Программист-аналитик

Был больше месяца назад

По договорённости

35 лет (родился 28 апреля 1990)

Москва, готов к переезду: Санкт-Петербург

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Будет доступен после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 5 месяцев

- Июнь 2014 – декабрь 2014
- 7 месяцев
Главный специалист отдела мониторинга и планирования
Альфа-Банк, Москва
Обязанности и достижения:
- Автоматизация отчетности внутри отдела и для смежных подразделений средствами VBA/SQL - Администрирование сервера. Предоставление прав доступа в соответствии с матрицей доступа. - Актуализация данных на внутреннем сайте Call-центра - Составление отчетности KPI по работе операторов Call-центра - Консультирование сотрудников банка по работе банковского ПО: Avaya WFO, Avaya CMS Supervisor - Взаимодействие с разработчиками ПО для оперативного устранения проблем: Avaya WFO, Avaya CMS Supervisor - Анализ показателей работы Call-центра - Прогнозирование нагрузки - Составление графика работы операторов
- Ноябрь 2013 – май 2014
- 7 месяцев
Старший специалист отдела мониторинга и планирования
Альфа Банк, Москва
Обязанности и достижения:
- Онлайн мониторинг работы операторов Call-центра - Принятие необходимых мер для поддержания необходимого уровня обслуживания - Ежедневные отчеты о причинах отклонения от плановых показателей - Проработка вопросов с начальниками смен и операторами на тему не соблюдения правил работы и отклонения от показателей (время разговора, время ответа, время перерыва,)
- Июнь 2013 – октябрь 2013
- 5 месяцев
Консультант Call-центра
Альфа Банк, Москва
Обязанности и достижения:
- Консультирование физических лиц по банковским продуктам - Совершение операций по счетам клиентов - Заказ кредитных, дебетовых карт в том числе ко-бренды - Составление претензий
- Январь 2013 – июнь 2013
- 6 месяцев
Директор магазина
Х5 Retail Group
Обязанности и достижения:
- Руководство персоналом магазина численностью 12 человек - Первичная бухгалтерия - Заказ товара - Проведение инвентаризации - Подбор персонала - Составление различных отчетов по продажам для руководства - Составление графика работы и отпусков для сотрудников
- Октябрь 2011 – май 2012
- 8 месяцев
Заместитель директора магазина
Дикси, Москва
Обязанности и достижения:
- Первичная бухгалтерия - Контроль работы персонала (25 человек) - Участие в инвентаризации - Инкассация - Приемка товара
- Август 2011 – март 2012
- 8 месяцев
Менеджер по кредитованию
Банк Русский Стандарт, Москва
Обязанности и достижения:
- Консультирование клиентов по потребительским кредитам - Оформление кредитов, кредитных карт, дмс, нпф - Отчетность для руководства
- Июнь 2008 – декабрь 2009
- 1 год и 7 месяцев
Менеджер по продажам
Евросеть-Ритэйл, Москва
Обязанности и достижения:
- Продажа цифровой техники, сим-карт, аксессуаров, доп.услуг - Первичная бухгалтерия - Прием товара

Образование

- Неполное высшее образование
- Заочная
- 2016
Российский университет кооперации
Факультет: Экономика
Специальность: Бухгалтерский учет, анализ и аудит

Обо мне

Дополнительные сведения:

Visual Basic Applications HTML5 CSS3 Avaya Call Management Systems smartvista MS Access SQL Базы данных Windows Forms MS Visual Studio MS Axapta SAP Nice CallCRM Администрирование серверов Windows