Руководитель / Менеджер отдела контроля качества

Была больше месяца назад

90 000 ₽

31 год (родилась 29 мая 1994), cостоит в браке, есть дети

Москва, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Ведение отчетности
Ведение переговоров
Грамотная письменная и устная речь
1С
Bitrix24
Исполнение личных поручений руководителя
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 7 месяцев

- Март 2024 – работает сейчас
- 1 год и 9 месяцев
Руководитель отдела контроля качества
Di-nero, Москва
Обязанности и достижения:
1.1. Анализ диалогов менеджеров колл-центра в CRM-системе, оценка звонков и чатов по критериям, заполнение формы и написание комментариев. 1.2. Контроль своевременной обработки сделок колл-центра. 1.3. Контроль корректности ведения CRM-системы. 1.4. Ведение личной отчетности о проделанной работе; 1.4. Обратная связь и взаимодействие с руководителем колл-центра и руководителем маркетинга по качеству обслуживания клиентов; 1.5. Возврат лидов/сделок на доработку. 1.6. Проверка корректности забраковки лидов (причин).
- Ноябрь 2015 – работает сейчас
- 10 лет и 1 месяц
Руководитель службы контроля качества
Группа Компаний "ЦВТ", Москва
Кухни/Бытовая техника
Обязанности и достижения:
1. Выполнение исходящих звонков покупателям по утверждённым скриптам с целью выявления лояльности, удовлетворенностью работы того или иного отдела, сотрудника (ов).В среднем отдел выполняет 2000 звонков в месяц (100% выполнение).2. Повышение рейтинга сайта (ов) 3. Коммуникация с подрядной (ыми) организацией (ями) 4. Работа с претензиями и правильное направление покупателей для их решения, отработка возражений. 5. Работа в нескольких направлениях компании. 6. Контроль входящего трафика салонов и оценка персонала. 7. Анализы, аудиты, отчеты ежемесячные и по запросам.8. Взаимодействие с отделами компании. 9. Выполнение планов.10. Составление и распределение полномочий внутри отдела. 11. Выполнение личных поручений вышестоящего руководства. 12. Заполнение чек-листов в разных направлениях. 13. Обработка и контроль целевых и не целевых звонков. Создание отдела в компании, написание регламента работы в нескольких направлениях, написание должностных инструкций для сотрудников, написание внутренних инструкций отдела.
- Май 2015 – ноябрь 2015
- 7 месяцев
Секретарь
ООО "Вектор", Москва
Бытовая техника
Обязанности и достижения:
Встреча гостей. Работа с агротехникой. Отправление почтовой корреспонденции, пони экспресс. Оформление заявок на пешего курьера. Выполнение поручений генерального директора, а также всех сотрудников компании. Обеспечение офиса.
- Июнь 2014 – февраль 2015
- 9 месяцев
Секретарь, делопроизводитель
Управляющая Компания "АЛМ", Москва
Недвижимость
Обязанности и достижения:
Встреча гостей. Организация стола-переговоров. Регистрация входящей/исходящей писем. Отправление почтовой корреспонденции. Выполнение поручений непосредственного руководителя и генерального директора. Работа с агротехникой. Прием входящих звонков и их перевод.
- Июнь 2013 – май 2014
- 1 год
Экономист по работе с физическими лицами
Уральский Банк Реконструкции и Развития, Смоленск
Банк
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов по продуктам банка, работа в CRM, оформление и выдача кредитных продуктов, а также страхование. Активное привлечение клиентов. Ведение базы личных данных.
- Июнь 2012 – август 2012
- 3 месяца
Бармен-кассир
Кафе "Сели - Поели", Смоленск
Общественное питание
Обязанности и достижения:
Консультирование по продукции, обслуживание посетителей по заказу на баре и в зале, расчет по окончанию посещения, сортирование банкетных столов, подготовка зала к началу рабочего дня и по его окончанию.

Образование

- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2013
Российский государственный торгово-экономический университет
Специальность: Менеджер

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Похожие резюмеВсе 4 465 похожих резюме

Обновлено вчера

Менеджер по производству СТМ / Старший специалист отдела контроля качестваз/п не указана

Последнее место работы (1 год и 1 мес.)Менеджер по производству (в отдел СТМ)Август 2024 – сентябрь 2025

Обновлено 27 ноября

Товаровед-эксперт, менеджер по качеству и сертификации, специалист отдела контроля качества, приемщик по качеству100 000 ₽

Последнее место работы (9 мес.)Эксперт по качествуМарт 2025 – работает сейчас

Обновлено 11 ноября

Менеджер, специалист отдела контроля качества65 000 ₽

Последнее место работы (4 года и 4 мес.)Специалист ОКК по проверке поддержки (чаты) / Оператор клиентской и технической поддержки на чатахАвгуст 2021 – работает сейчас

Обновлено 7 октября

Менеджер отдела контроля качестваз/п не указана

Последнее место работы (6 лет и 10 мес.)Специалист отдела качестваФевраль 2019 – работает сейчас

Обновлено в 14:10

Директор по качеству, начальник ОТКз/п не указана

Последнее место работы (6 мес.)Начальник ОТКИюнь 2025 – работает сейчас

Обновлено в 12:50

Начальник технологического отделаз/п не указана

Последнее место работы (1 год и 10 мес.)Инженер-технологФевраль 2024 – работает сейчас

Обновлено 20 ноября

Начальник производства / Руководитель отдела контроля качестваз/п не указана

Последнее место работы (1 год и 9 мес.)Начальник отдела управления качеством / Главный технолог / Заместитель Начальника производстваМарт 2024 – работает сейчас

Обновлено 20 ноября

Начальник ОТК100 000 ₽

Последнее место работы (3 мес.)Заместитель генерального директора по качествуСентябрь 2022 – декабрь 2022

Обновлено 12 ноября