Резюме № 4574108
Обновлено 15 марта 2016
Обновлено 15 марта 2016
Руководитель направления / отдела развития продаж
Была больше месяца назад38 лет (родилась 10 июня 1987), не состоит в браке, детей нет
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 9 лет и 8 месяцев
- Февраль 2014 – июль 2015
- 1 год и 6 месяцев
Руководитель направления развития продаж
ОАО "ВымпелКом",Телекоммуникации, связь Мобильная связь, МоскваОбязанности и достижения:
Полное название должности: "Старший менеджер по планированию и контролю эффективности каналов продаж." Развитие направления, повышение эффективности каналов продаж на региональных площадках (Call-центры, офисы). Зоны ответственности: - Повышение эффективности и выручки от продаж путем разработки и проведения дополнительных мероприятий. - Расчет, планирование и постановка ежемесячных планов. - Контроль эффективности работы продавцов - Развитие профессиональных навыков сотрудников - Формирование системы оценки и контроль работоспособности мотивационных программ. - Формирование консолидированной управленческой операционной отчетности - Подготовка презентаций по результатам работы За время работы, более 80 % сотрудников (~300 человек) стали достигать плановых показателей по продажам. Организация работы и контроль выполнения плана по сокращению оттока и развитию существующей базы Клиентов (сегменты: контактный центр, офисы, Digital каналы) Зоны ответственности: - Разработка стратегии развития направления (расчет финансовых результатов направления, создание новых продуктов и инициатив для развития направления) - Проведение маркетинговых инициатив (кампаний), направленных на сохранение и развитие действующей базы клиентов: • разработка дизайна кампаний • разработка таргетинга • создание коммуникаций • расчет эффективности • контроль проведения кампаний • оценка эффективности Реализовано более 100 кампаний по направлению сохранения клиентов. Улучшения качества обслуживания и повышение лояльности Клиентов, при обращении в Call центр и офис. Зоны ответственности: - Разработка, внедрение и оптимизация бизнес-процессов обслуживания массового сегмента. - Разработка и реализация проектов, направленных на улучшение уровня обслуживания Клиентов в контактом центре. - Разработка, внедрение и контроль соблюдения единых стандартов обслуживания За время работы все инициативы направленные на сохранение клиентов и повышения лояльности, были реализованы с 100 % выполнения плана по кампаниям. Подготовка к запуску продаж в Call-центрах новых продуктов и услуг Зоны ответственности: - Подготовка материалов для обслуживания, включая процедуры обслуживания, FAQ, скрипты; - Согласование текстов UIVR, IVR, SMS; - Размещение материалов в информационных системах; - Подготовка коммуникации для сотрудников; - Организация обучения сотрудников- Июль 2013 – ноябрь 2013
- 5 месяцев
Начальник отдела развития розничных продаж
ОАО "Московский кредитный банк",Финансовый сектор Банк, МоскваОбязанности и достижения:
Оперативное и стратегическое планирование по увеличению объема продаж Формирование, внедрение и контроль выполнения KPI по отделу Организация и ведение операционной отчетности подразделения. Формирование презентаций по результатам работы розничного бизнеса Банка (направление бизнеса- корпоративные продажи) и дальнейшая защита результатов перед коллегиальными органами банка. Контроль за своевременным и качественным выполнением задач сотрудниками, развитием их профессиональных навыков; Проведение тренингов по продажам и личностному росту Создание и проведение оценки персонала Самостоятельное привлечение Клиентов для корпоративного сотрудничества и сопровождение специальных проектов Банка по развитию и увеличению продаж.- Февраль 2013 – июль 2013
- 6 месяцев
Начальник отдела по работе с партнерами
ОАО "Московский кредитный банк",Финансовый сектор Банк, МоскваОбязанности и достижения:
Создание отдела "с нуля": подбор и адаптация сотрудников, обучение менеджеров - проведение тренингов по продажам и личностному росту, создание и проведение оценки персонала. За три месяца работы мой отдел вышел на плановые показатели по продажам. Планирование и постановка ежемесячных планов продаж для каждого из сотрудников. Контроль за выполнением плановых показателей по продажам моей команды Формирование, внедрение и контроль выполнения KPI по отделу. Ведение операционной отчетности отдела. Подготовка презентаций по операционной отчетности подразделения Сопровождение менеджеров команды на переговоры с первыми лицами компаний, а так же самостоятельное привлечение новых партнеров Банка для корпоративного сотрудничества и зарплатных проектов.- Апрель 2012 – февраль 2013
- 11 месяцев
Руководитель группы розничных продаж корпоративным клиентам
ООО "Экспобанк" (ex Барклайс Банк), Финансовый сектор- Банк, МоскваОбязанности и достижения:
Организация работы отдела розничных продаж (6 человек) Сопровождение менеджеров моей команды на переговоры с первыми лицами компании Проведение переговоров с крупными федеральными и региональными компаниями, ключевыми клиентами, в целях корпоративного сотрудничества (розница) Контроль за выполнением плановых показателей по продажам Подготовка операционной отчетности по всем вверенным направлениям и защита результатов перед коллегиальными органами банка. А так же: Развитие и сопровождение эквайринговой сети банка Привлечение юридических лиц на зарплатные проекты, расчетно-кассовое обслуживание, корпоративное кредитование, привлечение пассивов, участие в электронных торгах.- Июль 2011 – апрель 2012
