Руководитель клиентской службы / Отдела продаж с функцией тренера по продажам / Руководитель проекта

Была больше месяца назад

По договорённости

35 лет (родилась 04 декабря 1989)

Монино, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Холодные продажи
Активные продажи
Ведение переговоров
Поиск и привлечение клиентов
Работа в команде
Прямые продажи
Управление продажами
Обучение персонала
Водительское удостоверение категории B
Руководство коллективом
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 5 месяцев

- Март 2020 – июль 2022
- 2 года и 5 месяцев
Представитель по продаже (сопровождению) сервисных услуг
Volvo Group Trucks Russia АО (Н) Вольво Восток
Обязанности и достижения:
КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ/КОМПЕТЕНЦИИ за весь опыт работы: • Опыт работы в продажах 14 лет; • Навык проведения результативных переговоров с первыми лицами компаний; • Опыт формирования результативных продающих подразделений, обучение персонала; • Управление коллективами до 60 Человек, постановка задач, контроль сроков и качества работы; • Аналитика продаж и контроль ключевых показателей, разработка KPI; • Поиск новых каналов сбыта на рынке; • Личные продажи и сопровождение сделок на всех этапах; • Формирование маркетинговой стратегии, разработка трейд-маркетинговых промоакций и программ лояльности; • Высокая работоспособность в режиме многозадачности. - --------------------------------------------- Обязанности на текущем месте: • Анализ конкурентов и ёмкости рынка, разработка плана развития продаж; • Переговоры с первыми лицами компаний, привлечение B2B клиентов, развитие текущих; • Контроль ведения договоров; • Ведение базы клиентов, актуализация информации, контроль уровня удовлетворенности клиентов; • Разработка индивидуальных планов продаж, прогнозов потребностей в запасных частях; • Написание ТЗ для мобильного приложения; • Разработка стратегии продвижения маркетинговых программ (продажа запчастей, расходных материалов, обеспечение сервиса по городам: Москва, Санкт-Петербург и Екатеринбург). Результаты: • Запись на сервис выросла на 21%; • Услуги ремонтной зоны выросли на 19% (маржинальная доходность) • Продажи запасных частей через сервис - на 21% (маржинальная доходность) • Кол-во уникальных коммерческих шасси - на 6% • Реализация проектов по повышению имиджа компании. Сохранение статуса флагманского Трак Центра в РФ, Бренд №1 в «Большой европейской семерке»; • Разработала и провела промоакции для клиентов в низкий сезон, что позволило увеличить выручку в среднем на 7-10%.
- Апрель 2019 – март 2020
- 1 год
Региональный менеджер
SOLLERS
http://www.sollers-auto.com
Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (производство), Розничная торговля автомобилями (дилерский центр), Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
Производство автомобилей. 240 000 в год. Оборот 66 млрд., численность 12,5 тысяч. www.sollers-auto.com • Работа с 25-ю дилерами: развитие сети, проведение аудитов, переговоры с ЛПР и владельцами; • Организация продаж запасных частей, выполнение плана продаж и сбор аналитики; • Контроль отгрузки запасных частей, платежей и ведения документации; • Составление отчетности для руководства. Результаты: • Выполнение плановых показателей (KPI) от 90% до 103%.
- Ноябрь 2017 – апрель 2019
- 1 год и 6 месяцев
Директор послепродажного обслуживания (Kia, Nissan, Datsun. 60 человек. 4 центра)
NATC Group
http://www.natc-group.ru
Управление и эксплуатация недвижимости
Обязанности и достижения:
4 дилерских центра (2 Nissan, 1 KIA и 1 Datsun) с ежемесячным оборотом, каждого из них в среднем 2,5 млн. руб. Численность до 150 человек. Реутов и Ногинск. • Операционное управление работой 4-х сервисов дилерских центров (кузовные и слесарные цеха, склад) от написания ЛНА и подбора персонала, до вывода центров в прибыль. • Формирование эффективных команд: подбор, контроль обучения, удержание персонала; • Внедрение стандартов работы и контроль соблюдение качества услуг; • Бюджетирование. Общее финансовое планирование затрат, прибыльности, контроль EBIDA и пр.; • Анализ основных ключевых показателей работы сервисной станции (Общая выручка, нормо-часы, доля продаж, рентабельность, удовлетворенность клиентов, средний чек, продуктивность, утилизация и пр.) Результаты: • Увеличила выручку компании на 30%; • Увеличила конверсию на 12%.
- Сентябрь 2012 – июль 2017
- 4 года и 11 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ООО "Саратов Трак Сервис" Volvo/Renault Trucks
Обязанности и достижения:
Официальный дилер Volvo Truck и Renault Truck. 50 человек. Оборот около 70 млн. руб. в год. Саратов, www.truck64.ru • Оперативное управление сервисным центром: контроль качества сервисных работ, разработка графиков работ, работа с рекламациями, анализ причин поломок; • Привлечение новых клиентов и расширение перечня услуг для текущих, дебиторская задолженность; • Мотивация и обучение персонала. Работа со снижением текучести персонала; Результаты: • Регулярно занимали 1 место по ПФО, что давало компании максимальные скидки на закупку запасных частей, и максимальные выплаты дилеру от представительства; • Разработала сервисные контракты, экономящие клиенту до 1,5 млн. руб. что увеличило выручку компании.
- Март 2010 – февраль 2011
- 1 год
Менеджер по продажам
Face of Future. Модельное агентство. 30 человек.
Обязанности и достижения:
• Телемаркетинг, работа с клиентами как в живую, так и по телефону, продажа услуг, заключение договоров, отбор моделей на проекты. Результаты: • Регулярное выполнение плана продаж.
- Июнь 2008 – апрель 2010
- 1 год и 11 месяцев
Административный менеджер/супервайзер
ООО "МОЛИН" имидж-лаборатория ПЕРСОНА
Обязанности и достижения:
3 салона, 30 человек. • Организация рабочих мест специалистов, полное обеспечение всем необходимым оборудованием, инструментами, расходными материалами и пр.; • Координация работы, составление графиков, контроль качества работы специалистов и обучения; • Консультирование клиентов, помощь в выборе товаров и услуг, продажа сопутствующих товаров; • Управление складскими запасами, отчетность перед бухгалтерией, инвентаризация.

