Руководитель группы

Была в этом месяце

По договорённости

29 лет (родилась 02 ноября 1996)

Курск, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

MS Office
Пользователь ПК
Грамотная речь
Организаторские навыки
Опыт организации работы сотрудников
Atlassian Jira
Naumen
Работа с большим объемом информации
Управление командой
Деловая коммуникация
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 4 месяца

- Март 2025 – работает сейчас
- 10 месяцев
Супервайзер голосовой поддержки
Тандер
Обязанности и достижения:
Обязанности: • Управление командой • Ведение отчетности • Контроль за дисциплиной, работой операторов • Отслеживание показателей операторов Рабочие программы: Outlook, Naumen, WFM, Confluence
- Октябрь 2023 – декабрь 2024
- 1 год и 3 месяца
Специалист по работе с VIP-клиентами
Мегамаркет
Обязанности и достижения:
Обязанности: • Контроль своевременного исполнения доставок • Решение вопросов клиентов касательно маркетплейса, возврата товара, бонусов и т. п. • Общение с клиентами и смежными подразделениями Достижения: • Помощь коллегам в решении сложных кейсов • Адаптация новых сотрудников приходящих в команду Рабочие программы: Jira, Confluence, Azone и Voximplant (телефония), TouchPoint (отслеживание качества звонков), Outlook
- Август 2023 – октябрь 2023
- 3 месяца
Тимлидер
Яндекс.Еда
Обязанности и достижения:
Обязанности: • Контроль за дисциплиной, работой операторов • Отслеживание показателей операторов • Встречи с руководством по результатам показателей за ½ месяца и итогам месяца • Встречи с непосредственным руководителем на еженедельной основе по показателям группы • Ведение еженедельное/ежемесячной отчетности Достижения: • Выполнения KPI • Разработан отчет для внутреннего отслеживания KPI сотрудников • Выведение новых операторов в таргетные значения по KPI Рабочие программы: WFM, Яндекс. Почта, внутренняя CRM
- Март 2023 – июнь 2023
- 4 месяца
Руководитель группы операторов
Ботто
Обязанности и достижения:
Обязанности: • Поиск, отбор кандидатов, собеседование • Обучение, адаптация и поддержка в линии операторов. • Управление командой в среднем 10 человек • Ведение табеля • Прослушка звонков с целью выявления ошибок • Контроль дисциплины Достижение: Создание удаленного КЦ с нуля • Создание отчетности с нуля (показатели эффективности) • Создание программы обучения для новых сотрудников Рабочие программы: Внутренняя CRM, Яндекс.Почта, Гугл-таблицы
- Март 2020 – февраль 2023
- 3 года
Супервайзер
Гран
Обязанности и достижения:
Обязанности: • Управление командой в среднем 25 человек • Ведение ежедневной/еженедельное/ежемесячной отчетности • Контроль за дисциплиной, работой операторов • Составление графиков операторов • Отслеживание показателей операторов • Еженедельная встреча с заказчиками по результатам недели и обсуждения вопросов • Ведение базы знаний для операторов • Настройка телефонии и анкет вызовов Достижения: • Выполнения KPI на 100% • Разработан отчет для отслеживания ошибок операторов со внутренней CRM заказчика • С помощью разработанного отчета сокращение ошибок в 60-65% • Выведение новых операторов в таргетные значения по KPI в срок месяц- два. Рабочие программы: Zimbra, Naumen, различны CRM - системы заказчиков
- Декабрь 2018 – февраль 2020
- 1 год и 3 месяца
Оператор call-центра
Гран
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов по интересующим их вопросам.
- Июль 2016 – сентябрь 2017
- 1 год и 3 месяца
Специалист отдела взыскания просроченной задолженности
Ренессанс Кредит
http://www.rencredit.ru
Финансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию, инкассация, ломбард, платежные системы)
Обязанности и достижения:
Взыскание задолженности на ранних сроках
- Июль 2015 – сентябрь 2015
- 3 месяца
Проводник пассажирских вагонов
Российские железные дороги
http://www.rzd.ru
Транспортно-логистические комплексы, порты (воздушный, водный, железнодорожный)
Обязанности и достижения:
Ведение необходимых документов, сопровождение пассажиров на пути следования поезда.