Резюме № 34791737
Обновлено 29 января 2018
Обновлено 29 января 2018
Руководитель направления / Начальник отдела
Была больше месяца назад38 лет (родилась 06 мая 1987)
Хабаровск
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 17 лет и 7 месяцев
- Август 2016 – работает сейчас
- 9 лет и 5 месяцев
Руководитель Call-центра
ПАО "СГ "ХОСКА", ХабаровскОбязанности и достижения:
Участие в выполнении планов прибыли через реализацию собственных продаж, выполнение поставленных бизнес-задач в соответствии с установками руководства- Май 2016 – август 2016
- 4 месяца
Руководитель группы кредитных экспертов
Сетелем банк, Хабаровск- Июль 2014 – апрель 2016
- 1 год и 10 месяцев
Начальник отдела входящих коммуникаций, управления дистанционного обслуживания и продаж
ПАО КБ «Восточный Экспресс Банк», ХабаровскОбязанности и достижения:
- организация работы входящего блока контакт – центра, численностью 120 операторов - управление процессом обслуживания входящих обращений клиентов - управление персоналом (постановка, контроль исполнения задач, разрешение спорных, конфликтных ситуаций) - подбор, обучение и управление командой менеджеров контакт - центра - подбор штата операторов (входящее направление); - разработка штатной и организационной структуры контакт центра, контроль численности действующего персонала; - организация и поддержка блока администрирования и развития персонала контакт - центра; - оптимизация процесса обслуживания входящих вызовов с целью достижения поставленных руководством задач - разработка системы адаптации и нематериальной мотивации персонала контакт - центра; - разработка систем KPI и стимулирования персонала; - разработка бонусных и мотивационных программ для персонала; - согласование внутренней нормативной документации, протоколов, планов - модернизация, разработка и внедрение системы отчетности и аналитики в контакт - центре; - анализ эффективности процессов контакт - центра; - определение текущих, тактических и стратегических целей и задач подразделения - разработка комплекса мероприятий по повышению уровня ключевых показателей; - контроль выполнение таргетов по операционным и финансовым показателям (масс персонал, руководители и супервизия); Признана победителем по итогам конкурса «Гордость банка 2014 года»- Декабрь 2013 – июль 2014
- 8 месяцев
Руководитель группы входящего телемаркетинга, службы телефонных продаж
ПАО КБ «Восточный Экспресс Банк», ХабаровскОбязанности и достижения:
- организация работы главных специалистов входящего блока контакт - центра - участие в мероприятиях по подбору персонала в группы, распределение сотрудников между наставниками группы, участие в зачетах на прием в штат. - подготовка и проведение каскадных обучений сотрудников группы по изменениям в продуктах, услугах Банка, работе в программном обеспечении Банка, реализации бизнес-процедур, проектов, организация и реализация стажировки сотрудников для формирования и закрепления практических навыков работы. - реализация мероприятий по адаптации новых сотрудников подразделения - доведение до персонала информацию об изменении в установках - организация и проведение планерок с сотрудниками для оглашения результатов работы, доведения установок, проработки коллективных вопросов и пр. - обеспечение наличие рабочих мест, информационно-технических средств для осуществления персоналом функциональных обязанностей, в т.ч. наличие оборудования и программ, контроль за предоставлением доступов и паролей для работы в программном обеспечении Банка, необходимого методического материала. - реализация контрольных мероприятий для оценки качества работы сотрудников, направленные на предотвращение, выявление и исключение ошибок в работе. - осуществление планирования графика отпусков персонала, с учетом поставленных перед подразделением задач. - анализ текущих показателей деятельности подразделения, принятие решений для достижения их оптимального значения. - контроль выполнения планов подразделения, реализация оперативных мероприятий по устранению проблем и сбоев, влияющих на достижение требуемых бизнес-результатов. - разработка, организация и реализация мероприятий в целях повышения нематериальной мотивации персонала, сплочению коллектива. - контроль корректности расчетов заработной платы персонала.- Май 2013 – декабрь 2013
- 8 месяцев
