Руководитель группы / супервайзер

Была больше месяца назад

30 000 ₽

37 лет (родилась 02 декабря 1988), не состоит в браке, детей нет

Москва

Рязанский проспект

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 19 лет и 9 месяцев

- Октябрь 2007 – работает сейчас
- 18 лет и 3 месяца
Супервайзер
ОАО "Вымпелком"(Билайн)-ЗАО "Инвестэлектросвязь" (Corbina)
Обязанности и достижения:
Планирование работы и распределение нагрузки операторов и специалистов всех категорий, проведение групповых, индивидуальных, теоретических и практических занятий с операторами, специалистами, старшими специалистами, участие в составлении и разработке учебно-методических материалов, мониторинг, консультация сотрудников, контроль за качеством работы, административные работы, командировки (организация работы удаленного Call-цента, составление перерывов, работа с расписанием), оценка качества работы (так же по результатам прослушки) каждого работника, рациональность использование сотрудником рабочего времени, а также определение возможности возложения на работника дополнительных обязанностей.
- Август 2007 – октябрь 2007
- 3 месяца
Старший специалист
ЗАО "Инвестэлектросвязь" (Corbina)
Обязанности и достижения:
Прием входящих/исходящих звонков, первичная консультация по продуктам компании, индивидуальный подход к клиенту, консультация клиентов по вопросам мобильной и прочей телефонии, а так же клиентов домашнего интернета, являлась младшим помошником финансовых менеджеров, обучение новых сотрудников, консультация сотрудников, командировки.через 2 месяца переведена на должность супервайзера.
- Июнь 2007 – август 2007
- 3 месяца
Специалист
ЗАО "Инвестэлектросвязь" (Corbina)
Обязанности и достижения:
Прием входящих звонков, консультация клиентов по вопросам мобильной и прочей телефонии, а так же клиентов домашнего интернета, ,первичная консультация по продуктам компании, индивидуальный подход к клиенту, обучение новых сотрудников, командировки.через 2 месяца была переведена на должность старшего специалиста.
- Апрель 2006 – июнь 2007
- 1 год и 3 месяца
Оператор
ЗАО "Инвестэлектросвязь" (Corbina)
Обязанности и достижения:
Прием входящих звонков, консультация клиентов по вопросам мобильной и прочей телефонии, ,первичная консультация по продуктам компании, индивидуальный подход к клиенту.через год была переведена на должность специалиста.

Образование

- Неполное высшее образование
- Вечерняя
- 2011
Российский Государственный Университет Сервиса и Туризма
Факультет: Финансы и кредит
Специальность: Экономист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Ответственность, инициативность, целеустремленность, коммуникабельность, стресоустойчивость, быстрая обучаемость, желание развиваться, умение ставить цели перед сотрудниками, умение работать в команде. Компьютерные навыки: Microsoft Office (word, Exel), Helpdesk, CRM, CDR, AwpCell (Бэкофис), CMS, Nice, Microsoft Outlook. Работа с браузером internet explorer.