Project manager / Product manager

Был в этом месяце

По договорённости

25 лет (родился 25 июля 2000)

Москва, готов к переезду: Санкт-Петербург

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

A/B тесты
Agile
Roadmap
ITSM
Discovery&Delivery
UI
UX
Kanban
Scrum
Аналитическое мышление
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 11 месяцев

- Июль 2022 – работает сейчас
- 3 года и 5 месяцев
Менеджер продукта
Находка, Набережные Челны
https://hh.ru/employer/4039388?hhtmFrom=employers_list
Обязанности и достижения:
— Ускорил Time-to-Market для ключевых ритейл-инициатив на 15%, внедрив обновленную систему управления проектами и задачами. — Оптимизировал операционные расходы (OpEx) на \~4 млн руб./год, внедрив P&L-анализ для IT-проектов и выявив точки перерасхода бюджета. — Повысил конверсию продуктовых гипотез в разработку до 37.9%, что позволило запустить SetLoyalty с результатом +3% к среднему чеку. — Сократил на 30% количество инцидентов, напрямую влияющих на выручку, за счет внедрения процесса Change Management для ритейл-систем. — Провел JTBD-исследование и запустил пилот AI-ассистентов, доказав его бизнес-кейс момент хайпа, пилот взял на себя 15% типовых консультаций и открыл путь к созданию AI агента для Service Desk.
- Февраль 2022 – июль 2022
- 6 месяцев
Аналитик данных
Находка, Набережные Челны
Обязанности и достижения:
— Обеспечил аналитическую поддержку свыше 40 подразделениям компании, сквозно анализируя ключевые бизнес-метрики. — Разработал и внедрил интерактивные дашборды, которые увеличили скорость решений заявок на 25% благодаря визуализации ключевых показателей команд. — Провел A/B-тесты и анализ поведения пользователей, что способствовало повышению уровня SLA в департаментах. — Организовал сбор первопричин проблем, выявленных командами, и предложил конкретные решения для оптимизации процессов.
- Март 2021 – февраль 2022
- 1 год
Руководитель технической поддержки
Находка, Набережные Челны
Обязанности и достижения:
— Выполнил задачу по созданию отдельного направления 1-ой линии поддержки, собрал команду. — Оптимизировал процессы и SLA команд компании, внедрил новые регламенты и автоматизации бизнес процессов. — За год добился роста NPS до 90 (79.57% положительных отзывов, средняя оценка 4,7/5). — Сократил среднее время обработки тикета с 60 ч до 31 ч (–47.2%) при объёме ~112000 обращений в году и число повторных обращений на 15%. — Улучшил процесс открытия магазинов между командами и курировал его полный цикл, что позволило увеличить Same-Store Growth в 2.21 раза по сравнению с предыдущим периодом
- Январь 2021 – март 2021
- 3 месяца
Специалист технической поддержки
Находка, Набережные Челны
Обязанности и достижения:
— Оптимизировал процесс заведения аккаунтов в Active Directory и выдачу оборудования, Снизил простои на 50% — Проводил консультации и обучения по программным обеспечениям и культуре ИТ. Сократил скорость решения проблем до 10 минут

Образование

- Бакалавр
- 2024
Филиал Казанского (Приволжского) федерального университета, Набережные Челны
Факультет: Автоматизация технологических процессов и производств
Специальность: Автоматизация технологических процессов и производств (по отраслям)
- Бакалавр
- 2020
ГАПОУ Набережночелнинский политехнический колледж
Факультет: Наладчик станков и оборудования в мехатронике
Специальность: Металлообрабатывающие станки и комплексы

Обо мне

Дополнительные сведения:

Начал карьеру в сети «Находка» (более 300 магазинов), где быстро вырос, взяв ответственность за ключевые для компании проекты. Мой подход к работе — находить и устранять «баги жизни», то есть скрытые ошибки и рутинные процессы. Этот принцип я реализовал в нескольких кейсах: вначале оптимизировал процесс открытия магазинов, а затем масштабировал подход, внедрив Service Desk и Task Tracking для всей сети. Освободив ресурсы команды от рутины, я перешёл к созданию инноваций через внедрение первых мультимодальных AI. Хобби: Спорт, AI, IT и Технологии, Музыка