Project Manager / Account Manager Digital CPA Marketing

Был больше месяца назад

200 000 ₽

36 лет (родился 18 сентября 1989)

Москва, удаленная работа, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 14 лет и 10 месяцев

- Март 2023 – июль 2025
- 2 года и 5 месяцев
Руководитель проектов
ООО «Модульные конструкции», Москва
Обязанности и достижения:
Руководил строительством быстровозводимых модульных объектов «под ключ». Успешно сдал 3 крупных объекта (общая площадь ~52 000 м²) точно в срок и в рамках бюджета (~620 млн ₽ каждый). Организовал получение всех необходимых разрешений и согласований для старта проектов, что позволило начать работы без задержек. Обеспечивал планирование и оперативный контроль строительных работ: отклонение от изначального графика не превышало 5%, простоев и срывов сроков не допущено. Внедрил систему учёта и распределения материалов (цифровой журнал поставок), благодаря чему потери и перерасход материалов снизились на 10%. Контролировал качество работ и соблюдение техники безопасности: за весь период – 0 несчастных случаев; все этапы принимались техническим надзором с первого раза. Управлял командой из 8 инженерно-технических специалистов + бригадой (~20 рабочих на площадке). Настроил регулярные совещания и отчётность, повысив прозрачность и эффективность коммуникаций в проекте.
- Ноябрь 2019 – февраль 2023
- 3 года и 4 месяца
Руководитель проектов
Группа компаний ПИК, Москва
http://pik-group.com
Строительство жилищное, Строительство коммерческих объектов (торговые площади, офисные здания)
Обязанности и достижения:
Отвечал за внедрение инновационного продукта в компании – санитарно-технические модульные блоки (готовые ванные комнаты) в жилых домах. С нуля запустил новое направление и обеспечил применение модулей на 5 строительных площадках. Разработал и утвердил нормативы и стандарты для продукта: технологические карты монтажа, критерии качества при приёмке модулей службой технадзора и эксплуатирующей организацией. Это унифицировало процессы и сократило время установки кабин на 15%. Курировал полный цикл монтажных работ на объектах – от подготовки площадки до финальной сдачи. В результате 90% модулей принимались Заказчиком с первого предъявления, без нареканий. Собирал и анализировал данные по затратам, срокам и дефектам при монтаже. На основе аналитики инициировал улучшения – например, оптимизировал порядок подъёма и установки модулей, что снизило стоимость монтажа ~на 10%. Вёл одновременно несколько проектов, координировал взаимодействие между заводом модулей, строительными участками и внешними подрядчиками. Синхронизировал графики поставок модулей с общестроительными работами. Участвовал в презентациях продукта и обучении линейного персонала на местах. Быстро освоил технические аспекты модульных технологий и стал внутренним экспертом по внедрению новых конструктивных решений.
- Октябрь 2017 – ноябрь 2019
- 2 года и 2 месяца
Менеджер по операциям
Hoff, Москва
https://hoff.ru/job/
Интернет-магазин, Розничная сеть (мебель)
Обязанности и достижения:
Руководил операционным блоком возвратов/обменов/ДС (онлайн + офлайн): ввёл SLA по этапам процесса (принятие, проверка, довоз/перезаказ, закрытие кейса) и добился соблюдения нормативов (First Response Time ≤ 2 ч; Resolution Time ≤ 2 дней; просрочки не превышали 5–7%). Построил дашборд тикетов (возвраты, отмены, рекламации) с разбивкой по каналам и причинам, настроил burn-down контроль бэклога. Доля «хвостов» в конце периода снизилась с ~18% до 6%. Настроил еженедельный RCA (root cause analysis) по топ-причинам кодов 070 («не отгрузили», «не найдено», «брак») и разработал чек-листы для клиентского сервиса и склада. В результате повторяемость инцидентов за 2 квартала снизилась на 28%. Вёл финансовые сверки (ОСВ + отчёты эквайринга + 1С/Интернет-магазин): внедрил регламент по reconciliation и разбору «небьющихся» платежей/рефандов. Средний «возраст» несостыковок сократился с 9 до 3 дней, количество незавершённых транзакций уменьшилось на 60%. Курировал перемещения и корректировки товарных позиций между складами/магазинами: ошибки при оформлении документов снизились до 4% (с ~11%). Координировал инциденты последней мили (pick-up, доставка): стандартизировал ответы и внедрил «быстрые решения», что сократило эскалации на 35% и повысило удовлетворённость клиентов (CSAT 4,6/5). Совместно с кредитным брокером ввёл сквозной процесс довоза/сервисов по кредитным покупкам (частичные/полные возвраты). Закрыл пробелы в документах — доля кейсов, уходивших в долгий «ручной» разбор, не превышала 3%.
- Октябрь 2015 – октябрь 2017
- 2 года и 1 месяц
Руководитель рекламационного склада
Hoff, Москва
https://hoff.ru/job/
Интернет-магазин, Розничная сеть (мебель)
Обязанности и достижения:
Управлял операционной деятельностью склада по приёму и обработке бракованного и возвращённого товара. Обеспечил бесперебойную работу склада с потоком до 1500 ед. товара в месяц. Координировал команду из 10 складских сотрудников: распределял задачи, внедрил систему мотивации, что повысило производительность обработки возвратов на 20%. Оптимизировал процессы учёта и инвентаризации: ввёл еженедельный аудит остатков и систему маркировки, сократив расхождения при инвентаризациях до
- Март 2014 – октябрь 2015
- 1 год и 8 месяцев
Специалист отдела сервиса
Hoff, Москва
https://hoff.ru/job/
Интернет-магазин, Розничная сеть (мебель)
Обязанности и достижения:
Обеспечивал качественное послепродажное обслуживание клиентов (линия поддержки L1/L2): оформлял обмены, возвраты, рекламации; средний FRT ≤ 1 час, медианное время решения ~1,2 дня, эскалации
- Октябрь 2010 – февраль 2014
- 3 года и 5 месяцев
Специалист операционного отдела
Альфа-Банк (Россия), Москва
http://www.alfabank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Занимался взысканием просроченной задолженности (DPD 0–90): вёл документооборот, проверял статусы, проводил досудебное урегулирование. В ≥80% случаев удавалось закрыть кейс без эскалации. Ежедневно работал с конфиденциальными данными и требованиями комплаенса (KYC/AML). Проверял корректность документов, соблюдал стандарты безопасности. Вёл переговоры с клиентами в стрессовых ситуациях (просрочки, споры, ошибочные списания), применял правильный tone-of-voice и скрипты деэскалации. В результате средний срок урегулирования снижался с ~10 до 7 дней (на 30%). Сопровождал chargeback-процессы совместно с платёжными провайдерами: готовил доказательную базу, что помогло снизить долю неуспешных оспариваний. Инициировал кросс-функциональные сверки с фронт-офисом, юр. отделом и ИТ-службой, что позволило сократить количество «зависших» транзакций и ошибок по проводкам.

Образование

- Высшее образование
- 2013
Московский государственный университет приборостроения и информатики, Москва
Факультет: Юридический
Специальность: Юриспруденция
- Высшее образование
- 2009
МГКИЭТ
Факультет: Юридический
Специальность: Юриспруденция

Обо мне

Дополнительные сведения:

Проектный и операционный менеджер, который привык превращать хаос в прозрачные метрики и понятные процессы. За 15+ лет прошёл банк > e-commerce/розница > строительство/производство: запускал и сдавал сложные проекты «под ключ», держал сроки и бюджет, внедрял регламенты и чек-листы, снижал «хвосты» и ошибки в документах, добивался предсказуемого SLA. Глубоко работал с цифрами и качеством: от возвратов/эквайринга и финансовых сверок в онлайн-ритейле до приёмки модульных объектов «с первого раза» и без аварий на стройке; был в переговорах и деэскалациях, когда ситуация требовала жёсткой аккуратности. Меняю сферу на digital/CPA и уже переношу свой проектный и операционный опыт в новый контекст: учусь работать с метриками, быстро осваиваю партнерские инструменты и источники трафика, беру ответственность за срок и результат. Мой опыт естественно ложится на digital/CPA: понимаю логику воронок, источники трафика и уверенно перенесу дисциплину работы с метриками (привык к SLA, FRT, AHT, CSAT, RCA) на арбитражные показатели (CTR, CR, CPL/CPA, ROI/LTV). Ищу команду, где ценят порядок в данных, качество сервиса и инициативу. Готов быстро учиться у опытных коллег и подтверждать свою полезность цифрами. Стремлюсь выстроить долгосрочную карьеру в индустрии CPA-маркетинга, мотивирован расти профессионально и приносить результаты. Организаторские навыки, Управление конфликтами, Организация работы сотрудников, CPA, Digital Marketing, Партнерские сети, MS Excel, B2B Продажи, B2C продажи, Арбитраж трафика, Яндекс.Директ, CRM, Финтех, Анализ трафика, UTM/SubID, Конференц-нетворкинг, Запуск проектов, Работа с счетами