управленческие навыки, Оптимизация бизнес-процессов, Мотивация персонала, Работа с большим объемом информации, Разработка регламентов, Деловая переписка, Управление процессами, Стратегическое мышление, Лидерские качества, Бизнес-планирование, Системный подход, Управление отношениями с клиентами, ITIL, Информационные технологии, Контроль качества, Онбординг, регламенты, Расстановка приоритетов
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
- Русский язык — cвободное владение
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Работа в МосквеРезюмеIT, Интернет, связь, телекомТехническая поддержкаРуководитель направления клиентского сервиса
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob