Руководитель группы продаж

Была больше месяца назад

По договорённости

40 лет (родилась 04 октября 1985), не состоит в браке, детей нет

Тула

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 2 месяца

- Ноябрь 2014 – февраль 2015
- 4 месяца
Менеджер по работе с клиентами
ООО Тим Маркет, Тула
Обязанности и достижения:
Обязанности – • Поддержка и ведение клиентов компании (все коммуникации с клиентом, решение любых вопросов, возникающих в процессе обслуживания) • Сбор дебиторской задолженности • Допродажи постоянным клиентам, повышение ежемесячного оборота • Ведение рекламных проектов клиентов
- Февраль 2014 – сентябрь 2014
- 8 месяцев
Руководитель отдела сопровождения заказов
интернет-магазин «Электровеник», Тула
Обязанности и достижения:
Обязанности – • Координация работы менеджеров и распределение обязанностей и задач между ними • Обучение новых сотрудников • Решение оперативных задач по обеспечению выполнения заказов клиентов • Планирование нагрузки на подразделение и составление оптимального графика работы команды • Поддержание высокого уровня качества работы команды • Разрешение наиболее сложных ситуаций, возникающих при исполнении заказа, ради сохранения его и лояльности клиента Достижения – • Создала с нуля команду высококлассных специалистов сопровождения • За все время работы уровень выполнения KPI ни разу не упал ниже 90% (средний показатель колл-центра 75%) • Ни один из членов моей команды не был уволен и не ушел по собственному желанию (исключение - декрет) • Самостоятельно ввела практику отслеживания наиболее распространенных ошибок менеджеров по продажам и создала инструменты для анализа этой статистики
- Декабрь 2013 – февраль 2014
- 3 месяца
Менеджер отдела сопровождения заказов
интернет-магазин «Электровеник», Тула
Обязанности и достижения:
Обязанности – • Прием и обработка входящих обращений клиентов по уже существующим заказам • Координация логистической службы в случае возникновения каких-либо затруднений • Решение недоразумений, связанных с работой склада и сторонних исполнителей • Перенос сроков выполнения заказа с сохранением лояльности клиента • Консультация клиентов по ассортименту товаров, услуг и сервисов компании, в т.ч. характеристикам, если требуется. • Проверка заказов на наличие ошибок оформления для повышения степени исполняемости заказов Достижения – • Повысила степень понимания проблем клиентов • Повысила степень сохранения заказов примерно (личная оценка) на 30% • Фактически стояла у истоков службы сопровождения заказов в Туле, обучала весь текущий состав службы, координировала действия с аналогичными подразделениями в других городах
- Октябрь 2013 – декабрь 2013
- 3 месяца
Менеджер по продажам
интернет-магазин «Электровеник», Тула
Обязанности и достижения:
Обязанности – • Прием и обработка входящих обращений потенциальных клиентов • Обработка заказов, сделанных клиентами через сайт, оформление этих заказов при исходящем звонке клиенту. • Выполнение таргетов по дополнительным продажам и продажам фокусных групп товаров Достижения – • Успешное прохождение стажировки • Выполнение личного плана продаж в первый же месяц
- Апрель 2013 – июль 2013
- 4 месяца
Специалист по телепродажам
компания "Комус", Тула
Обязанности и достижения:
Обязанности – • Поддержка и ведение клиентов компании (документооборот, решение спорных вопросов, перезаключение договоров) • Информирование клиентов о текущих акциях и спецпредложениях • Сбор дебиторской задолженности Достижения – • Выполнение индивидуального плана продаж • Позитивный результат по итогам регулярных внутренних проверок на соответствие уровня обслуживания клиентов корпоративным стандартам.
- Октябрь 2012 – январь 2013
- 4 месяца
Аккаунт-менеджер
Ингейт, Тула
Обязанности и достижения:
Обязанности – • Поддержка и ведение клиентов компании (все коммуникации с клиентом, решение любых вопросов, возникающих в процессе обслуживания) • Допродажи постоянным клиентам, повышение ежемесячного оборота • Сбор дебиторской задолженности • Ведение рекламных проектов клиентов Достижения – • Повышение квалификации в области продаж • Сдача внутреннего аттестационного экзамена
- Июль 2012 – октябрь 2012
- 4 месяца
Менеджер по продажам
ООО "ОтделСтрой", Тула
Обязанности и достижения:
Обязанности – • Полный цикл ведения сделки - формирование коммерческих предложений, счетов; заключение договоров; сопровождение заказа (контроль закупки, доставки) документооборот; в том числе работа с бюджетными организациями • Поиск новых клиентов, расширение клиентской базы • Работа с тендерными площадками • Консультации клиентов по свойствам и совместимости товаров (почта, телефон, ICQ) Достижения – • Освоила ассортимент товаров (трубы ПНД, фитинги) в краткие сроки – менее месяца • Заключила несколько договоров с клиентами из соседних регионов о работе на постоянной основе • Наладила надежную логистическую систему доставки заказов клиентов в различные регионы.
- Октябрь 2011 – июль 2012
- 10 месяцев
Заместитель руководителя отдела продаж
«Санрайз-Тула», Тула
Обязанности и достижения:
Обязанности – • Планирование и контроль работы отдела • Распределение нагрузки, обучение новых сотрудников • Сопровождение ключевых клиентов, работа с новыми перспективными клиентами • Решение всех конфликтных ситуаций с клиентами Достижения – • Подбор и обучение 3х новых менеджеров в отдел • Активизация работы с «заснувшими» клиентами • Увеличение прибыли, приносимой отделом, на 30% в течении 3х месяцев работы
- Август 2010 – октябрь 2011
- 1 год и 3 месяца
Менеджер отдела продаж (персональный менеджер)
"Санрайз-Тула", Тула
Обязанности и достижения:
Обязанности – • Сопровождение заказов (полный цикл) - формирование коммерческих предложений, счетов, сопровождение заказа (контроль закупки, доставки, работа с документами), в том числе работа с бюджетными организациями • Работа с заказами интернет-магазина (резервы, обработка заказов, координация доставки) • Консультации клиентов по свойствам и совместимости товаров (почта, телефон, ICQ) • Сопровождение ключевых клиентов, работа с новыми перспективными клиентами • Решение всех конфликтных ситуаций с клиентами Достижения – • Активизация работы с «заснувшими» клиентами • Увеличение прибыли, приносимой отделом, на 30% в течении 3х месяцев работы • Обучение 3х новых менеджеров в отдел

Образование

- Неполное высшее образование
- Очно-заочная
- 2002
Тульский государственный педагогический университет имени Л.Н.Толстого
Факультет: Русская филология
Специальность: Русский язык, литература

Обо мне

Дополнительные сведения:

Профессиональные навыки: полный цикл ведения сделки, умение работать в команде в составе проекта, навыки постановки целей и оценки результатов работ, самостоятельно находить решение сложных задач, в том числе с применением методик раз бора глобальной задачи на более мелкие составляющие и делегирование их подчиненным, глубокое понимание принципов работы колл-центра, навык создания команды с нуля и управления ей. Личные качества: быстрая обучаемость, очень высокая трудоспособность, стрессоустойчивость, ответственность, аналитическое мышление, хорошие коммуникативные навыки, инициативность, творческий подход к решению задач, способность передавать приобретенный опыт коллегам. Компьютерные навыки: любые офисные приложения, 1с