Образование

- Высшее образование
- 2017
Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова, Москва
Факультет: Финансы и кредит
Специальность: Экономист
- Высшее образование
- 2011
Колледж Книжного бизнеса и информационных технологий
Факультет: Бухгалтерский учет, анализ и аудит
Специальность: Бухгалтерский учет, анализ и аудит
- Высшее образование
- 2008
Московский колледж градостроительства и предпринимательства
Факультет: Финансы и кредит (в области строительства)
Специальность: Финансы и кредит (в области строительства)

Обо мне

Дополнительные сведения:

КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ/КОМПЕТЕНЦИИ • Опыт работы в продажах 14 лет; • Навык проведения результативных переговоров с первыми лицами компаний; • Опыт формирования результативных продающих подразделений, обучение персонала; • Управление коллективами до 60 Человек, постановка задач, контроль сроков и качества работы; • Аналитика продаж и контроль ключевых показателей, разработка KPI; • Поиск новых каналов сбыта на рынке; • Личные продажи и сопровождение сделок на всех этапах; • Формирование маркетинговой стратегии, разработка трейд-маркетинговых промоакций и программ лояльности; • Высокая работоспособность в режиме многозадачности. Холодные продажи, Активные продажи, Ведение переговоров, Поиск и привлечение клиентов, Работа в команде, Прямые продажи, Управление продажами, Обучение персонала, Водительское удостоверение категории B, Руководство коллективом, B2B Продажи, Подбор персонала, Мотивация персонала, Управление проектами, Ориентация на результат, Обучение и развитие