Обязанности и достижения:
Группа технической поддержки Контакт-Центра и сбора денежных средств.
- Эксплуатация омниканальной платформы Naumen Contact Center, интеграция с системой TTS SpeechPro Группы компаний ЦРТ, и системой SBC AudioCodes;
- Создание/изменение голосовых и не голосовых проектов в системе Naumen Contact Center для реализации функций обслуживания клиентов Контакт-Центра;
- Техническая сотрудников Контакт-Центра в части взаимодействия с Naumen Contact Center - операторов и супервизоров;
- Создание/редактирование произвольных отчётов из БД по запросам бизнеса;
- Реагирование на инциденты, возникающие в системе, устранение последствий нештатных ситуаций, внесение изменений в скрипты работы системы (python), для получения требуемого функционала, либо изменения текущего;
- Мониторинг работы системы в целом, и отдельных составляющих, отслеживание работы сервисов;
- Работы с базами данных, в основном PostgreSQL. Простые и сложные запросы, получение данных для решения вопросов, связанных с работой сервисов, формирования отчётов и предобработки данных: функции, представления, типы данных, временные представления (CTE), триггеры. Внесение изменений в существующий код;
- Сервисы и скрипты на языке Python, Bash-скрипты. Работа с планировщикам Linux, запуск по расписанию сервисов и скриптов на серверах под управлением Linux для выполнения специфических действий, получения специальных данных для мониторинга, предобработки и записи данных в БД для последующего использования в отчётах.
Опыт и навыки:
- Работа и администрирование серверов на Windows Server и Linux;
- Работа с СУБД: MS SQL Server, PostgreSQL, SQLite, совсем немного MySQL;
- Программирование на Python, в основном в части взаимодействия с базами данных, получение и запись данных, описание таблиц и БД в целом скриптами на Python, написание своих классов для взаимодействия с БД, в части решения поставленных задач;
- Автоматизация процессов на Python, bash-скрипты: анализ логов работы систем, предобработка данных из БД и запись в другие таблицы, ;
- Взаимодействие с MS Word, Excel на Python и VBA для получения произвольных данных из БД для формирования отчётности;
- Мониторинг в Grafana, Zabbix. Формирование дашбордов в Grafana;
- Системы контроля версий GitHub и GitLab: создание репозиториев, создание и слияние веток, совместная работа с репозиториями;
- ООП на Python, опыт создания графических приложений на PyQt5, работа с библиотеками обработки данных pandas, numpy, взаимодействие с БД - pyodbc, psycopg2, oralce_client, работа с сетью;
- Взаимодествие с внешними API, библиотека requests.