Обязанности и достижения:
Ключевые задачи и зона ответственности на время проекта:
- Полный цикл управления направлением отчетности B2B-продукта: от стратегического аудита и построения процессов до разработки и внедрения решений;
- Повышение клиентской удовлетворенности через оптимизацию отчетов и снижение нагрузки на Service Desk;
- Руководство процессом обработки запросов по блоку отчетности: управление бэклогом (70+ задач), приоритезация, делегирование задач команде поддержки (3 чел.);
- Клиентоориентированная разработка: проведение воркшопов с внешними заказчиками (отельеры) для сбора требований, согласования ТЗ и обучения;
- Техническое лидерство: оптимизация отчетов в Stimulsoft (переход на витрины в PostgreSQL), постановка задач на backend, разработка дашбордов в Datalens;
Результаты:
- Проведена полная оптимизация библиотеки отчетов: исправлено и стандартизировано 90+ отчетов (включая рефакторинг бизнес-логики 36 финансовых) и 40+ печатных форм. Создано 3 отчета-конструктора, заменивших 12 отдельных, что сократило время на обучение клиентов;
- Налажена эффективная работа с Service Desk: решено 200+ кейсов, ликвидирована очередь просроченных задач, в несколько раз увеличена скорость обработки типовых запросов;
- Выстроены сквозные процессы: внедрены инструменты управления (MS Teams, Planner) и регулярные встречи, что повысило прозрачность и скорость работы направления;
- Заложена основа data-driven культуры продукта: построено 3 дашборда в Datalens для мониторинга ключевых метрик;
- Внедрена двухуровневая система документации отчетов: создан и поддерживается детальный технический реестр во внутренней Yandex Wiki (для аналитиков и разработчиков) и публичное, структурированное описание с примерами непосредственно в продукте (для клиентов). Это кардинально снизило количество уточняющих вопросов как от команды, так и от пользователей.