Руководитель IT-проектов / Project manager

Был больше месяца назад

300 000 ₽

30 лет (родился 27 августа 1995)

Москва, удаленная работа, готов к переезду

Речной вокзал

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 4 месяца

- Декабрь 2019 – работает сейчас
- 6 лет
Бизнес-аналитик информационных систем розницы
М.Видео-Эльдорадо
http://www.mvideo.ru
Бытовая техника, электроника, климатическое оборудование (монтаж, сервис, ремонт), Розничная сеть (электроника, бытовая техника), Интернет-магазин
Обязанности и достижения:
Обязанности: • операционное управление процессом предзаказов в группе Мвидео- Эльдорадо в онлайн каналах и рознице • развитие продукта • управление релизными циклами в нескольких системах Функционал: • запуск предзаказов в группе Мвидео-Эльдорадо во всех каналах (сайты, мобильные приложения, розница, КЦ) • problem management процесса • инициация и контроль изменений процессов и работ систем Достижения: • смог запустить предзаказ apple с выручкой за 1-ый день в несколько миллиардов рублей
- Ноябрь 2018 – декабрь 2019
- 1 год и 2 месяца
Ведущий специалист отдела контроля качества
Тинькофф Банк
https://www.tinkoff.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Коллекторская деятельность, Банк
Обязанности и достижения:
Проекты: • Инициация и разработка собственной внутренней CRM системы (ServiceDesk). Достижения: • Снижено время работы сотрудника с инцидентом на 20% за счёт интерфейсных улучшений. • Time to market по 95% задач снижен с 6 месяцев до 1 месяца. • Lead time по 95% задач снижен с 1 месяца до 5 календарных дней. Функционал: • управление релизами • управление проектами, связанными с автоматизацией процессов технической и клиентской поддержки • организация работы проектных команд • формирование краткосрочных, среднесрочных и долгосрочных планов развития • формирование и представление результатов работы команд ТОП-менеджменту • управление персоналом (обучение, мотивация, развитие сотрудников, проведение performance review)
- Январь 2018 – ноябрь 2018
- 11 месяцев
Специалист отдела контроля качества
Тинькофф Банк
https://www.tinkoff.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Коллекторская деятельность, Банк
Обязанности и достижения:
Проекты: • Построение системы мотивации первой линии технической поддержки и их KPI. • Внедрение SLA в компании (в т. ч. внедрение сервисного подхода к решению инцидентов). • Построение системы приоритезации запросов в ServiceDesk. Достижения: • Первая линия технической поддержки трансформирована в операционное подразделение. Благодаря процессным и интерфейсным изменениям компания экономит ~ 25 млн. руб. в месяц. • Во всей компании внедрено SLA, которое помогает локальным руководителям понимать качество их продуктов и принимать решение об исправлении проблем. Функционал: • организация процессов поддержки во всей группе компаний • администрирование и контроль работы ServiceDesk, выявление багов • постановка задач разработчикам • взаимодействие с заказчиками и управление их ожиданиями • планирование спринтов • организация системной БД и загрузки данных с помощью реплик в ХД • анализ "сухих" данных, их визуализация и представление в ясном, однозначно читаемом виде (в том числе process mining) • построение отчётности в SAS Enterprise Guide, SAP BO, Zeppelin • организация работы операционных подразделений
- Октябрь 2017 – январь 2018
- 4 месяца
Ведущий специалист отдела поддержки продуктов для физических лиц управления поддержки бизнес-процессов и ИТ-сервисов
Тинькофф Банк
https://www.tinkoff.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Коллекторская деятельность, Банк
Обязанности и достижения:
• организация мониторинга доступности продуктов для физических лиц • обработка и решение клиентских инцидентов • выявление массовых проблем (до постановки задач в разработку) • контроль устранения сбоев
- Июль 2016 – октябрь 2017
- 1 год и 4 месяца
Специалист отдела поддержки бизнес-процессов и ИТ-сервисов (круглосуточный дежурный)
Тинькофф Банк
https://www.tinkoff.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Коллекторская деятельность, Банк
Обязанности и достижения:
• организация круглосуточного мониторинга (как продуктов, так и систем) • чтение и анализ логов работы различных систем • администрирование учётных записей и доступов • выявление массовых проблем, контроль устранения сбоев
- Январь 2016 – июль 2016
- 7 месяцев
Специалист отдела электронных обращений
Тинькофф Банк
https://www.tinkoff.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Коллекторская деятельность, Банк
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов по продуктам группы компаний "Тинькофф" и решение клиентских обращений по электронным каналам связи (мессенджеры, социальные сети, электронная почта, чаты).
- Август 2015 – январь 2016
- 6 месяцев
Специалист колл-центра
Тинькофф Банк
https://www.tinkoff.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Коллекторская деятельность, Банк
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов по продуктам группы компаний "Тинькофф" и решение клиентских обращений в режиме online по голосовым каналам связи.

Образование

- Магистр
- 2019
Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова, Москва
Факультет: Институт цифровой экономики, статистики и информатики
Специальность: Прикладная информатика
- Магистр
- 2017
Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова, Москва
Факультет: Факультет математической экономики, статистики и информатики
Специальность: Бизнес-информатика

Обо мне

Дополнительные сведения:

Увлекаюсь историей и документальными фильмами. Люблю активные виды спорта, особенно моторизированные. В свободное время рисую. Обучаемость, Аналитическое мышление, Процессное мышление, Управление мультифункциональной командой, Ведение переговоров, ITIL, Agile Project Management, Организаторские навыки, Грамотная речь, Управление проектами, Деловая переписка, Клиентоориентированность, Креативность