Ведущий специалист группы продуктового консультирования, отдела входящего телемаркетинга
ПАО КБ «Восточный Экспресс Банк», Хабаровск- Апрель 2012 – май 2013
- 1 год и 2 месяца
Старший специалист группы продуктового консультирования, отдела входящего телемаркетинга
ПАО КБ «Восточный Экспресс Банк», ХабаровскОбязанности и достижения:
- осуществление онлайн-мониторинга показателей, контроль, распределение и оперативное перераспределение ресурсов операторов с целью эффективной реализации кампаний, выполнения ключевых показателей КЦ. - контроль за процессом и эффективностью обработки потока вызовов, дистанционных запросов. - формирование предложений по требуемой численности операторов для эффективной реализации кампаний - прогнозирование нагрузки по обращениям с учетом влияния различных факторов. - предотвращение, выявление и устранение конфликтных ситуаций в коллективе и с клиентами. - формирование статистических отчетов о качестве и результатах работы группы – разработка и проведение мероприятий по нематериальной мотивации операторов- Май 2011 – апрель 2013
- 2 года
Ведущий специалист группы продуктового консультирования, отдела входящего телемаркетинга
ПАО КБ «Восточный Экспресс Банк», Хабаровск- Июнь 2008 – май 2011
- 3 года
Консультант информационной службы
ПАО КБ «Восточный Экспресс Банк», Хабаровск
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Заочная
- 2010
Факультет: Финансы и кредитСпециальность: Экономист- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2009
Обо мне
Дополнительные сведения:
Компьютерные навыки:
Опытный пользователь ПК, знание MS Windows, MS Office, средств Internet. RBO, CMS, Avaya, Genesys CCPulse+/CCAnalyzer, CRM.
Инициативная, коммуникабельная, исполнительная, пунктуальная. Умею работать в команде. Могу аргументировать и отстоять свою точку зрения. Имею организаторские и аналитические способности.
Опыт руководящей работы, опыт постановки задач и контроля их исполнения, навыки разработки принципов и стандартов работы подразделения;
Высокие аналитические способности, умение собирать и структурировать большие объёмы информации;
Навыки составления обзоров и аналитических отчётов для руководства и сотрудников;
Рекомендации могу предоставить по запросу.
Опыт построения подразделения и команды
Опыт успешного руководства коллективом до 120 человек
Опыт руководства группой менеджеров из 8 человек, имеющих в подчинении от 25 до 30 операторов
Постановка целевых установок, задач
Умение работать на результат
Опыт ведения административно – управленческой деятельности
Опыт ведения переговоров на всех уровнях
Опыт постановки задач по SMART
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
- Французский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 101 похожее резюме
Обновлено 6 октябряПоследнее место работы (7 лет и 11 мес.)Ведущий специалист по качеству и повышению эффективности деятельностиЯнварь 2018 – работает сейчас
Обновлено 16 августа 2007Последнее место работы (1 год и 1 мес.)Главный бухгалтерИюнь 2006 – июль 2007
Обновлено 17 февраля 2012
Последнее место работы (15 лет и 2 мес.)Главный специалист отдела модернизации и технологийОктябрь 2010 – работает сейчас
Заместитель начальника отдела / начальник отделаз/п не указана
Обновлено 6 февраля 2011Последнее место работы (15 лет и 8 мес.)Руководитель направления банковских продажАпрель 2010 – работает сейчас
Обновлено 18 августа 2020Последнее место работы (12 лет и 6 мес.)Заместитель председателя правленияИюнь 2013 – работает сейчас
Обновлено 18 сентября 2017
Последнее место работы (10 лет и 6 мес.)Менеджер отдела интернет-продуктов и технологийИюнь 2015 – работает сейчас
Руководитель направленияз/п не указана
Обновлено 17 декабря 2009Последнее место работы (2 года и 4 мес.)Менеджер торгового зала, старший менеджер залаФевраль 2007 – июнь 2009
Обновлено 14 февраля 2016Последнее место работы (16 лет и 1 мес.)Руководитель группы ипотечного кредитованияНоябрь 2009 – работает сейчас
Обновлено 7 февраля 2012Последнее место работы (15 лет и 8 мес.)Начальник группы управления по работе с корпоративными клиентамиАпрель 2010 – работает сейчас
Обновлено 8 февраля 2010Последнее место работы (16 лет и 7 мес.)Исполнительный директорМай 2009 – работает сейчас
Руководитель отдела30 000 ₽
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob