Обязанности и достижения:
Организация работы отдела техподдержки Администрации г. Сочи, формирование и ведение реестра материально-ответственных лиц, обслуживание парка техники из 800 АРМ, внедрение системы заявок с использованием SLA, Обеспечение эксплуатации САЭД системы, анализ инцидентов, проверка корректности инцидентов их обработки на линиях поддержки пользователей.
Настройка, сопровождение ВКС по протоколам SIP и H323 на оборудовании Polycom, Tandberg, Panasonic.
Настройка, сопровождение телефонии на Asterisk
Написание документации в базе знаний для специалистов технической поддержки.