Обязанности и достижения:
Планирование работы и распределение нагрузки операторов и специалистов всех категорий, проведение групповых, индивидуальных, теоретических и практических занятий с операторами, специалистами, старшими специалистами, участие в составлении и разработке учебно-методических материалов, мониторинг, консультация сотрудников, контроль за качеством работы, административные работы, командировки (организация работы удаленного Call-цента, составление перерывов, работа с расписанием), оценка качества работы (так же по результатам прослушки) каждого работника, рациональность использование сотрудником рабочего времени, а также определение возможности возложения на работника дополнительных обязанностей.