Руководитель интернет-магазина / отдела продаж

Была больше месяца назад

70 000 ₽

30 лет (родилась 08 декабря 1994)

Москва, удаленная работа

Борисово

Занятость

неполный рабочий день

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года и 5 месяцев

- Март 2019 – март 2020
- 1 год и 1 месяц
Руководитель розничного отдела
ООО Авакс, Москва
http://www.avaks.org
Бытовая техника, электроника, климатическое оборудование (продвижение, оптовая торговля), Бытовая техника, электроника, климатическое оборудование (монтаж, сервис, ремонт), Интернет-магазин
Обязанности и достижения:
- Найм и обучение сотрудников (удаленные операторы, менеджеры в офис); - Составление скриптов для call-центра; - Прослушивание звонков, оценка работы операторов, кураторство операторов (24/7), создание KPI, расчет заработной платы; - Работа с шестью сайтами интернет-магазинов; - Постановка ТЗ программистам, бренд-менеджерам, копирайтерам и контентщикам; - Создание сайтов (интернет-магазины) с нуля на платформе Tilda и Nethouse; - Работа с рассылками через платформу esputnik.com; - Работа с браками и возвратами; - Еженедельная отчетность; - Наполнение контентом всех сайтов; - Стратегия и планирование деятельности всего розничного отдела; - Работа с рассылками, промокодами, соц. сетями (Instagram, VK), чатами (Jivosite); - Ежедневное взаимодействие со всеми отделами компании (склад, отдел закупок, курьеры, оптовый отдел, IT-отдел и др.); - Мониторинг цен в Яндекс Маркете; - Работа в CRM системе "МойСклад". Достижения: - Выстроила систему приема браков (наняли менеджера-сервисника, создали отдельный сайт СЦ, написала скрипты и инструкции, ввела отчетность); - Обучила удаленных операторов, научила продавать и повышать чек, ввела отчетность и мотивацию, написала скрипты; - Все сайты были дописаны собственноручно по всем категориям (условия доставки, условия оплаты, условия возврата и обмена и др.); - Выиграла дело в суде от неадекватного покупателя; - Создала сайт интернет-магазина с нуля на платформе Nethouse, продавала с Яндекс Маркета; - Изменила условия доставки по всем интернет-магазинам на более удобные как для курьеров и компании, так и для клиентов; - Внедрила товарные (фирменные) накладные.
- Апрель 2018 – декабрь 2018
- 9 месяцев
Директор магазина
Интернет-магазин Poood.ru, Москва
http://www.poood.ru
Обязанности и достижения:
- Распределение обязанностей в коллективе; - Ежедневный контроль качества и сроков выполнения работы; - Оперативное управление компанией (все ежедневные процессы); - Контроль приемки товаров, инвентаризации; - Контроль кассовой дисциплины; - Определение основных конкурентов; - Разработка краткосрочных и долгосрочных целей; - Прогнозирование различных возможных ситуаций; - Поддержание репутации компании; - Разработка атрибутов бренда; - Разработка и внедрение рекламных составляющих; - SEO-маркетинг; - SMM- маркетинг; - Составление контент-плана; - Работа в режиме огромной многозадачности. Достижения: - Стремительный рост компании в виде расширения коллектива и размещения магазина на маркет-площадках; - Внедрение новой системы отчетности; - Внедрение специальных мер для комфортной покупки покупателям (внедрение более удобного кассового аппарата, строгих правил для приема самовывоза, внедрение чата с компанией на сайте для оперативных ответов на срочные вопросы, появление call-центра, перераспределение обязанностей и пр.); - Выход в свет первых элементов фирменного стиля (пакеты, визитки).
- Апрель 2017 – апрель 2018
- 1 год и 1 месяц
Директор по продажам
Интернет-магазин Poood.ru
http://www.poood.ru
Обязанности и достижения:
- Расширение коллектива; - Создание рекламных кампаний в Яндекс Директе; - Делегирование полномочий; - Мотивация и контроль работы коллектива; - Эффективное управление и развитие команды отдела продаж; - Поиск новых поставщиков, общение с оптовиками; - Создание инструкций и должностных полномочий; - Изменение описаний по условиям работы магазина на сайте; - Составление и реализация плана развития; - Разработка ценовой политики; - Разработка маркетинговой политики; - Создание бренда, философии компании, создание персонажа; - Создание SEO-описаний товаров и текстов на сайте; - Выявление недочётов в работе и применение мер по их устранению. Достижения: - Система от принятия заказа до отправления товара к конечному потребителю пришла к стабильному и безошибочному результату; - Повышение уровня доверия и количества лояльных покупателей; - Индивидуальный и клиенториентированный подход был высоко оценен самими покупателями как профессиональный и качественный сервис; - Укрепление в сознании покупателей персонажа бренда; - Укрепление внутрикорпоративного духа; - Ценовая политика смогла вывести магазин на первые места в списке Яндекс Маркета и повысить уровень продаж; - Измененные на новые условия работы магазина стали более доступны и понятны для рядового покупателя, как следствие уменьшился поток подобных вопросов по телефону.
- Сентябрь 2016 – апрель 2017
- 8 месяцев
Менеджер по продажам
Интернет-магазин Poood.ru
http://www.poood.ru
Обязанности и достижения:
- Входящие и исходящие вызовы по базе CRM (подтверждение звонков и профессиональная консультация по товару и условиям работы); - Прием покупателей на точке самовывоза; - Работа с кассой, отчетность; - Подготовка документации для покупателей; - Организация мерчендайзинга и стимулирования продаж; - Создание текстов описаний для товаров; - Упаковка товаров; - Ежедневный контроль отгрузки товаров; - Контроль логистики, распределение заказов среди курьеров, общение с курьерами; - Быстрое и эффективное разрешение сложных ситуаций; - Сбор информации о конкурентах; - Соблюдение чистоты и порядка в офисе; Достижения: - Изменила систему в работе интернет-магазина от принятия заказов до отправления товара к конечному потребителю на более эффективную; - Выявила слабые места и применила меры для их устранения; - Высокая оценка на ЯндексМаркете (5 из 5) было достигнута благодаря высокому качеству коммуникаций с покупателями, безошибочной работы в режиме многозадачности; - Повышение уровня продаж и повышение уровня довольных покупателей; - Создание SEO-описаний к товарам; - Знание продукта своей компании и умение представить его в наиболее выгодном свете позволило показать преимущества перед конкурентами и сделать окончательную покупку именно в нашем магазине

