Руководитель группы, менеджер по качеству

Была больше месяца назад

По договорённости

31 год (родилась 01 сентября 1994), не состоит в браке, детей нет

Ростов-на-Дону

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 1 год и 4 месяца

- Июнь 2015 – июнь 2016
- 1 год и 1 месяц
Ведущий специалист экспертной группы поддержки
ООО Т2 Мобайл, Ростов-на-Дону
Обязанности и достижения:
Ведущий специалист экспертной группы поддержки в Контактном Центре - Работа с В2В клиентами (обслуживание, работа с потенциальными клиентами, разбор и решение конфликтных ситуаций) - Контроль показателей производительности и качества обслуживания операторской группы. Операционное управление группой в своей смене. - Внутренняя и внешняя коммуникация сотрудников - Постоянный контроль показателей производительности и качества обслуживания операторских групп и управление этим процессом - Разработка мероприятий по повышению эффективности показателей работы совместно с Менеджером по качеству, группой сопровождения и обработки клиентских запросов - Мотивация и наставничество сотрудников совместно с отделом персонала. Участвовала в запуске сети нескольких регионов, являюсь постоянным участником рабочих групп, оказывающих влияние на рабочий процесс Контактного Центра. Имею опыт управления персоналом
- Март 2015 – июнь 2015
- 4 месяца
Специалист по оценке звонков и электронных обращений
ООО Т2 Мобайл, Ростов-на-Дону
Обязанности и достижения:
Также на должности Специалиста по оценке звонков была инициатором и участником рабочей группы по созданию Формы Оценки для операторских групп

Образование

- Неполное высшее образование
- Дневная/Очная
- 2017
Южный федеральный университет
Факультет: Высоких технологий
Специальность: Космическое приборостроение и инновационные технологии

Обо мне

Дополнительные сведения:

Многозадачность, Умение работать в команде, Коммуникабельность, Стрессоустойчивость, Ответственность, Аналитический склад ума, Целеустремленность, Обучаемость, Аналитический склад ума, Умение планировать и прогнозировать