Руководитель автосервиса / Директор СТО

Был больше месяца назад

По договорённости

59 лет (родился 08 ноября 1966), cостоит в браке, есть дети

Санкт-Петербург

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 16 лет и 10 месяцев

- Февраль 2015 – декабрь 2017
- 2 года и 11 месяцев
Сервисный инженер
Автомойка самообслуживания , Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Управление персоналом. Техническое обслуживание и ремонт оборудования.
- Август 2011 – ноябрь 2011
- 4 месяца
Директор департамента послепродажного обслуживания
ООО " Атлант- М Балтика", официальный дилер GM
Обязанности и достижения:
Организация работы департамента послепродажного обслуживания (оперативное и стратегическое управление: отдел запасных частей, отдел гарантии, отдел сервиса).
- Июнь 2011 – август 2011
- 3 месяца
Директор департамента послепродажного обслуживания
Гриффин-Авто
Обязанности и достижения:
- организация работы департамента послепродажеого обслуживания (оперативное и стратегическое управление); - соблюдение и контроль необходимого качества обслуживания заказчиков, технического обслуживания и ремонта автомобилей; - обеспечение соблюдения персоналом технологий, дилерских стандартов в рамках требований действующего законодательства РФ; - участие в подборе персонала сервиса, организация обучения сотрудников, мотивация; - мониторинг и формирование прейскуранта на все виды оказываемых услуг; - разработка специальных акций и предложений с целью удержания и привлечения новых клиентов; - планирование и исполнение ключевых показателей эффективности работы отдела сервисного обслуживания; - контроль и соблюдение планового обслуживания технологического оборудования; - формирование бюджета отдела, оптимизация доходных и расходных частей.
- Июль 2010 – сентябрь 2010
- 3 месяца
Руководитель департамента сервисного обслуживания
Автопродикс Ниссан Московский
Обязанности и достижения:
* организация работы отдела сервиса, эффективная загрузка персонала, оборудования, площадей; * обеспечение высокого качества предоставляемых сервисных услуг; * контроль соблюдения персоналом сервиса технологий, стандартов; * формирование прейскурантов; планирование производственных, финансовых показателей сервиса; * контроль затрат сервиса.
- Июль 2009 – октябрь 2009
- 4 месяца
Руководитель департамента сервисного обслуживания
Форд Центр Гражданский
Обязанности и достижения:
- организация работы департамента сервисного обслуживания (оперативное и стратегическое управление); - соблюдение и контроль необходимого качества обслуживания заказчиков, технического обслуживания и ремонта автомобилей; - обеспечение соблюдения персоналом технологий, дилерских стандартов в рамках требований действующего законодательства РФ; - участие в подборе персонала сервиса, организация обучения сотрудников, мотивация; - мониторинг и формирование прейскуранта на все виды оказываемых услуг; - разработка специальных акций и предложений с целью удержания и привлечения новых клиентов; - планирование и исполнение ключевых показателей эффективности работы отдела сервисного обслуживания; - контроль и соблюдение планового обслуживания технологического оборудования; - формирование бюджета отдела сервиса, оптимизация доходных и расходных частей.
- Июль 2008 – март 2009
- 9 месяцев
Начальник отдела организации продаж сервисных услуг
ОАО "Лада-Сервис" Управляющая компания ОАО "АвтоВАЗ", Москва
Обязанности и достижения:
. Разработка стандартов постгарантийного и гарантийного обслуживания . Разработка инструкций по организации продаж сервисных услуг, запасных частей . Проведение аудита предприятий дилерской сети на предмет соответствия стандартам организации продаж и обслуживания автомобилей, соответствия стандартам организации взаимоотношения с клиентами . Организация продаж сервисных услуг, дополнительного оборудования, запасных частей в дилерских центрах ОАО “Лада-Сервис” Северо-Западного региона . Разработка планов мероприятий по достижению заданных показателей KPI . Анализ эффективности работы отделов продаж в дилерских центрах СЗФО . Формирование отчётности по результатам деятельности предприятий . Организация профессионального обучения сотрудников отделов продаж
- Июль 2003 – март 2008
- 4 года и 9 месяцев
Руководитель филиала (Директор по сервису)
Группа компаний "Элекс-Полюс"
Обязанности и достижения:
. Сопровождение строительства, организация работы 4х дилерских технических центров с “нуля” . Руководство, планирование и контроль работы дилерских технических центров, управление ключевыми показателями производственных процессов . Разработка единых корпоративных стандартов обслуживания, . Организация и постановка управленческого учёта . Бюджетирование . Организация гарантийной политики дилерских центров . Оперативное и стратегическое управление . Организация складского учёта запасных частей . Обеспечение сервиса технологическим оборудованием, оптимизация работы и обслуживания . Организация и контроль за соблюдением стандартов и технологии обслуживания а/м и клиентов . Исполнение бюджета предприятия, заданных показателей KPI . Организация эффективной службы CRM . Подбор персонала, кадровая политика
- Май 1998 – декабрь 2002
- 4 года и 8 месяцев
Генеральный директор
ООО "АСТОР"
Обязанности и достижения:
Полное ведение бизнеса и хозяйственной деятельности Знание технологических циклов производства (слесарного, кузовного, малярного) Знание рынка запчастей (закупка и реализация) Сертификация, лицензирование предприятия Банковское кредитование Плодотворная работа со страховыми компаниями Проведение рекламных акций Успешность предприятия
- Декабрь 1994 – июль 1997
- 2 года и 8 месяцев
Начальник автохозяйства
МПП ЖКХ
Обязанности и достижения:
Администрирование. Сертификация, лицензирование, ГТО. Эксплуатация и ремонт автотранспорта Заключение договоров на предоставление услуг

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 1993
Нефтяной институт
Факультет: Экономика и организация нефтяной и газовой промышленности
Специальность: Инженер-экономист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Отличное знание технологических процессов ремонта и обслуживания автомобилей, организации продаж автомобилей, запчастей и сервисных услуг. Имею опыт проведения аудита предприятий дилерского сети. Опыт успешного управления персоналом на крупных предприятиях (до 350 человек). Обладаю навыками делового общения, ведения эффективных переговоров. Опыт организации активных продаж. Работа с клиентами по урегулированию претензий и рекламациям. Опыт взаимодействия с государственными структурами. Активная жизненная позиция, высокая работоспособность, инициативность, предприимчивость и настойчивость в достижении поставленных целей. Ярко выраженные лидерские качества, отличные коммуникативные навыки. Отличное знание технологических процессов ремонта и обслуживания автомобилей, организации продаж запчастей и сервисных услуг, устройства автомобиля, сервисного оборудования. Обладаю навыками делового общения, ведения переговоров. Имею опыт проведения аудита предприятий дилерского сети. Опыт успешного управления персоналом на крупных предприятиях (до 350 человек). Обладаю навыками делового общения, ведения эффективных переговоров. Опыт организации активных продаж. Работа с клиентами по урегулированию претензий и рекламациям. Опыт взаимодействия с государственными структурами.