Руководитель группы

Был больше месяца назад

35 000 ₽

41 год (родился 27 января 1984), не состоит в браке, детей нет

Москва

Речной вокзал

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 2 месяца

- Июль 2006 – сентябрь 2009
- 3 года и 3 месяца
Старший специалист. Группа рассмотрения претензий
ОАО "Вымпелком"
Обязанности и достижения:
"Старший специалист. Группа рассмотрения претензий" (с мая 2009 г.) • Деловая переписка. Обработка корреспонденции поступающей от корпоративных клиентов. • Регулирование функционального взаимодействия с другими структурными подразделениями Компании для своевременного и качественного управления обратной связью от клиентов • Рассмотрение претензий и предоставление скидок/льгот для высокодоходных клиентов. • Регистрация обращений от клиентов в базе SMP Remedy, сопровождение решений по ТТ (Trouble Ticket) • Участие в подготовке отчетов, докладов для руководства • Выполнение ключевых показателей эффективности по направлению; • Работа с дебиторской задолженностью «Старший специалист. Группа сохранения и поддержки операторов (февраль - май 2007-2009 г.) Должностные обязанности: • Принятие оперативных действий для разрешения конфликтных ситуаций • Oсуществление взаимодействия с подразделениями компании в части обслуживания клиентов • Проведение мероприятий по реактивному и проактивному сохранению абонентов (абонентов склонных к оттоку) • Организация, проведение группового и индивидуального обучения, контроль над процессом обучения и профессиональным развитием сотрудников группы, а также сотрудников экспертного и информационного отделов в целях повышения компетентности персонала. • Курирование новых сотрудников с целью повышения их компетентности • Прослушивание новых сотрудников группы с целью выявления ошибок и недочетов в работе, индивидуальная работа по исправлению выявленных ошибок «Специалист. Группа оборудования» (октябрь-январь 2006-2007 г.) Должностные обязанности: • Прием и обработка поступивших обращений клиентов • Выявление причин возникновения технических претензий • Контроль решения технических претензий клиентов ответственными исполнителями • Координация работ по решению претензий • Техническая поддержка отдела мобильных технологий • Тестирование новых услуг. «Специалист ОООК» (август-октябрь 2006 г.) Должностные обязанности: Работа с клиентами: справочно-информационное консультирование; изменение сервиса; продажи на входящих звонках; разработка и адаптация процедур обслуживания клиентов.
- Август 2001 – июль 2006
- 5 лет
Консультант/администратор. Эксклюзивный салон Beeline
ООО "Актив плюс"
Обязанности и достижения:
Работа с клиентами, участие в переговорах совместно с менеджером по продажам, презентация и демонстрация продукта. Обучение, проведение семинаров для консультантов по продажам.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2006
Тверской государственный университет
Факультет: Химический
Специальность: Химик. Специалист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Коммуникабельность, активность, целеустремленность, ответственность, инициативность, способность устанавливать комфортные отношения в коллективе, высокий уровень обучаемости, нацелен на успех Самообразование (психология), футбол, бег, путешествия - Большой опыт общения с клиентами разного уровня - Системный, методический подход к решению задач. Умение четко определять цели и задачи. - Опыт помощника руководителя (с 2007 г.), опыт взаимодействия с другими подразделениями компании. - Отличные навыки сбора, анализа и обработки большого количества информации. - Опыт подбора и обучения персонала, введения в должность. - Четкость в работе, нацеленность на результат, требовательность, ответственность, стрессоустойчивость. - Амбициозность. - Хорошее знание ПК, ПО для Call-центра, CRM. - Ярко-выраженный гуманитарий, отличные способности в области написания статей, документации, процедур, речевых модулей, разработки бизнес-кейсов и пр. Компьютерные навыки: MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Front Page), опытный пользователь Macromedia Dreamweaver, WebBuilder.NET; Amdocs; CRM, NICE Applications, Avaya, 1С Предприятие.

Иностранные языки

Английский язык — базовый
Французский язык — базовый

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Похожие резюмеВсе 3 637 похожих резюме

Обновлено 27 ноября

Руководитель группыз/п не указана

Обновлено 12 ноября

Руководитель группы входящих обращений в КЦ, Департамент клиентского обслуживанияз/п не указана

Последнее место работы (1 год и 8 мес.)Руководитель группы адаптации новых сотрудников, ДКО, входящие обращенияАпрель 2024 – работает сейчас

Обновлено 24 ноября

Руководитель группы разработки / Team Leadз/п не указана

Обновлено 24 ноября

Руководитель группы реструктуризацииз/п не указана

Обновлено 21 октября

Руководитель группы управления запасамиз/п не указана

Последнее место работы (4 года и 10 мес.)Руководитель группы Electronics по направлению Аксессуары и Мелкая бытовая техника в департаменте управления поставкамиФевраль 2021 – работает сейчас

Обновлено 12 ноября