Project менеджер

Была больше месяца назад

По договорённости

24 года (родилась 27 декабря 2000), не состоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Почта

Будет доступна после открытия

Профессиональные навыки

Работоспособность
Организаторские навыки
Деловое общение
Целеустремлённость
Креативность
Обучаемость
Адаптивность
Грамотность
Стрессоустойчивость
Урегулирование конфликтов
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 1 месяц

- Ноябрь 2023 – работает сейчас
- 2 года и 1 месяц
Главный клиентский менеджер розничного бизнеса
Банк ВТБ (ПАО), Москва
http://www.vtbcareer.com
Управляющая, инвестиционная компания (управление активами), Банк
Обязанности и достижения:
Обязанности: - Выстраивания коммуникаций с действующими клиентами, продажа и оформление финансовых продуктов. - Привлечение клиентов с помощью рекомендаций, холодных звонков и консультирование в рамках сотрудничества. - Улучшением клиентского опыта и впечатлений в рамках обслуживания. - Обучение и консультирование клиентов по использованию дистанционных каналов банка. - Операционное обслуживание физических лиц. - Повышение уровня удовлетворённости клиентов за счет улучшения сервиса. - Успешное выполнение и перевыполнение планов по продажам. - Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами и формирование высокой оценки клиентского опыта.
- Ноябрь 2019 – октябрь 2023
- 4 года
Ведущий персональный менеджер клиентов Премиум сегмента
Тинькофф Банк, Москва
https://www.tinkoff.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Коллекторская деятельность, Банк
Обязанности и достижения:
Персональный менеджер в premium-сегменте (Ноябрь 2021 — Октябрь 2023): В мои обязанности входило: - Управление портфелем премиальных клиентов. - Соблюдение стандартов обслуживания премиальных клиентов. - Решение нестандартных кейсов и индивидуальных запросов клиентов. - Развитие долгосрочных и доверительных отношений с клиентами. - Обучение и наставничество новых сотрудников. 01.10.2022 переведена на должность ведущего менеджера. Группа по работе с клиентами. Сектор обслуживания премиальных клиентов. Отдел обслуживания состоятельных клиентов. Управление премиального обслуживания. 01.02.2022 переведена на должность старшего менеджера. Группа по работе с клиентами. Сектор обслуживания премиальных клиентов. Отдел обслуживания состоятельных клиентов. Управление премиального обслуживания. 01.11.2021 переведена в Группу по работе с клиентами. Секторе обслуживания премиальных клиентов. Отдел обслуживания состоятельных клиентов. Управление премиального обслуживания. Должность - Персональный менеджер. Работа с ключевыми клиентами. Специалист обслуживания состоятельных клиентов (Март 2021 — Ноябрь 2021): 01.07.2021 переведена на должность специалиста. Сектор обслуживание клиентов. Отдел обслуживания состоятельных клиентов. Управление премиального обслуживания. 01.03.2021 переведена в Сектор обслуживание клиентов. Отдел обслуживания состоятельных клиентов. Управление премиального обслуживания. Должность - Младший специалист. Менеджер по работе с клиентами (Ноябрь 2019 — Март 2021): 01.11.2020 переведена на должность ведущего специалиста. Отдел входящих обращений. Управление обработки вызовов. Департамент клиентского обслуживания. 01.04.2020 переведена на должность эксперта. Отдел входящих обращений. Управление обработки вызовов. Департамент клиентского обслуживания. 05.11.2019 после успешного прохождения двухнедельного обучения и внутреннего испытания, была официально трудоустроена и заняла должность специалиста. Отдел входящих обращений. Управление обработки вызовов. Департамент клиентского обслуживания. Он - Успешное ведение переговоров с клиентами премиального сегмента. - Разработка и внедрение инструкций по работе для новых сотрудников. - Повышение уровня эко-системности клиентов. - Работа в роли наставника и обучения новых персональных менеджеров за счет высоких показателей в работе и навыков планирования своего времени. - Качественная подготовка новых менеджеров для работы и выстраивания программы обучения и адаптации сотрудников. - Разработка инструкций и внедрение их в базу знаний компании.

Образование

- Неполное высшее образование
- 2025
Академия труда и социальных отношений (ВШПД ВЦСПС им. Н.М. Шверника), Москва
Факультет: Юридический

Обо мне

Дополнительные сведения:

Навыки: ▪ Управление проектами: постановка задач, контроль выполнения, организация работы команды. ▪ Работа с клиентами: консультирование, урегулирование конфликтов, управление лояльностью, выстраивание долгосрочного партнёрства. ▪ Коммуникация: ведение переговоров, деловое общение, грамотная речь. ▪ Аналитические навыки: работа с большими объёмами информации, анализ данных. ▪ Технические навыки: ▪ MS Office (Word ▪ Excel ▪ PowerPoint ▪ Outlook ▪ ведение отчетности ▪ работа с приложениями на ОС (Windows, Linux, macOS). ▪ Навыки скоростной печати на клавиатуре (русский и английский языки) Качества: - Развитые интеллектуальные и организаторские способности; - Умение вести переговоры с физическими лицами, представителями компаний и гос. структур; - Хорошие способности в области консультирования и общения с людьми; - Опыт проведения презентаций для сотрудников, партнёров и клиентов; - Гибкий взгляд на бизнес; - Самоорганизация и самодисциплина; - Творческий и проактивный подход к работе, инициативна; - Желание освоения новых навыков и обучения новому; - Целеустремленность и ориентир на достижения поставленных целей и доведения всех дел до конца.