Резюме № 5464227
Обновлено 24 апреля 2013
Обновлено 24 апреля 2013
Руководитель группы телефонного взыскания
Была больше месяца назад36 лет (родилась 08 мая 1989), не состоит в браке, детей нет
Красногорск
Занятость
полная занятость
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 15 лет и 10 месяцев
- Январь 2012 – работает сейчас
- 14 лет
Руководитель группы отдела телефонного взыскания
ООО Русдолгнадзор - Столица, МоскваОбязанности и достижения:
Создание собственной группы отдела телефонного взыскания, путем проведения собеседований с соискателями (с опытом / без), утверждение кандидатуры, далее осуществление наставничества над сотрудниками, обучение специфике работы и ведения деловых, качественных переговоров нацеленных на результат, обучение специфике работы с клиентами (с учетом тонких ньюансов каждого из клиентов в том числе цессионные договора), постановка индивидуальных и общих задач (планов) специалисту (группе), осуществление контроля результатов взыскания и объема выполненной работы. Проведение оценки качества работы специалистов, рациональности использования ими своего рабочего времени. Осуществление поиска должников и установление с ними контакта. Контроль дисциплины в группе, принятие мер по ликвидации и предотвращению конфликтных ситуаций в случае таковых. Стабильное выполнение (перевыполнение) плана команды. Наличие собственной базы "проблемных должников", работа с ними. Ежедневное ведение отчетности по каждому из сотрудников. Проведение ежедневных пятиминуток. Проведение совещаний с группой, по результатам работы месяца. Выполнение поставленных задач руководителя КЦ.- Июль 2011 – сентябрь 2011
- 3 месяца
Клиентский менеджер
ОАО Сбербанк России, МоскваОбязанности и достижения:
Расширение клиентской базы, привлечение на банковское обслуживание клиентов - юридических лиц, консультирование юридических лиц и осуществление прямых продаж. Мониторинг и проведение комплексного анализа клиента, выявление его потребностей. Проведение переговоров с клиентами, сбор документов. Проведение презентаций по банковским продуктам и услугам.- Май 2011 – июль 2011
- 3 месяца
Менеджер по работе с клиентами
ОАО "Промсвязьбанк", КрасногорскОбязанности и достижения:
Поиск, привлечение клиентов. Продажа и консультирование физических лиц по продуктам банка. выявление потребностей клиентов, кросс-продажи банковских продуктов. Прием документов клиента, рассмотрение и заведение данных в ПО Банка, мониторинг заявок, сопровождение клиента до оформления кредита. Выполнение индивидуального плана продаж розничных продуктов Банка.- Март 2011 – май 2011
- 3 месяца
Бухгалтер-операционист
ОАО "Русь-Банк", МоскваОбязанности и достижения:
Осуществление процессов продажи и оформления банковских продуктов. Консультирование клиентов по вопросам, связанным с банковскими продуктами. Операционное обслуживание физических лиц. Продажа кредитных продуктов в отделении банка.- Апрель 2010 – март 2011
- 1 год
Кредитный специалист
ЗАО "Кредит Европа Банк", МоскваОбязанности и достижения:
Поиск, привлечение, консультирование клиентов по условиям предоставления кредита. Помощь клиенту в выборе оптимальной кредитной программы. Первичная оценка кредитоспособности клиента. Подготовка пакета документов для рассмотрения и выдачи кредита. Оформление кредитных договоров. Продажа дополнительных продуктов Банка. Выполнение личного плана продаж, выполнение плана команды.- Январь 2008 – апрель 2008
- 4 месяца
Продавец-консультант
ООО "Авеню", КрасногорскОбязанности и достижения:
Встреча посетителей магазина, приветствие, консультирование, подведение клиента к покупке, работа с кассой.
Образование
- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2011
Факультет: Финансы и кредитСпециальность: Экономист- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2008
Факультет: Экономика и бух учёт по отраслямСпециальность: Бухгалтер
Обо мне
Дополнительные сведения:
На протяжении года работала в коммерческом банке в отделе прямых продаж. Усвоила для себя навыки делового стиля общения, привлечения клиентов (в основном холодные звонки), опыт работы в кросс - продажах, умение справляться с большим объемом работы. Умение работать в команде, целенаправленно идти к поставленной цели и добиваться ее. Ежемесячные выполнения планов.
С марта 2011г. попробовала себя реализовать в другом банке и в другой должности. Однако, для себя решила, что заниматься активными продажами, нежели операционным обслуживанием физ.лиц, мне наиболее близко. После чего устроилась в ОАО "Промсвязьбанк" (МРК) и продолжила деятельность в отделе прямых продаж. Изучив специфику работы с физическими лицами, устроилась в ОАО "Сбербанк России" в отдел по работе с юридическими лицами (МСБ). В связи с защитой диплома, была вынуждена отстраниться от работы.
В декабре 2011 г. положительно защитила диплом, в январе 2012 г. занялась поиском работы в сфере банковского сектора. Заинтересовало направление взыскания просроченной задолженности (физ.лица).
Устроилась в коллекторское агенство на должность ведущего специалиста отдела телефонного взыскания. Оперативно вникла и обучилась специфике работы с проблемными долгами, освоила технику проведения спорных переговоров. Научилась грамотно предлагать должнику различные пути решения из сложных финансовых ситуаций и разбираться в человеческой психологии, изучила специфику по работе с клиентами (крупнейшие Российские банки и Мфо), систематически выполняла и перевыполняла поставленные задачи. Приобрела богатый практический опыт общения с людьми, а так же знание кредитных продуктов и юридических аспектов. Присутствуют качества как терпение, стрессоустойчивость, корректность, умение слушать и анализировать, устанавливать контакт с человеком и грамотно задавать вопросы, умение убеждать, логически мыслить, умение работать с возражениями / аргументацией.
По результатам достижения положительных показателей в период года работы, добилась повышения на должность супервайзера отв (руководитель группы отдела телефонного взыскания). В основу деятельности входило: создание своей команды (10 и более человек). осуществление постановки задач, индивидуальных планов специалистам, осуществление контроля результатов взыскания, проведение оценки качества работы специалистов. Выполнение плана команды.
Компьютерные навыки:
MS Exell, Word, 1С и Основы делопроизводства
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob