Обязанности и достижения:
С 2023 года консультирование клиентов с различными психологическими и иными зависимостями, тревожными расстройствами, семейными конфликтами. Формирование мотивации и высокой самооценки (диплом о профессиональной подготовке в АНО ДПО "НАДПО").
Отбор сотрудников на вакантные должности. Обучение в соответствии с требуемыми стандартами марки. Контроль исполнения чек-листа сотрудниками. Координация работы с отделом продаж и отделом сервиса. Помощь сотрудникам отделов в решении вопросов, в случае проблемных ситуаций. Осуществление действий направленных на урегулирование/разрешение претензий от потребителей. Анализ текущего индекса лояльности, выявление слабых точек, определение направлений по работе с улучшением показателей. Индивидуальная работа с сотрудниками сервиса и отдела продаж с целью улучшения лояльности клиентов и профилактики конфликтных ситуаций. Разработка и внедрение скриптов, регламентов, инструкций. Взаимодействие с дистрибьютером.
С 2020 года выполнение ежеквартального чек-листа дистрибьютера по клиентской службе в отделах продаж и
сервиса.
С 2006 года руководитель кредитно-страхового отдела.
Организация отдела, обучение сотрудников, контроль качества и эффективности работы КСО, выполнение плана. Работа с партнерами: банки, страховые и лизинговые компании. Основная цель: увеличение прибыли компании. Продажа автомобилей ГАЗ, ВАЗ, GM, УАЗ, Volkswagen. В подчинении до 9 сотрудников и 5 точек продаж представителей банков.