Региональный менеджер, менеджер отдела качества

Был больше месяца назад

По договорённости

41 год (родился 16 августа 1984)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 9 месяцев

- Сентябрь 2013 – май 2014
- 9 месяцев
Специалист отдела качества и взаимодействия с клиентами CITROEN
ООО "ПЕЖО СИТРОЕН РУС", Москва
Обязанности и достижения:
- Работа с клиентскими запросами и рекламациями клиентов - Ведение статистики, отчетов по обращениям клиентов - Контроль работы операторов HOT LINE - Проведение ежегодных семинаров для сотрудников клиентских служб - Организация и проведение переговоров с дилерами по рекламациям от клиентов - Контроль качества работы дилерских центров - Работа с дилерской сетью (согласование коммерческих жестов, процессов возврата автомобиля по решению суда и других действий)
- Июнь 2010 – сентябрь 2013
- 3 года и 4 месяца
Сервисный консультант
ООО "Дженсер-Люберцы", Люберцы
Обязанности и достижения:
- Консультации и общение с клиентами по всем аспектам сервисного обслуживания и рекламаций - Приём жалоб клиентов на ремонт, обслуживание, по рекламациям - Осуществление и контроль предварительной записи на обслуживание и ремонт - Контроль и обеспечение максимальной загрузки сервиса - Консультации и согласование с клиентами особенностей, сроков, стоимости ремонта - Расчёт стоимости ремонта и обслуживания на основе официальных нормативов GM - Приём и контроль автомобилей в процессе ремонта и обслуживания, выдача автомобилей после ремонта - Соблюдение полноты, качества и сроков ремонтов и обслуживания - Оформление и сопровождение рекламационных заявок - При необходимости - согласований рекламаций с представительством GM - При необходимости - согласований рекламаций со страховыми компаниями - Заказ и контроль поставки запасных частей для рекламационных и страховых ремонтов
- Октябрь 2008 – июнь 2010
- 1 год и 9 месяцев
Сервисный консультант
ГК "Автомир", Москва
Обязанности и достижения:
- Общение с клиентами по всем вопросам сервисного обслуживания, в т.ч. и по рекламациям - Ведение и контроль предварительной записи - Осуществление и контроль загрузки сервиса - Приём, выдача автомобилей клиентов, контроль проведения ремонта и обслуживания - Согласование сроков и стоимости ремонтов и обслуживания - Контроль сроков, полноты и качества ремонта и обслуживания - Заказ и контроль поставки запасных частей для рекламационных ремонтов
- Сентябрь 2006 – октябрь 2008
- 2 года и 2 месяца
Механик по ремонту и ТО
ГК "Автомир", Москва
Обязанности и достижения:
Обслуживание, ТО и ремот автотранспорта

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2009
Московский государственный машиностроительный университет (МАМИ)
Факультет: Энергомашиностроение и приборостроение
Специальность: Инженер электрооборудования автомобилей и тракторов

Обо мне

Дополнительные сведения:

Без вредных привычек. Хобби - автомобили, спорт. Желаю работать в компании с хорошей репутацией, сплочённым, дружным, профессиональным коллективом, с возможностью карьерного и профессионального роста и хорошей оплачиваемостью труда; стать частью сплоченного коллектива, активно применять свои навыки в работе, повышать уровень профессионализма. Готов работать в интенсивном режиме. Готов повышать квалификацию. - Windows, MS Office, Internet - опытный пользователь - Большой опыт взаимодействия и общения с клиентами, большой опыт продажи услуг и товаров, подготовки и оформления документов - Навыки психологического управления переговорами, работы с претензиями, возражениями, конфликтами - Знание сервисных программ, электронных каталогов нормативов и запасных частей, программ поддержки дилеров - Знание устройства взаимодействия дилерских центров с представительством автомобильного концерна