Образование

- Высшее образование
- 2016
Московский государственный университет дизайна и технологии, Москва
Факультет: Экономика и Менджмент
Специальность: Бренд-Менеджмент

Обо мне

Дополнительные сведения:

Закончила государственный университет по специализации Бренд-менеджер. Успешно защитила диплом и прошла практику в маркетинговом отделе ООО «Рольф» (автомобили Porsche). После окончания университета устроилась в интернет-магазин на должность менеджера по продажам. После 8 месяцев работы в компании получила должность Директор по продажам, через 1год 1 месяц - Директор магазина. Директором магазина проработала 9 месяцев. Уволилась по личным причинам и стремлению развиваться и обучаться дальше. После устроилась в другую компанию на должность Руководителя розничного отдела, где успешно отработала год. Имею большой опыт работы в интернет-магазинах и их развития с 0. Убираю хаос в работе, структурирую все этапы, у моих подчиненных нет вопросов, они четко знают что, как и когда надо сделать. Ищу работу с постоянной возможностью обучаться новому и развиваться. Работаю на результат, поэтому рассматриваю в приоритете свободные и сменные графики, удаленную работу или неполный рабочий день. Если говорим про полный рабочий день, то только рядом с метро (в пешей доступности, приоритет - Люблинско-Дмитровская линия). Холодные звонки, пожалуйста, не предлагать. Предпочитаемый способ связи - через электронную почту, what's app или headhunter. Из личных качеств могу отметить: - Ответственность; - Высокий уровень самоорганизации; - Внимательность; - Творческий подход к работе; - Грамотная устная и письменная речь; - Честность; - Аккуратность и порядочность; - Быстрообучаемость; - Дружелюбность; - Стрессоустойчивость; - Сенситивность; - Мобильность; - Умение искать компромиссы и выходить из конфликтов; - Умение работать с большим объемом информации; - Общие знания психологии человека. Яндекс.Директ, SEO-копирайтинг, Розничная торговля, Внутренняя логистика, Разработка инструкций, Мотивация, Продажи через интернет, Многозадачность, Должностные инструкции, Расстановка приоритетов, Маркетинг, Водительские права категории В, Ведение переговоров, Интернет маркетинг, MS Office, Бренд-менеджмент, Брендинг, Управление лояльностью потребителей, Тайм-менеджмент, Управление персоналом, SMM, Наполнение контентом, Google Docs, Обучение персонала, Урегулирование конфликтов