Quality Assurance Manager

Был больше месяца назад

По договорённости

30 лет (родился 11 октября 1995)

Москва, готов к переезду: Тбилиси, Астана / Нур-Султан

Рижская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 6 месяцев

- Октябрь 2022 – июнь 2023
- 9 месяцев
Quality Assurance Manager
AZIMUT Hotels
http://www.azimuthotels.com
Гостиница
Обязанности и достижения:
- Подготовка и запуск новых объектов - ознакомление со стандартами и ключевыми проектами, адаптация руководителей, поддержка, операционное обучение - Стратегическое развитие направления стандартов продукта компании (выявление потребностей, согласование и внедрение стандартов в работу отелей) - Внедрение новых инструментов контроля качества - Индивидуальная работа с отелями, анализ лучших практик - Анализ обучающих материалов (по направлениям операционной деятельности) - Формирование и наполнение базы LMS: создание контента и съемки обучающих видео по ключевым стандартам (SOP) - Разработка и обновление обучающих материалов Аудит (Mystery Guest): - Разработка программы Аудита (Mystery Guest): Чек-лист проверки, Action Plan по устранению замечаний и т. д. - Follow-up исполнения Action Plan
- Июнь 2021 – октябрь 2022
- 1 год и 5 месяцев
Директор по Стандартизации (DOES)
BusinessClub от Capital Group, Москва
Строительство коммерческих объектов (торговые площади, офисные здания)
Обязанности и достижения:
Разработка: - стандартов продукта компании (Build-to-suit coworkings) - стандартов предоставления услуг - мероприятии по проведению аудита на соответствие Разработка и внедрение брендинга и айдентики компании, фирменного стиля Разработка и оптимизация бизнес процессов Составление, подготовка и контроль исполнения бюджета Ведение проектов по запуску сервисных офисов от 25 000 м2 (с момента утверждения планировочных решений до открытия и запуска площадки) Менеджмент IT-проектов с момента определения потребности и разработки до реализации Постановка ТЗ большого спектра подрядных организаций по различным направлениям Координация специальных проектов для компании
- Сентябрь 2018 – июнь 2021
- 2 года и 10 месяцев
Заместитель Руководителя Службы Приема и Размещения
Holiday Inn®, Гостиницы Моспромстрой Отель Менеджмент , Москва
http://moscow-hi.ru
Гостиница
Обязанности и достижения:
Работа с персоналом: - наём, подготовка тренингов для персонала гостиницы, подготовка информационных буклетов (гайдов) - подготовка и закрытие табелей - обучение и проверка знаний сотрудников по ОТ и ТБ Разработка внедрение изменений: - SOP (стандарты операционных процедур) - KPI операционных служб - Программ премирования сотрудников Контроль и ведение программы лояльности IHG Rewards Club (Platinum Level): - Подготовка материалов для обучения - Внедрение изменений в продукт компании - Участие в международных конференциях - Подготовка аналитики Работа с документооборотом: - подготовка различной документации для сторонних организаций - ответ на входящую корреспонденцию
- Июль 2017 – сентябрь 2018
- 1 год и 3 месяца
Супервайзер службы приема и размещения
Holiday Inn®, Гостиницы Моспромстрой Отель Менеджмент, Москва
http://www.holiday-inn.ru
Гостиница
- Июль 2015 – июль 2017
- 2 года и 1 месяц
Администратор
Holiday Inn®, Гостиницы Моспромстрой Отель Менеджмент, Москва
http://www.moscow-hi.ru
- Январь 2015 – июль 2015
- 7 месяцев
Телефонный оператор
Holiday Inn®, Гостиницы Моспромстрой Отель Менеджмент, Москва
http://www.moscow-hi.com
Гостиница

Образование

- Бакалавр
- 2017
Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова, Москва
Факультет: ГОСТИНИЧНО-РЕСТОРАННОЙ, ТУРИСТИЧЕСКОЙ И СПОРТИВНОЙ ИНДУСТРИИ
Специальность: Гостиничный менеджер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Приветливость, коммуникабельность, находчивость, ответственность, стрессоустойчивость, аналитические навыки, высокая обучаемость и стремление к развитию и совершенствованию. Характер целеустремленный. К сильным сторонам отнесу высокую обучаемость, целеустремленность, отзывчивость. MS Outlook, Opera PMS, Fidelio, Micros, Oracle BI, EMC, RMC, Time Attendance, CRS, Market Basket, 1С: Предприятие 8, Ведение переговоров, Обучение персонала, Подбор персонала, Управление проектами, Английский язык, Figma, Canva, Revinate, Bitrix24