- 10 месяцев
Ведущий менеджер
ООО "Барклайс Банк",Финансовый сектор- Банк, МоскваОбязанности и достижения:
Активное привлечение клиентов, на зарплатные проекты и в целях корпоративного сотрудничества Участие в тендерах, в том числе на электронных площадках (получение ЭЦП, регистрация, подготовка всей технической документации к тендерам, выступление на переговорах.) Проведение переговоров на уровне первых лиц, заключение договоров и сопровождение сделок Поддержание, развитие и расширение клиентской базы; Мониторинг и аналитика рынка; Холодные звонки; Подготовка отчётности по продел- Июль 2010 – июль 2011
- 1 год и 1 месяц
Старший специалист по продажам отдел среднего и малого бизнеса
ОАО "ВымпелКом",Телекоммуникации, связь Мобильная связь, Нижний НовгородОбязанности и достижения:
Активный поиск клиентов (холодный обзвон), проведение презентаций и переговоров на уровне первых лиц компании, подготовка коммерческих предложений, продажи по телефону. Ведение документации по сделкам, сохрание и развитие действующей базы. В том числе занималась поиском и привлечением к сотрудничеству владельцев объектов коммерческой недвижимости с целью предоставления телекоммуникационных услуг на объектах. Участие в бизнес форумах качестве представителя от ОАО «ВымпелКом».- Апрель 2007 – июль 2010
- 3 года и 4 месяца
Старший специалист группы сохранения клиентов и поддержки операторов
ОАО "ВымпелКом",Телекоммуникации, связь Мобильная связь, Нижний НовгородОбязанности и достижения:
Сохранение клиентов и их лояльность по отношению к компании, помощь в решении устных обращений Клиентов специалистам общих потоков в ЦПК, обработка письменных претензий и запросов Клиентов. Занимаясь своим непосредственным функционалом в данной группе, как лучший сотрудник стала заниматься дополнительными обязанностями и была назначена «Куратором начального обучения» (обучение будущих сотрудников компании, кроме того, занималась созданием системы обучения и мотивации сотрудников компаний), а так же «специалистом по подбору персонала» (проводила презентацию, выполняла задания с претендентами, осуществляла непосредственно подбор претендентов).- Октябрь 2005 – апрель 2007
- 1 год и 7 месяцев
Специалист отдела обслуживания высокодоходных клиентов
ОАО "ВымпелКом",Телекоммуникации, связь Мобильная связь, Нижний НовгородОбязанности и достижения:
Консультация клиентов обратившихся в Callcentre. Неоднократно получала благодарности от клиентов, за помощь в сложных вопросах в кратчайшие сроки. За отличное обслуживание клиентов стала одной из первых обслуживать абонентов кредитной системы расчетов, в том числе Московского региона. Первой приняла участие в «пилотном» проекте «Наставничество» (помощь только что приступившим к работе сотрудникам) стала лучшим наставником квартала.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Заочная
- 2009
Обо мне
Дополнительные сведения:
Личные качества:
Инициативность, настрой на конечный результат; коммуникабельность, открытость, навыки лидерства и командной работы, высокая работоспособность (в том числе в условиях стресса), умение быстро обучаться и обучать других, пунктуальность, навыки организационной работы, способность к самостоятельной работе и принятию решений.
1) Знание английского языка на уровне intermediate
2) Знание ПК: уверенный пользователь MS Windows, Excel, PowerPoint
3) Навыки подготовки отчетности и написания деловой корреспонденции.
4) Презентационные навыки, умение работать с аудиторией,
5) Знание технологии разработки и проведения тренингов (принимала участие в разработке тренинга по подбору персонала)
6) Водительское удостоверение кат.B
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 180 похожих резюме
Обновлено 6 декабря
Последнее место работы (2 мес.)Специалист МКУ МФФевраль 2018 – май 2018
Обновлено 18 сентября
Обновлено 20 августаПоследнее место работы (8 мес.)Менеджер клиентских отношений / Телемаркетолог (CRM, продажи)Апрель 2025 – работает сейчас
Обновлено 13 июня 2002
Последнее место работы (1 год и 1 мес.)Зам. директора по работе с клиентамиОктябрь 2000 – ноябрь 2001
Обновлено 18 ноября 2004Последнее место работы (1 год и 7 мес.)Начальник управления продажАпрель 2003 – ноябрь 2004
Руководитель направления39 000 ₽
Обновлено 8 февраля 2005Последнее место работы (11 мес.)ведущий специалистМарт 2004 – февраль 2005
Обновлено 11 мая 2004Последнее место работы (2 года и 5 мес.)и.о. нач. отдела по работе с корп. физическими лицамиЯнварь 2002 – июнь 2004
Обновлено 27 октября 2004Последнее место работы (8 мес.)ДиректорОктябрь 2003 – июнь 2004
Обновлено 1 августа 2005Последнее место работы Менеджер отдела оптовых продажСентябрь 2004 – январь 2005
Обновлено 11 ноября 2012Последнее место работы (1 год и 5 мес.)Оператор АЗСАпрель 2004 – сентябрь 2005
Руководитель направления21 000 ₽
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob